基層管理者的溝通技巧
在基層工作的管理人員，溝通是非常重要的一環(huán)，只要掌握好一些溝通的基本技巧，就可以讓員工更加努力。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了基層管理者的溝通技巧，供你閱讀參考。
基層管理者的溝通技巧01
一、簡介
奠定良好的管理基礎(chǔ)，需要哪些條件?
有三種人際技巧能夠幫助您成為一個更有效率的管理者，它們分為不同層次，而且每種技巧都建立在前一種技巧上。
1、最基本的：人際關(guān)系技巧。這是你在生活中各個地方維持良好關(guān)系的基礎(chǔ)，也是確保良好工作關(guān)系所一定使用的技巧。
2、溝通技巧：良好的溝通技巧能夠確保你的觀點(diǎn)被別人理解，并鼓勵他人開誠布公的談?wù)撟约旱南?同時使你從別人的談話中得到正確的信息。
3、追蹤技巧：在追工作表現(xiàn)中，你能夠運(yùn)用這些技巧鼓勵別人努力工作，還能夠使他們明白做得正確的方面，需要改進(jìn)的方面及改進(jìn)的辦法。
二、人際關(guān)系技巧
1、良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)：尊重與禮貌
人際關(guān)系技巧的基礎(chǔ)那就良好的態(tài)度：尊重別人及禮貌是待人的可核心。幾個良好人際關(guān)系技巧的例子：
A：與人打招呼
B：稱呼名字
C：禮貌用語
D：提出請求而非命令
E：目光接觸
F：對他人的感受有敏銳的洞查力
另外，找出別人所關(guān)心的事情，能夠促進(jìn)雙方相互信任的水平;從中你也許能夠發(fā)現(xiàn)幾個小問題，并在他們變成重大問題前，將其解決，防患于未然。
2、人際關(guān)系并不僅僅是一系列技巧所能代表的。它是一種態(tài)度，表示你關(guān)心別人的感受，并以你希望別人對待你的形式對待他人。
保持良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是能想象在某種特定的情況下，別人會產(chǎn)生的何種感受，如果你不明白別人的感受，你就不能用他們所希望的形式對待他們。
三、溝通
1、溝通模式
A：發(fā)送者――說話者
B：接收者――聆聽者
C：信息――發(fā)送者給予接收者的指示，報(bào)告或指導(dǎo)
D：回饋――是接收者對發(fā)送者的回應(yīng)，也能夠是發(fā)送者對接收者的反應(yīng)。
E：干擾與障礙
(干擾使信息失;障礙會完成窒息溝通)
2、溝通偏差的例子及分析
3、有效溝通的首要性
人際關(guān)系技巧是有效溝通的基礎(chǔ)，良好的溝通對專賣店至關(guān)首要。：
A：帶來更高水準(zhǔn)的營運(yùn)：失誤少，員工態(tài)度積極。
B：員工士氣高昂：當(dāng)每一個人都愿意并可以暢所欲言時，他們就會覺得在專賣店的工作很理想。
C：有利增高效率：溝通無阻及早防范問題的產(chǎn)生，使員工受到積極的鼓舞，更加努力工作。
大家之間公開交流，被此間的配合會更好，效率會更高。
4、有效溝通的技巧
A：發(fā)送者的技巧
稱呼對方的名字;目光接觸;說話清楚;足夠大的音量;信息明確;使用易懂的語言;使用良好的人際關(guān)系技巧。
B：接收者的技巧
聆聽的技巧,注意聽明白別人話后的意思，而不是主管的了解別人
3、取得良好的回饋
并非所有與你接觸的人都啦解或使用聆聽技巧。所以，別人是否知道你所說的的話，取決與你。
基層管理者的溝通技巧02
1)對員工要多激勵，少責(zé)備。因?yàn)槊總€人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美，特別是上級領(lǐng)導(dǎo)對他工作上的認(rèn)可。所以平時的溝通中，不要吝嗇你的贊美語言，你要表揚(yáng)他，讓他感覺到你重視他。激勵的方法有：1)、及時對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評價。當(dāng)員工有突出表現(xiàn)時，應(yīng)盡快鼓勵，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對他表現(xiàn)的認(rèn)可。如果工作量大、時間長的項(xiàng)目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表揚(yáng)，應(yīng)該在工作過程中及時表揚(yáng)。除了精神層面的，物質(zhì)獎勵也是很必要的。在你作出表揚(yáng)前，要想清楚本次激勵是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來欺騙你的。對于小的失誤，或者工作上沒有做到位的，不要去強(qiáng)加指責(zé)，要適時地提醒，必要時要進(jìn)行鼓勵和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺;發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的地方;發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問題，這也是對你工作失誤的提醒，是對你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去管理員工，用激勵去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛。財(cái)務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)課程，就在提升你能力的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專屬職場人的培訓(xùn)公司
2)溝通時要體現(xiàn)平等的人格，要用平和的心態(tài)，要經(jīng)常換位思考。在當(dāng)今社會，每個人的自我意識都很強(qiáng)，這就要求我們在與員工溝通中，注意尊重對方的人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒有貴賤之分，因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態(tài)，口乃心之門戶，如果你的心態(tài)出了問題，那口中說出再好的話也會變味，員工聽了就會不舒服。還有如果你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語言就會流露出不協(xié)調(diào)，讓對方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學(xué)會放下架子，站在員工的角度換位思考一下問題所在，要將心比心。能做到以上這些就會展現(xiàn)出你的個人魅力，很多問題就會迎刃而解了。
3)對于自己作出的決定，要當(dāng)機(jī)立斷。對于自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當(dāng)，是否會產(chǎn)生不良的后果，是否會給公司帶來損失，然后作出當(dāng)機(jī)立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時處理，明確告訴員工做錯在哪里，對公司或者社會造成了哪些不良影響。當(dāng)然對于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯，你這時候要對他以前的成績表示肯定，但既然現(xiàn)在犯了錯，那必須要接受處罰，希望他以后別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當(dāng)機(jī)立斷，讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時，說話要有力度，多說鼓動性的語言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當(dāng)機(jī)立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。
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