基層干部溝通技巧
基層干部要以身作則,掌握一定的溝通技巧,作為基層干部你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮,在工作當(dāng)中,基層干部要在其位謀其政,在困難面前要勇挑重?fù)?dān),對(duì)任何事情都必須嚴(yán)于律己,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了基層干部溝通技巧,供你閱讀參考。
基層干部溝通技巧01
一。對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外,由于專業(yè)化分工不斷深化,不同的員工都有不同的"行話"和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別,以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?,從而給溝通造成了障礙。
由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙,因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候,為了消除語(yǔ)言障礙帶來的負(fù)面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如,在正式分配任務(wù)之前,讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿,對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
二。積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效,雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí),管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)別人說話時(shí),我們?cè)诼牐呛芏鄷r(shí)候都是被動(dòng)地聽,而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上,以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí),傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí),不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言,而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
三。注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽他人的發(fā)言時(shí),還應(yīng)當(dāng)注意通過非語(yǔ)言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如,贊許性的點(diǎn)頭,恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?,積極的目光相配合;不要看表,翻閱文件,拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注,他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。
在面對(duì)面的溝通當(dāng)中,一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的,而是通過肢體語(yǔ)言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效,管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說的話的一致性。比如,你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難,并樂意提供幫助,但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)"言行不一"的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他
四。注意保持理性,避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候,接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng),而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)該盡量保持理性和克制,如果情緒出現(xiàn)失控,則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通,直至回復(fù)平靜。
基層干部溝通技巧02
1)對(duì)員工要多激勵(lì),少責(zé)備。因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美,特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他工作上的認(rèn)可。所以平時(shí)的溝通中,不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言,你要表?yè)P(yáng)他,讓他感覺到你重視他。激勵(lì)的方法有:1)、及時(shí)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)員工有突出表現(xiàn)時(shí),應(yīng)盡快鼓勵(lì),讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他表現(xiàn)的認(rèn)可。如果工作量大、時(shí)間長(zhǎng)的項(xiàng)目,不要等到員工完成了全部工作之后才去表?yè)P(yáng),應(yīng)該在工作過程中及時(shí)表?yè)P(yáng)。除了精神層面的,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是很必要的。在你作出表?yè)P(yáng)前,要想清楚本次激勵(lì)是否合適,是否只是員工做給你看的表面工作,來欺騙你的。對(duì)于小的失誤,或者工作上沒有做到位的,不要去強(qiáng)加指責(zé),要適時(shí)地提醒,必要時(shí)要進(jìn)行鼓勵(lì)和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯(cuò)誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺;發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的地方;發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問題,這也是對(duì)你工作失誤的提醒,是對(duì)你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛去溫暖員工,用智慧去管理員工,用激勵(lì)去感染員工,要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛。財(cái)務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)課程,就在提升你能力的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),專屬職場(chǎng)人的培訓(xùn)公司
2)溝通時(shí)要體現(xiàn)平等的人格,要用平和的心態(tài),要經(jīng)常換位思考。在當(dāng)今社會(huì),每個(gè)人的自我意識(shí)都很強(qiáng),這就要求我們?cè)谂c員工溝通中,注意尊重對(duì)方的人格,雖然彼此的職位不同,但是人格是平等的,沒有貴賤之分,因此在說話的口氣與語(yǔ)氣上不能貶低對(duì)方。交流的時(shí)候必須是放平你的心態(tài),口乃心之門戶,如果你的心態(tài)出了問題,那口中說出再好的話也會(huì)變味,員工聽了就會(huì)不舒服。還有如果你的心態(tài)變了,你的眼神和肢體語(yǔ)言就會(huì)流露出不協(xié)調(diào),讓對(duì)方反感。只有你尊重員工,員工才能尊重你。你要學(xué)會(huì)放下架子,站在員工的角度換位思考一下問題所在,要將心比心。能做到以上這些就會(huì)展現(xiàn)出你的個(gè)人魅力,很多問題就會(huì)迎刃而解了。
3)對(duì)于自己作出的決定,要當(dāng)機(jī)立斷。對(duì)于自己處理的事情,要想清楚處理的是否妥當(dāng),是否會(huì)產(chǎn)生不良的后果,是否會(huì)給公司帶來?yè)p失,然后作出當(dāng)機(jī)立斷的決定,不可拖泥帶水,不要優(yōu)柔寡斷。對(duì)檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時(shí)處理,明確告訴員工做錯(cuò)在哪里,對(duì)公司或者社會(huì)造成了哪些不良影響。當(dāng)然對(duì)于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯(cuò),你這時(shí)候要對(duì)他以前的成績(jī)表示肯定,但既然現(xiàn)在犯了錯(cuò),那必須要接受處罰,希望他以后別再犯同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候更要當(dāng)機(jī)立斷,讓員工知道你對(duì)工作是獎(jiǎng)懲分明的。另外在給員工開會(huì)時(shí),說話要有力度,多說鼓動(dòng)性的語(yǔ)言,要給員工以信心和力量,要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當(dāng)機(jī)立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。
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