基層干部溝通技巧
基層干部要以身作則,掌握一定的溝通技巧,作為基層干部你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮,在工作當中,基層干部要在其位謀其政,在困難面前要勇挑重擔,對任何事情都必須嚴于律己,下面學習啦小編整理了基層干部溝通技巧,供你閱讀參考。
基層干部溝通技巧01
一。對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外,由于專業(yè)化分工不斷深化,不同的員工都有不同的"行話"和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別,以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫?,從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙,因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候,為了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內(nèi)容的人。比如,在正式分配任務之前,讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿,對他們不明白的地方先作出解答。
二。積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效,雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時,管理者也應當認真地傾聽。
當別人說話時,我們在聽,但是很多時候都是被動地聽,而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上,以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時,傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時,不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言,而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
三。注意恰當?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如,贊許性的點頭,恰當?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合;不要看表,翻閱文件,拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注,他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
在面對面的溝通當中,一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的,而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效,管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如,你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務中遇到了哪些困難,并樂意提供幫助,但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個"言行不一"的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他
四。注意保持理性,避免情緒化行為
在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時,應該盡量保持理性和克制,如果情緒出現(xiàn)失控,則應當暫停進一步溝通,直至回復平靜。
基層干部溝通技巧02
1)對員工要多激勵,少責備。因為每個人都希望得到別人的認可和贊美,特別是上級領導對他工作上的認可。所以平時的溝通中,不要吝嗇你的贊美語言,你要表揚他,讓他感覺到你重視他。激勵的方法有:1)、及時對員工的表現(xiàn)進行評價。當員工有突出表現(xiàn)時,應盡快鼓勵,讓員工知道領導對他表現(xiàn)的認可。如果工作量大、時間長的項目,不要等到員工完成了全部工作之后才去表揚,應該在工作過程中及時表揚。除了精神層面的,物質(zhì)獎勵也是很必要的。在你作出表揚前,要想清楚本次激勵是否合適,是否只是員工做給你看的表面工作,來欺騙你的。對于小的失誤,或者工作上沒有做到位的,不要去強加指責,要適時地提醒,必要時要進行鼓勵和安慰。聰明的領導者要從員工的錯誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺;發(fā)現(xiàn)工作中需要改進的地方;發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術上存在的問題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問題,這也是對你工作失誤的提醒,是對你的幫助。好的領導要用關愛去溫暖員工,用智慧去管理員工,用激勵去感染員工,要讓每位員工都能感受到你的關愛。財務總監(jiān)培訓課程,就在提升你能力的企業(yè)培訓機構,專屬職場人的培訓公司
2)溝通時要體現(xiàn)平等的人格,要用平和的心態(tài),要經(jīng)常換位思考。在當今社會,每個人的自我意識都很強,這就要求我們在與員工溝通中,注意尊重對方的人格,雖然彼此的職位不同,但是人格是平等的,沒有貴賤之分,因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態(tài),口乃心之門戶,如果你的心態(tài)出了問題,那口中說出再好的話也會變味,員工聽了就會不舒服。還有如果你的心態(tài)變了,你的眼神和肢體語言就會流露出不協(xié)調(diào),讓對方反感。只有你尊重員工,員工才能尊重你。你要學會放下架子,站在員工的角度換位思考一下問題所在,要將心比心。能做到以上這些就會展現(xiàn)出你的個人魅力,很多問題就會迎刃而解了。
3)對于自己作出的決定,要當機立斷。對于自己處理的事情,要想清楚處理的是否妥當,是否會產(chǎn)生不良的后果,是否會給公司帶來損失,然后作出當機立斷的決定,不可拖泥帶水,不要優(yōu)柔寡斷。對檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時處理,明確告訴員工做錯在哪里,對公司或者社會造成了哪些不良影響。當然對于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯,你這時候要對他以前的成績表示肯定,但既然現(xiàn)在犯了錯,那必須要接受處罰,希望他以后別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當機立斷,讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時,說話要有力度,多說鼓動性的語言,要給員工以信心和力量,要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當機立斷是作為領導者魄力的表現(xiàn)。
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