如何建立良好的護患溝通技巧
護患間良好有效的溝通，是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。而護患間溝通的主體，應(yīng)是護士，一般情況下，決定護患溝通效果的是護士的溝通協(xié)調(diào)能力。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，公民法律意識，服務(wù)需求的提高，服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上決定了一個醫(yī)院的社會聲譽，又由于所有醫(yī)院為了生存發(fā)展，都在提高服務(wù)質(zhì)量，病人對服務(wù)質(zhì)量的要求也有了質(zhì)的飛躍。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了良好的護患溝通技巧，供你閱讀參考。
良好的護患溝通技巧之良好的語言，是溝通合作的基礎(chǔ)
一個人說話的能力，可以顯示他的能力和水平，甚至知識不是很豐富，因為會說話，也會取得良好的效果，口才、有賴于鍛煉、訓(xùn)練，同時也是建立于善于思考，善于觀察，常識豐富和同情心強烈之上。語言是傳達信息和思想感情的工具，善于說話，“小則可以歡樂，大則可以興國”，我們每個人都應(yīng)訓(xùn)練、調(diào)整自己。例如：因消毒診室,需病人等候二十分鐘，可以解釋為“為了避免交叉感染，我們要定時消毒，請你等候二十分鐘，如有不舒服，我們會立即幫助你。同時護士應(yīng)在病人等候時，接受一些咨詢。如無人在場，門上掛個牌子，“消毒中”。這樣做，會得到患者的理解與支持。
在講話時，要了解對方，顧及對方的感受，坦白直率，細心謹(jǐn)慎、清晰，簡單明確，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)、語速適中，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，經(jīng)營管理成功者，90%應(yīng)歸功于其卓越的口才。
良好的護患溝通技巧之非語言溝通，可強化語言溝通的效果
溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，非語言的溝通可以強化語言溝通的效果，其效果可以是正面的，也可心是相反作用的，關(guān)鍵在于你對它掌握和運用的能力。
身體語言溝通：是動態(tài)的、無聲音性的目光、表情、手勢語言、身體的動靜態(tài)姿勢，空間距離、儀表形象來實現(xiàn)的，身體語言的適度表達，取決于溝通者的個人素質(zhì)修養(yǎng)，這也是護士要提高個人修養(yǎng)，規(guī)范護士儀表形象的重要意義所在。
我們在與病人家屬的溝通過程中，護士的面部表情、手部動作、身體姿態(tài)可以傳達我們的關(guān)懷、愛護、理解、寬容。如果溝通不好，可能得到效果就是相反。
如一位患者因要去衛(wèi)生間，自行將輸液針拔掉，針眼出血，大叫護士，護士正在忙于處置另一位病人，趕到后，批評病人，表情、手勢全部加入，令病人難以接受。而這位護士恰恰又是大衣發(fā)黑、頭發(fā)不整、燕帽歪戴，請想想，這種溝通的效果會是怎樣呢?
在非語言的交流中，副語言即非詞語的聲音、聲調(diào)的變化，微笑、停頓，也會起到十分重要的作用。
提高溝通技巧的幾種方式。
1、注意傾聽：“上帝給了我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴”。要少說多聽，傾聽是我們獲取他人信息，認識他人的重要途徑，也是我們尊重病人的最好方式，傾聽病人的心聲，讀懂他的內(nèi)心世界，在傾聽中，必須使自己敏感，理解對方的情感意義，必須對對方的信息保持充分的興趣，理解對方表達的真實自我，讓病人及家屬感到你是一個真誠專注的傾聽者，是一位設(shè)身處地理解病人的護士。
2、表示共鳴：病人及家屬的社會地位、職業(yè)、文化、性格差異甚大，與其溝通或解決問題時，要考慮到各種因素，特別對不易溝通的人，暫時難以統(tǒng)一，要記住一句話;可果斷決定，另找時間，使自己處于最佳狀態(tài)時再來協(xié)調(diào)處理矛盾。
3、高尚激勵：每個人都崇尚高尚道德，在說服他人轉(zhuǎn)變看法時，有效的方法是用高尚的動機激勵他，耐心啟發(fā)他做他應(yīng)做的事，和應(yīng)有的修養(yǎng)。
4、 熱忱感化：當(dāng)說服一個人時，對方最擔(dān)心的可能是受傷害，用誠摯的態(tài)度，滿腔的熱情來對待他，使他從心底受感動，而改變自己的態(tài)度。
5、交換信息：不同的意見往往是由于掌握了不同的信息所造成的，有些人是學(xué)習(xí)不夠，對一些問題不理解，還有的人聽了誤傳，記住耐心的將正確的信息傳給他，他覺察到自己的行為的確不美好，進而接納了你的新主張。
總之：在我們從醫(yī)的職業(yè)生涯中，每時每刻都要同病人打交道，良好的溝通能力有時可能比知識水平、分析能力和智力程度還重要，為了做一個好的醫(yī)者，讓我們記住：永遠不要用你不喜歡被對待的方式對待任何人。
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