學習醫(yī)患溝通技巧
醫(yī)患溝通必須站在準患者的立場去規(guī)劃診療方案,患者有時候的拒絕是自然的反應,保護自己是人類的本能,醫(yī)生面對患者的拒絕,不應逃避,因為自己知道診療方案對患者是好的。整個溝通過程中職業(yè)精神非常重要。下面學習啦小編整理了醫(yī)患溝通技巧,供你閱讀參考。
醫(yī)患溝通技巧01
1、溝通應該力求使用表達貼切的通俗語言,注意既不能引起誤解,也不能引起患者不科學的幻想。
2、溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復雜程度及預后好壞,由不同級別的醫(yī)護人員溝通。同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同,采取不同方是溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭,要做重點溝通。
3、對待有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進行集體溝通。
4、對于疑難、為重患者,有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通;對于治療風險大、效果不理想及預后不良者,應有科主任主持科內(nèi)會診后,由科主任為主集體與患者溝通。
5、對于在醫(yī)療活動中可能出現(xiàn)問題的患者,應立即將其作為重點對象針對性地進行預防性溝通。預防性溝通應計入病程記錄,必要時由患者簽字。
6、經(jīng)治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應另換其他醫(yī)務人員(盡可能由上級醫(yī)師)溝通。
7、診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務人員應先進行討論,統(tǒng)一協(xié)調(diào)后,再行溝通,避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮。
8、溝通時可以借助于實物、圖譜、標本、模型等對照講解,增加患者感性認識,便于患者對診療過程的理解和支持。
9、做好溝通記錄。醫(yī)護人員的每次溝通度應在病例的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。記錄內(nèi)容有:時間、地點、參加的醫(yī)護人員以及患者、親屬姓名、實際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。中移動溝通記錄應當由患者簽署意見和簽名。
醫(yī)患溝通技巧02
1、排除外界干擾:在和患者溝通交流的時候,必須專心專意地聽患者講話,排除所有來自外界的干擾,比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時間應該保留足夠的余地、不接聽電話、不接待訪客、預先準備好與接待患者有關(guān)的所有資料和器械……
2、集中注意力:在和患者的溝通交流過程中,要注意自己的眼神和動作,要注視患者的眼神,不要有小動作。
3、多角度思考:有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”,很有可能是一種博弈方式,并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防并不熱衷,醫(yī)生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。
4、注意潛臺詞:很多醫(yī)生在聽患者講話的時候,多有明顯的傾向性,即只聽得進與診斷和治療有關(guān)的事實,忽略了他們講話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優(yōu)先排序等等。而這些重要的線索往往是醫(yī)生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。
5、不輕易打斷:我們在和患者對話時,常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續(xù)講下去。有時候是原定的預約時間安排,有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩,嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦,沒有意識到聽的重要性。所以,我們在與患者對話中要盡量做到“多聽少講”,盡量不要打斷患者的講話。
6、把握溝通主題:不打斷患者的講話,不等于讓患者主導講話的進程。醫(yī)患溝通時整個醫(yī)療行為的一個重要組成部分,雖然患者也是醫(yī)療行為的重要參與者,但醫(yī)生畢竟是醫(yī)療行為的主導者。所以在和患者交談過程中,我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關(guān)的主題。