怎樣加強醫(yī)患溝通減少矛盾
怎樣加強醫(yī)患溝通減少矛盾
提高醫(yī)患溝通技巧，減少醫(yī)患矛盾，營造和諧醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)患溝通有技巧，掌握好這些醫(yī)患溝通技巧并妥善運用到醫(yī)療中去，你與患者的關系將變得更和諧有愛。下面學習啦小編整理了加強醫(yī)患溝通的方法，供你閱讀參考。
加強醫(yī)患溝通的方法1、與患者溝通是醫(yī)生必須具備的能力
1.1 建立理想醫(yī)患關系 醫(yī)患關系是醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中的諸種關系中最基本的社會人際關系。醫(yī)患關系諸種關系包含著平等關系、道德關系、服務關系、利益關系、文化關系和法律關系。因此理想的醫(yī)患關系應該是互相平等、尊重、信任、配合的一種良好完滿的人際關系。
1.2 建立平等醫(yī)患關系 醫(yī)患關系的改善必須建立在醫(yī)患雙方平等的基礎之上，不存在弱者與強者。醫(yī)患溝通可以消除誤解與沖突，可以促進親密與和諧?，F代之所以醫(yī)患矛盾比較突出，主要有以下原因：(1)我國現行的醫(yī)療保障體系尚不夠充分，相關法律法規(guī)尚不夠完善;(2)某些社會矛盾交匯并顯現在醫(yī)患關系上;(3)新聞媒體不恰當炒作;(4)醫(yī)務人員未能完全跟上社會變革的步伐，服務觀念滯后，服務言行不規(guī)范;(5)患者及社會較普遍存在對部分醫(yī)務人員和醫(yī)療單位不信任的情緒;(6)相當部分醫(yī)務人員有視部分患者為潛在的投訴者的心理狀況。
1.3 現代醫(yī)學要求醫(yī)生具備的要素 現代醫(yī)學要求醫(yī)生應具備這樣4個要素：精湛的醫(yī)術、良好的醫(yī)德、良好的溝通能力和熟知醫(yī)療法律法規(guī)。醫(yī)務人員不要一遇見醫(yī)療糾紛，就害怕惹官司，其實只要該做的工作都做到位了，打官司也言之有理。具備良好溝通能力的醫(yī)生可以使醫(yī)患關系融洽，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項調查：當病人訴說癥狀時，平均19s就被醫(yī)生打斷了;一些年輕醫(yī)生，很怕或不愿和病人多說話或者與病人交流時顯得很沒耐心;更有甚者，一些剛從醫(yī)學院畢業(yè)的見習醫(yī)生，竟然不會問診。這樣，從一開始患者就會產生抵觸情緒，影響正常的溝通和疾病的診斷。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此醫(yī)生應該起主導作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的。醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生給患者印象的好壞直接影響醫(yī)患關系之間的關系以及診斷、治療。良好的形象、和藹可親的態(tài)度、溫馨體貼的語言、端莊文雅的舉止，可消除患者對醫(yī)院及病區(qū)的陌生感，使患者有一個良好的心理狀態(tài)，有利于減輕疾苦和促進疾病的康復。
世界醫(yī)學教育聯合會著名的《福岡宣言》指出：所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴(同情)應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現。因此，說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過。
加強醫(yī)患溝通的方法2、依法行醫(yī)，規(guī)范管理是良好醫(yī)患關系的根本保證
醫(yī)院要減少醫(yī)療糾紛，最根本的是醫(yī)務人員要充分熟知衛(wèi)生法律法規(guī)，規(guī)范工作制度和操作流程，注意證據的保存和醫(yī)療文書保管，并積極舉證。假若有病人在輸液過程中死亡，醫(yī)務人員不知道去保存好輸液瓶等證據，這樣引起糾紛，醫(yī)院就可能要承擔舉證不全的后果。有醫(yī)療糾紛發(fā)生時，醫(yī)院應及時通知患者或家屬，按照《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構管理條例》和《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》及時履行告的義務，例如患者或其家屬有權復印客觀病歷、有權共同封存病歷及相關藥品、物品等;如果患者死亡，還要告知其家屬有請求尸檢的權利等;使患者或家屬感到醫(yī)院在對待和解決問題上是誠懇的、公正的，是有章可循、有理有依的，這樣就可以避免不少不必要的糾紛。
醫(yī)院不要一味地認為舉證責任倒置，就是跟醫(yī)院過不去，感到很委屈。法律只講求證據，因而醫(yī)院完全可以借此進一步改善自己工作。醫(yī)生不僅要勤于鉆研醫(yī)術、治病救人，也要多學習法律知識;醫(yī)院不應再像以前那樣一有患者或家屬來鬧，就急著去息事寧人，而應懂得運用法律，及時與患者和家屬溝通，以維護雙方的合法權益。
醫(yī)患關系應是一種和諧的關系，大家都是為了戰(zhàn)勝病魔，現在醫(yī)生遇到病人就想對方會不會“告我”、病人見醫(yī)生就想對方會不會“搞我”，這是非常不正常的現象。以前醫(yī)生遇到急救病人，以搶救病人為第一要務，如果病人病情被簽字與不簽字耽擱了，這才是對患者的嚴重不負責任。而現在，醫(yī)院在搶救病人的同時，也應注意留下證據，防范可能發(fā)生的糾紛。更重要的是，醫(yī)生和病人都應換位思考，多考慮對方的處境和心態(tài)，這才有利于建立良好的醫(yī)患關系。
加強醫(yī)患溝通的方法3、醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務質量的關鍵
傳統(tǒng)醫(yī)療質量概念體現的是及時性、安全性、有效性，即通過科室和個人遵循醫(yī)療規(guī)章制度，執(zhí)行操作技術規(guī)范，實施自我評價和監(jiān)控所達到的醫(yī)療技術和醫(yī)療效果。而現代醫(yī)療質量的概念是在現有醫(yī)學知識的基礎上，醫(yī)療衛(wèi)生服務可以提高滿意結果可能性的程度，降低不滿意結果可能性的程度(美國衛(wèi)生機構資格認證聯合會)。
傳統(tǒng)的醫(yī)院服務著重提供足夠的醫(yī)療服務，漠視服務者素質問題?，F代醫(yī)院服務通過改變服務者服務理念及素質培養(yǎng)，對每一個服務步驟制定規(guī)范并建立查評體系，使具人文關懷的全人治療服務真正落實在病人從進院到出院的全過程中。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務中最重要的環(huán)節(jié)，是直接影響到醫(yī)療服務質量的關鍵，更是醫(yī)院員工在醫(yī)院經營中最有效、最直接的途徑。良好的醫(yī)患溝通不但會使患者和患者家屬感到關懷備至、沁人心脾，從而大幅提高滿意度，更能在無形之間讓患者及其家屬成為忠誠的顧客和宣傳者，為醫(yī)院帶來額外的社會效益和直接經濟效益。
加強醫(yī)患溝通的方法4、醫(yī)患溝通與醫(yī)療服務質量保證
把“醫(yī)患溝通”納入醫(yī)療質量范圍中進行管理，建立完善醫(yī)患溝通制度，除了要有良好的語言溝通，還要把醫(yī)患溝通具體內容以客觀資料的形式記錄下來，如醫(yī)患溝通初次談話記錄、醫(yī)患溝通特殊談話記錄等。
醫(yī)患溝通制度執(zhí)行的具體內容：疾病的診斷、主要治療手段，重要檢查項目的目的、結果及預后;某些治療可能引起的嚴重后果(如化療引起的并發(fā)癥以及藥物的副反應等);手術方式、手術的并發(fā)癥、手術風險及防范措施，醫(yī)療、藥品費用的使用情況;聽取家屬的意見和建議，回答家屬需要了解的問題。
醫(yī)患溝通是患者對醫(yī)生的信任、理解、配合及合理的依從性是順利完成診療計劃、保證醫(yī)療質量的前提。醫(yī)療過程是一個密切協(xié)作的過程，除醫(yī)護之間的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如對某些重要的手術、特殊的檢查、某個診療方案的確定等，都要及時、有效地加強與患者之間的溝通，詳細說明情況，取得病人的理解和配合，這樣可以避免某些醫(yī)療糾紛的發(fā)生，以提高醫(yī)療服務質量。
醫(yī)患溝通也使患者對醫(yī)療技術的局限性和高風險性的了解增多，可增大醫(yī)生治療疾病的信心。在診療過程中，醫(yī)務人員應該對病人盡心盡責，想方設法為病人排憂解難。一旦在服務或操作上發(fā)生失誤，就應該主動與患者進行溝通，以取得病人或親屬的諒解。當病人因病情而煩躁，出言不遜，甚至得罪醫(yī)務人員時，醫(yī)務人員更應該體貼關心、諒解病人的行為。醫(yī)患之間的溝通、諒解可以減少糾紛的發(fā)生。
醫(yī)患溝通也有助于發(fā)現和解決患者的社會心理問題，有助于治療效果的改善。病人到醫(yī)院看病很希望得到良好的醫(yī)療服務，減少痛苦，早日康復。作為醫(yī)務人員應該充分理解患者的心情，采取換位思考，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心細致、熱情周到，主動地利用多種形式與病人或親屬進行交流，使對方心態(tài)趨于平靜，認為醫(yī)務人員十分理解他的病痛，醫(yī)務人員是在關心他、同情他、愛護他，取得醫(yī)患間的相互理解，使病人能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。
總之，我們要從法律意識、知識結構、繼續(xù)教育、規(guī)章制度、醫(yī)療質量管理等多方面構建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫(yī)患關系角度，來廣泛提高醫(yī)務人員的溝通能力，從而實現醫(yī)患之間的有效溝通，達到進一步改善醫(yī)患關系以提高醫(yī)療質量的目的。
10.從退藥現象調查談合理用藥