卡耐基口才：怎樣說話才能打動(dòng)人

　　一致的溝通，是非常真誠的，哪怕談的是矛盾焦點(diǎn)，也不會(huì)引起憤怒情緒。因?yàn)槊鎸?duì)一顆真誠的心，我們也會(huì)拿出真誠的態(tài)度來就事論事的解決問題，而不是陷入無休止的情緒發(fā)泄中不能自拔。

　　怎樣才是一致的溝通呢，首先一致的溝通要碰觸自己的心，了解自己真正的感受和渴望是什么。比如太太做好了飯菜等老公回家，老公卻回來很晚，一進(jìn)門，太太劈頭蓋臉的一句：“死哪去了現(xiàn)在才回來!你就是個(gè)不顧家的人!”于是一場戰(zhàn)爭開始。

　　老公很晚回家，太太的真正感受是什么呢?焦急，擔(dān)憂，傷心。太太如果嘗試下這樣說，“老公，你回家晚，我很擔(dān)心你，覺得難過。”，不做評(píng)論，不做批評(píng)，就是單純直接地表達(dá)切身感受，我想老公都不會(huì)覺得煩，而會(huì)真切地面對(duì)這件事情。

　　表達(dá)了感受，太太渴望的是什么呢?渴望老公的陪伴，渴望一家團(tuán)聚的晚餐。接下來夫妻就可以這樣探討，“老公，我希望能夠和你在一起，一起吃飯。”“親愛的，我也希望，今天因?yàn)閄X事情耽誤了，很抱歉，以后我會(huì)提前打電話，并且盡量多抽出時(shí)間陪伴你。”

　　我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人，經(jīng)常會(huì)說“這個(gè)人真會(huì)說話”。怎樣說話才能打動(dòng)人?到底什么是會(huì)說話，有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢?

　　一般意義上的會(huì)說話，我們可以理解成說話好聽，讓人聽著舒服，那只要學(xué)習(xí)贊美和關(guān)心的技巧即可。但這種人也容易被認(rèn)為油滑，不夠真誠，相處時(shí)間長了好像帶著面具，不能交心。那真正好的說法方式是什么呢?

　　薩提亞有個(gè)說法“一致性的溝通”，我覺得非常棒。怎樣說話才能打動(dòng)人?成都卡耐基訓(xùn)練!所謂不一致的溝通，就是指責(zé)，討好，打岔，超理智。指責(zé)的常見方式：“都是你的錯(cuò)，你怎么可以這樣，你就是……!”討好者則常說你怎么樣都好，你告訴我該怎么樣?打岔的人善于逃避問題，超理智的總是講道理給你聽。

　　我們經(jīng)常理所當(dāng)然地認(rèn)為，認(rèn)識(shí)這么久了，你該知道我怎么想。其實(shí)大家都活在別人應(yīng)該怎么樣的幻覺中。打破幻覺，從一致的表達(dá)自己開始。多用“我”開頭，說自己的感受和內(nèi)心深處的渴望。不評(píng)判，不下定義，不指責(zé)別人，不逃避問題，不說道理。真誠，是打破幻覺，解決矛盾最好的方法。