處理好人際關(guān)系的口才藝術(shù)

　　“感人心者莫先乎情”，溫情和文明理應(yīng)是處理人際關(guān)系的要求之一。與人交往，應(yīng)當(dāng)把尊重人性，維護(hù)他人尊嚴(yán)放在前面，才引起對(duì)方情感的共鳴，創(chuàng)造融洽和諧的氣氛。若能做到情到理通，交際中便能無往而不勝。

　　崔月犁當(dāng)北京市委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)的時(shí)候，高鍇擔(dān)任他的秘書。有一次，一個(gè)干部因?qū)懽植缓檬艿酱拊吕绲呐u(píng)。高鍇安慰他：“沒關(guān)系，崔部長(zhǎng)文化水平不高，他寫的字也不好。”這句話傳了出去，高鍇因攻擊領(lǐng)導(dǎo)而被抓。崔月犁馬上找到負(fù)責(zé)人說：“我這人的確文化水平不高，這不能說他攻擊我，更不能說他反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。”第二天，高鍇就被釋放了。

　　一次，崔月犁到北郊魯谷村調(diào)研。村里有個(gè)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)姓張，自幼貧窮，年過五十未娶妻，一日三餐在一個(gè)年齡相仿的寡婦家吃。村里風(fēng)傳隊(duì)長(zhǎng)與寡婦“老不正經(jīng)”，幾名干部想開會(huì)批判。崔月犁說：“憑良心想，你們二十來歲娶老婆、生孩子，張隊(duì)長(zhǎng)卻一直過著光棍生活。你們不幫助他找老婆，還要破壞他找對(duì)象，這對(duì)嗎?他有權(quán)找寡婦做老婆，寡婦也有權(quán)再嫁。她已經(jīng)有好幾個(gè)孫子，在村里做奶奶的人再嫁有多難!鄰里會(huì)戳她的脊梁，兒子媳婦也會(huì)抬不起頭。你們手下留情好不好?如果公開羞辱他們，可能鬧出人命。”張隊(duì)長(zhǎng)繼續(xù)在寡婦家一日三餐，崔月犁對(duì)他的保護(hù)，他并不知道。崔月犁在民眾心中留下良好的口碑。

　　“人非圣賢，孰能無過”，下屬無心說錯(cuò)話，崔月犁不責(zé)怪，反為他開脫;張隊(duì)長(zhǎng)和寡婦也有談戀愛的權(quán)利，對(duì)他們搞批判顯然不通人情，崔月犁從人性關(guān)懷的角度出發(fā)，對(duì)批判者動(dòng)之以情，使其對(duì)張隊(duì)長(zhǎng)的處境感同身受，再曉之以理，使其明白批判后果的嚴(yán)重性。說話做事只有站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)上，做到感同身受，才能做到情真意切，達(dá)到情到理通。

　　在一次政協(xié)新聞發(fā)布會(huì)上。有記者提問：“您好，我是來自《中國(guó)婦女》的記者，請(qǐng)問今年女委員提案的數(shù)量有多少?主要集中在哪些領(lǐng)域?”見一個(gè)男的做婦女期刊的記者工作，大家笑成一片。那位記者面紅耳赤，窘迫極了。

　　發(fā)言人趙啟正見狀，答完問題后，又說：“剛才提問時(shí)有些朋友笑了，其實(shí)對(duì)這個(gè)笑我倒有點(diǎn)感想，說明我們有一個(gè)誤區(qū)，婦女的事業(yè)不應(yīng)只有婦女去做，只有男士和女士一起做才能做得更好，因?yàn)橛^察角度不同，男士提出來的問題可能更尖銳、更準(zhǔn)確。”一番話贏得了掌聲，那位記者也十分感激。

　　卡耐基說：“不尊重別人感情的人，最終只會(huì)引起別人的討厭和憎恨。”男記者受到嘲笑，心里難受。趙啟正通曉人情，能換位思考，敏銳地覺察這種尷尬處境會(huì)給他帶來負(fù)面影響，因而機(jī)智幽默地為他解圍。趙啟正通情達(dá)理，維護(hù)了他人自尊，打動(dòng)了聽眾，情到理通，從而贏得尊重與理解。

　　白居易說，“感人心者莫先乎情”。情感具有打動(dòng)人心的力量。在交際中，若能設(shè)身處地地為對(duì)方著想，又施以關(guān)懷，就能拉近彼此的距離。只有情感真摯、坦誠(chéng)，道理才容易通達(dá)，交際才能順暢。

　　陳志華曾在清華大學(xué)就讀于社會(huì)系，但他癡迷建筑，便申請(qǐng)轉(zhuǎn)系，這必須得到系主任梁思成的許可。一想到要去見建筑大家梁思成，陳志華便忐忑不安。

　　中午時(shí)分，陳志華敲開了梁思成的家門，他們正在吃飯。陳志華結(jié)結(jié)巴巴地說清轉(zhuǎn)系意圖后，梁思成覺察到他的顧慮，便說：“你在社會(huì)系這兩年學(xué)的知識(shí)是有用的，建筑系學(xué)生本來應(yīng)該多學(xué)一些社會(huì)學(xué)。”說著便聊起住宅、城市和社會(huì)學(xué)的關(guān)系，隨后問了他的數(shù)理化成績(jī)，就點(diǎn)頭同意了。陳志華這才發(fā)現(xiàn)梁思成一家都停止用餐聽他們談話，過意不去，連忙告辭。不料下起了雨，梁思成便說：“等雨停了再走吧。已經(jīng)趕不上食堂開飯了，就在這兒吃午飯吧。”陳志華連連推辭，跑出門去。梁思成的兒子梁從誡追上來，遵照父親囑咐送來一把油布大傘。陳志華珍藏起這把傘，時(shí)刻鞭策自己，終成建筑大師。而梁思成之舉被傳為美談。

　　一個(gè)普通學(xué)生，一個(gè)建筑大家，身份懸殊，難怪陳志華忐忑不安。梁思成也是從平凡中走出來的，因而他理解青年的煩惱，能洞察入微，從陳志華的行為判斷出他的不自在與顧慮，給予安慰;又誠(chéng)懇地留他吃飯、送傘，頗具大家情懷，彰顯了過人的品質(zhì)。只有為他人著想，設(shè)身處地地尊重對(duì)方，才能平等相待，消除隔閡，才能感人心，懂人情，引起共鳴，達(dá)到有效溝通。

　　2012年1月，導(dǎo)演王晶花三年時(shí)間打造劇本《大上?！?，想請(qǐng)周潤(rùn)發(fā)出演主角成大器?？伤雷约哼@一時(shí)期名聲不佳，甚至被譽(yù)為香港爛片之王，再加上周潤(rùn)發(fā)對(duì)劇本很挑剔，一般不輕易接戲，因此能不能請(qǐng)到周潤(rùn)發(fā)，他心里很沒底。

　　不料，周潤(rùn)發(fā)看過劇本后，斷然決定接戲。經(jīng)紀(jì)人很不理解，認(rèn)為接下這部戲是不明智的選擇。周潤(rùn)發(fā)說：“首先是劇本不錯(cuò)，能看出香港大學(xué)中文系高材生王晶的深厚功底，坊間的傳聞是對(duì)王晶的誤解;其實(shí)，當(dāng)年我與王晶一起出道，出演的《上海灘》一炮走紅，總編劇正是王晶;后來，王晶曾經(jīng)導(dǎo)演《賭神2》，引領(lǐng)了港產(chǎn)賭片的風(fēng)潮。周潤(rùn)發(fā)揚(yáng)名海外，王晶功不可沒。”周潤(rùn)發(fā)心懷感恩，又相信王晶的眼光和能力，接了這部戲。王晶得知后，感激萬分，《大上海》斬獲不俗票房。隨后，王晶開始籌拍投資過億大片《賭俠4》，再次向周潤(rùn)發(fā)拋出橄欖枝。

　　感恩之情是周潤(rùn)發(fā)理解王晶的心理基礎(chǔ)，正由于周潤(rùn)發(fā)動(dòng)了真情，他才能說出讓王晶感慨萬千的話。別人的舉動(dòng)并不能影響他對(duì)王晶的看法，他看到的是其優(yōu)點(diǎn)——深厚的學(xué)識(shí)及劇本的價(jià)值。事實(shí)證明，情達(dá)理到，說出的話、辦出的事才能打動(dòng)人心，實(shí)現(xiàn)雙贏。