成功交流與溝通的案例

　　一句話說(shuō)不清楚的，就用兩句話。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些成功交流與溝通的案例，希望對(duì)大家有幫助。

　　成功交流與溝通的案例篇一

　　兩年的時(shí)間讓我成長(zhǎng)了很多，也收獲很多

　　賣(mài)手機(jī)已經(jīng)整整兩年了，這兩年讓我成長(zhǎng)了很多，也收獲很多，有很多人問(wèn)我銷售有什么樣的技巧，問(wèn)我手機(jī)是怎么賣(mài)出去的，我說(shuō)其實(shí)一開(kāi)始的時(shí)候我只會(huì)講手機(jī)功能，以我的專業(yè)知識(shí)讓顧客對(duì)我產(chǎn)生信任，來(lái)成交，后來(lái)不知道從什么時(shí)候喜歡和顧客嘮嗑了，在簡(jiǎn)單的交流過(guò)程當(dāng)中找到一個(gè)話題的切入點(diǎn)和顧客聊天，聊著聊著手機(jī)就賣(mài)了。聊天會(huì)讓顧客打消防備和顧慮。在這里簡(jiǎn)單跟大家分享一個(gè)小案例。

　　有一天來(lái)了一對(duì)母子，男孩是奔競(jìng)品A和蘋(píng)果六去的，走到我的體驗(yàn)店前被我喊了進(jìn)來(lái)，我向他推銷了我們的R7s，在快成交的時(shí)候，男孩的父親來(lái)了，頭發(fā)和胡子留的很長(zhǎng)，父親讓男孩買(mǎi)蘋(píng)果，而且態(tài)度很強(qiáng)硬，我沒(méi)有說(shuō)太多，只是說(shuō)蘋(píng)果是很不錯(cuò)的品牌，男孩的父親沒(méi)有理我，我笑著對(duì)他說(shuō)先坐一下吧，這時(shí)我看了一下父親的外表，大概有兩三秒的樣子，母親說(shuō)話了，說(shuō)男孩的奶奶去世有快3個(gè)月了，父親一直沒(méi)有剪頭發(fā)和胡子。

　　說(shuō)心里話當(dāng)時(shí)我確實(shí)被男孩的父親的這個(gè)行為感動(dòng)，就這樣我不跟父親談?wù)撌謾C(jī)了，而是跟他談起了孝道和培養(yǎng)孩子，這樣的話題確實(shí)引起了他的興趣，我們說(shuō)了很多，母親偶爾也會(huì)插進(jìn)來(lái)，大概嘮了有十幾分鐘的樣子，父親問(wèn)男孩手機(jī)怎么樣?因?yàn)槲乙呀?jīng)跟男孩講了我們R7s的優(yōu)勢(shì)，男孩說(shuō)挺好的，父親說(shuō)那就用用國(guó)產(chǎn)的吧。就這樣產(chǎn)生了一臺(tái)銷量。我想如果我一味的去講手機(jī)功能，那這臺(tái)R7s肯定是銷售不出去的。

　　其實(shí)這樣的案例還有很多，我現(xiàn)在越來(lái)越喜歡跟顧客聊天，通過(guò)聊天讓銷售的氛圍變得輕松，會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)就能拉近我們與顧客之間的距離，這樣我們的銷售就變得很輕松。不要急于講解我們的手機(jī)，很多顧客與我們都是陌生的，讓一個(gè)陌生的顧客在我們手里購(gòu)買(mǎi)，除了品牌的力量和專業(yè)的知識(shí)，就是讓顧客接受我們，信任我們，因?yàn)槭謾C(jī)不是只有一個(gè)品牌，而同一個(gè)品牌也會(huì)有很多專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)在銷售，要多溝通，多交流，短時(shí)間之內(nèi)消除陌生人的那種隔膜，贏得顧客的信任，那你就會(huì)是贏家!!

　　成功交流與溝通的案例篇二

　　最近幾周倒是很奇怪，一快到周末天氣就開(kāi)始陰雨不斷，而周一立刻陽(yáng)光普照。今天自然也是如此。早晨很早就醒了一次，在七點(diǎn)半左右接到了房東靳的電話后徹底醒了。上午帶小美女徐打球，今天她打得很好，進(jìn)步確實(shí)很快。中午本科時(shí)期的球友吳波回到南京，約我打球，我自然欣然答應(yīng)。后發(fā)現(xiàn)如今自己的體能確實(shí)很成問(wèn)題。

　　早晨被房東靳從睡夢(mèng)中吵醒，自然不是一件多爽的事情。但是這次房東靳給我?guī)?lái)的消息卻不是壞消息，他告訴我，經(jīng)過(guò)他們夫妻倆的商量，決定房子暫時(shí)不賣(mài)了，繼續(xù)租給我。這個(gè)消息宣告了我前幾日對(duì)房東的政策大獲全勝。這意味著我將不會(huì)再被每周幾次的看房團(tuán)煩了，也意味著我不用為找房子搬家而操心?？磥?lái)凡是都要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，盡可能地爭(zhēng)取主動(dòng)。這次對(duì)房東靳行動(dòng)的勝利也堅(jiān)定了我以后在日常生活中多動(dòng)腦子，尋求最佳解決方案的的處事方法。反思一下整個(gè)過(guò)程，其實(shí)也就是一種溝通技巧的運(yùn)用。從中我只是合理地運(yùn)用了一些合適的溝通技巧。首先，我關(guān)心了一下房東靳賣(mài)房的近況，一來(lái)，表示關(guān)心;二來(lái)，從她的角度，給出一些不痛不癢，其實(shí)也就是她所想的建議。這樣可以博得房東靳的好感，以便后面的進(jìn)一步溝通;其次，我以第三人的利益與不滿為立足點(diǎn)，告訴房東靳看房這件事情給我們生活帶來(lái)的不便。從第三人的角度出發(fā)，可以避開(kāi)與房東靳正面的利益沖突，更好地表述事實(shí)，也能讓房東靳更好地了解事實(shí);最后，建議房東靳仔細(xì)考慮一下現(xiàn)實(shí)的情況，希望他們兩口子商量后給我的答復(fù)。并且承諾房東靳自己可能還要繼續(xù)住一年之久。這樣一來(lái)，房東靳雖說(shuō)要回家和老公再商量一下?？墒俏以缫鸦玖隙私Y(jié)果。

　　這次與房東靳的溝通，可以說(shuō)是我運(yùn)用溝通技巧的一次成功案例。從中既得到了自己想要的結(jié)果，又博得了房東靳的好感。因?yàn)槲以趶氖贾两K的談話中，都是從她的利益角度出發(fā)闡述事實(shí)。總之，我認(rèn)為溝通技巧在我們?nèi)粘５纳钪袠O其重要。同樣的事情，如果利用好合適的溝通技巧，那么事情會(huì)很容易得到解決。相反技巧沒(méi)有合理使用，那么結(jié)果可能會(huì)很糟糕，甚至可能適得其反。面對(duì)房東靳可以說(shuō)是得寸進(jìn)尺的舉動(dòng)，我成功抑制住了憤怒與不滿，而利用了目前看來(lái)最合適的溝通技巧達(dá)到了目的。從這件事情中，除了得出溝通技巧的異常重要外，克制力對(duì)于人生的重要性也顯露無(wú)疑。在我看來(lái)，一個(gè)人的克制力表現(xiàn)一定程度上標(biāo)志著這個(gè)人成熟的程度。

　　成功交流與溝通的案例篇三

　　我的家里有一個(gè)妹妹，她是一個(gè)很開(kāi)朗的女孩子，但是她自從上了。中之后，就不知道為什么變了好多，有一次放暑假，她就和我談心的時(shí)候就說(shuō)，她不想上高中了，她想去上中專，找一個(gè)管的比較嚴(yán)的學(xué)校，那樣學(xué)習(xí)就能學(xué)的進(jìn)去，現(xiàn)在在這個(gè)高中里面上學(xué)什么都學(xué)不進(jìn)去，什么都不想學(xué)，就只想要玩，一點(diǎn)學(xué)習(xí)的心思都沒(méi)有了，問(wèn)我我的意見(jiàn)。

　　她和我說(shuō)了她這個(gè)事情，我就和她說(shuō)，:“如果你的心態(tài)真的改變了，只要是你想學(xué)，不管在什么樣的環(huán)境下，你都可以學(xué)的進(jìn)去，其實(shí)換個(gè)環(huán)境只是你想離開(kāi)這個(gè)學(xué)校的借口，并不一定說(shuō)，你換了環(huán)境就一定能學(xué)的進(jìn)去，關(guān)鍵在于你的心，你心里真正的想法是什么，不一定就是你和我說(shuō)的這個(gè)想法，只有你真的想明白了，想學(xué)習(xí)了，再換學(xué)校也是可以的。不是說(shuō)如果你換一個(gè)管的比較嚴(yán)的學(xué)校你就一定能學(xué)的進(jìn)去，也不是說(shuō)那個(gè)學(xué)校里面就沒(méi)有和你一樣想法的人，所以，關(guān)鍵在于自己的心，況且說(shuō)你現(xiàn)在年齡還很小，一個(gè)人出去還不能讓家長(zhǎng)放心。等你高中畢業(yè)了再想這些問(wèn)題也不晚。”從那之后，知道是她真的認(rèn)真想過(guò)我和她說(shuō)的話了，讓她明白自己是怎么想的了，我感覺(jué)我是成功了。

　　成功之處：明白她心里真正的想法，讓她從心里真的知道自己想的是什么，不要總是為了自己找借口，不要從外界環(huán)境找原因，因?yàn)橐话闶虑榈脑蚨际窃谧约荷砩?，那些都是客觀因素，自己才是主觀因素。