傾聽(tīng)是指聽(tīng)話(huà)者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專(zhuān)注地悉心聽(tīng)取講話(huà)者的陳述，觀察講話(huà)者的表達(dá)方式及行為舉止，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對(duì)講話(huà)者作出反應(yīng)，以促使講話(huà)者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過(guò)程。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的關(guān)于職業(yè)溝通中的傾聽(tīng)有什么要求，希望大家喜歡!

　　傾聽(tīng)的禮儀要求是：

　　1、專(zhuān)注。

　　談判者在會(huì)談中，內(nèi)心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽(tīng)話(huà)與思索的速度大約比講話(huà)快4倍，所以聽(tīng)別人講話(huà)思想非常容易開(kāi)小差;同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到的東西的60%～70%，倘不專(zhuān)心，記住的就更少。自此，傾聽(tīng)別人講話(huà)一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。

　　2、注意對(duì)方說(shuō)話(huà)方式。

　　對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。

　　3、觀察對(duì)方表情。

　　察言觀色，是判斷說(shuō)話(huà)者態(tài)度及意圖的輔助方法。談判場(chǎng)合的傾聽(tīng)，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)。“聽(tīng)”即不僅運(yùn)用耳朵去聽(tīng)，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話(huà)語(yǔ)作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)。

　　標(biāo)準(zhǔn)的傾聽(tīng)，是不允許一邊聽(tīng)一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話(huà)時(shí)你該說(shuō)些什么，思考著說(shuō)話(huà)者應(yīng)該如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽(tīng)到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說(shuō)話(huà)者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去獲得說(shuō)話(huà)者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消失。

　　4、通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)姆绞?，促使講話(huà)者繼續(xù)講下去。

　　如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱(chēng)許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音。促使講話(huà)者繼續(xù)講下去。

　　5、學(xué)會(huì)忍耐。

　　對(duì)于難以理解的話(huà)，不能避而不聽(tīng)，尤其是當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不愿意聽(tīng)，甚至觸怒自己的話(huà)時(shí)，只要對(duì)方未表示說(shuō)完，都應(yīng)傾聽(tīng)下去，不可打斷其講話(huà)，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對(duì)于不能馬上回答的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。