溝通技巧和說(shuō)話的藝術(shù)
成功者總是主動(dòng)與人溝通。主動(dòng)同陌生人打招呼，主動(dòng)對(duì)他人微笑，主動(dòng)為別人答疑解惑，主動(dòng)為別人服務(wù)，主動(dòng)為他人提供方便。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通技巧和說(shuō)話的藝術(shù)，歡迎借鑒參考。
一：為人處事的二十種說(shuō)話技巧
急事，慢慢的說(shuō);
大事，清楚的說(shuō);
小事，幽默的說(shuō);
沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō);
沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō);
做不到的事，別亂說(shuō);
傷害人的事，不能說(shuō);
討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō);
開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō);
傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō);
別人的事，小心的說(shuō);
自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō);
現(xiàn)在的事，做了再說(shuō);
未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō);
知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。
責(zé)人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。
才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內(nèi)涵與己。
鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。
有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。
得理不必?fù)尡M，留三分余地與人，留些寬和與己。
二：為人處事的技巧思維
1：善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話，這一點(diǎn)很關(guān)鍵的，在與別人交流的時(shí)候，仔細(xì)認(rèn)真地聽(tīng)別人說(shuō)話，你就能夠很準(zhǔn)確的理解和領(lǐng)會(huì)別人想要表達(dá)的思想，以及說(shuō)話的目的，這樣你就能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的思想，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠很好的與人交流和溝通，達(dá)到事半功倍的效果。
2：換位思考，做什么事都要換位思考，遇到事情時(shí)，不妨站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，從對(duì)方出發(fā)，想想我們這樣做了對(duì)方會(huì)如何想，對(duì)此引發(fā)的后果，這樣我們就能夠想清楚，把事情做到最佳，假如對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)就更應(yīng)該注意這一點(diǎn)，但是前提必須把自己的思維上升一個(gè)高度，假如我是領(lǐng)導(dǎo)，希望你如何去做，會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，得與失都能想明白，做事能夠得當(dāng)合適，養(yǎng)成這樣的思維習(xí)慣，在處理很多問(wèn)題上，就能輕松自如，恰到好處。
3：慎重給人提建議，最大的危險(xiǎn)，就是在別人沒(méi)有征求意見(jiàn)的時(shí)候提建議，有些人會(huì)拒絕采納建議，無(wú)論這些建議有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你堅(jiān)持這樣做，你和他們之間的關(guān)系就會(huì)受到影響。不要再把時(shí)間和精力浪費(fèi)在試圖解決別人問(wèn)題上了，這也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，這種試圖解決他們的問(wèn)題的做法，等于是再說(shuō)他們沒(méi)有能力做好這件事，對(duì)于主動(dòng)提出建議這種行為，智者不需要建議，傻瓜不采納建議。當(dāng)有人來(lái)向我征求建議的時(shí)候，我先弄清楚他希望得到什么樣的建議，然后再向他提出這種建議，向人們提供他們希望的建議，這可能是一種解決那些實(shí)際上并不重要的問(wèn)題的好策略。
4：寧可與眾人同醉，不要為我獨(dú)醒，倘若人人都醉了，千萬(wàn)不要惟我獨(dú)醒，隨波逐流也許是明哲保身最好方法，有時(shí)，最高明的知識(shí)就是渾然不知或裝作渾然不知，但是也千萬(wàn)不要眾人共醒，我獨(dú)醉，這樣很容易失態(tài)。
5：少說(shuō)多做。言多必失，特別是在人多的場(chǎng)合盡可能少說(shuō)話，避免因語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確帶來(lái)的不合適因素，多觀察，多思考，少說(shuō)話最佳。
6：遇到事情的時(shí)候，不要急著表達(dá)自己的觀點(diǎn)。先思考三分鐘，僅僅這一點(diǎn)時(shí)間，就能夠想明白很多問(wèn)題，做出正確的判斷，來(lái)餞行與行動(dòng)，養(yǎng)成多思考的習(xí)慣，遇事仔細(xì)想一想都能想明白，不妨嘗試一下，遇事快速思考，慢慢行動(dòng)，避免莽撞行事，減少錯(cuò)誤的產(chǎn)生。
7：善于從別人所犯的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，無(wú)論是電視還是報(bào)紙，或者身邊發(fā)生的事情中，找出出錯(cuò)的原因，吸取一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免自己重蹈覆轍，減少出錯(cuò)幾率。
三：成大事必備九種手段，能力，心態(tài)
成大事的九種手段：
1、敢于決斷--克服猶豫不定的習(xí)性
很多人之所以一事無(wú)成，最大的毛病就是缺乏敢于決斷的手段，總是左顧右盼、思前想后，從而錯(cuò)失成功的最佳時(shí)機(jī)。成大事者在看到事情的成功可能性到來(lái)時(shí)，敢于做出重大決斷，因此取得先機(jī)。
2、挑戰(zhàn)弱點(diǎn)--徹底改變自己的缺陷
人人都有弱點(diǎn)，不能成大事者總是固守自己的弱點(diǎn)，一生都不會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;能成大事者總是善于從自己的弱點(diǎn)上開(kāi)刀，去把自己變成一個(gè)能力超強(qiáng)的人。一個(gè)連自己的缺陷都不能糾正的人，只能是失敗者!
3、突破困境--從失敗中撮成功的資本
人生總要面臨各種困境的挑戰(zhàn)，甚至可以說(shuō)困境就是“鬼門(mén)關(guān)”。一般人會(huì)在困境面前渾身發(fā)抖，而成大事者則能把困境變?yōu)槌晒Φ挠辛μ濉?/p>
4、抓住機(jī)遇--善于選擇、善于創(chuàng)造
機(jī)遇就是人生最大的財(cái)富。有些人浪費(fèi)機(jī)遇輕而易舉，所以一個(gè)個(gè)有巨大潛力的機(jī)遇都悄然溜跑，成大事都是絕對(duì)不允許溜走，并且能縱身?yè)湎驒C(jī)遇。
5、發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)--做自己最擅長(zhǎng)的事情
一個(gè)能力極弱的人肯定難以打開(kāi)人生局面，他必定是人生舞臺(tái)上重量級(jí)選手的犧牲品;成大事者關(guān)于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓寬成功之路。
6、調(diào)整心態(tài)--切忌讓情緒傷害自己
心態(tài)消極的人，無(wú)論如何都挑不起生活和重?fù)?dān)，因?yàn)樗麄儫o(wú)法直面一個(gè)個(gè)人生挫折，成大事者則關(guān)于高速心態(tài)，即使在毫無(wú)希望時(shí)，也能看到一線成功的亮光。
7、立即行動(dòng)--只說(shuō)不做，徒勞無(wú)益
一次行動(dòng)勝過(guò)百遍心想。有些人是“語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子”，所以看不到更為實(shí)際現(xiàn)實(shí)的事情在他身上發(fā)生;成大事者是每天都靠行動(dòng)來(lái)落實(shí)自己的人生計(jì)劃的。
8、善于交往--巧妙利用人力資源
一個(gè)人不懂得交往，必然會(huì)推動(dòng)人際關(guān)系的力量。成大事者的特點(diǎn)之一是：善于靠借力、借熱去營(yíng)造成功的局勢(shì)，從而能把一件件難以辦成的事辦成，實(shí)現(xiàn)自己人生的規(guī)劃。
9、重新規(guī)劃--站到更高的起點(diǎn)上
人生是一個(gè)過(guò)程，成功也是一個(gè)過(guò)程。你如果滿足于小成功，就會(huì)推動(dòng)大成功。成大事者懂得從小到大的艱辛過(guò)程，所以在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)小成功之后，能繼續(xù)拆開(kāi)下一個(gè)人生的“密封袋”。
俗話說(shuō)：口才助你成功，溝通改變?nèi)松??？梢?jiàn)溝通在我們生活中的重要性!
【20個(gè)經(jīng)典溝通技巧，讓你在人際相處中如魚(yú)得水】
會(huì)贊美、會(huì)拒絕，無(wú)論說(shuō)什么都恰到好處;即便是批評(píng)也讓人樂(lè)意聽(tīng)……高超的溝通，你也可以做到!
1.贊美行為而非個(gè)人。
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：“你真是了不起的廚師。”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。也可以告訴他你的胃已經(jīng)深深的被他折服。
2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。尤其是單位工作的領(lǐng)導(dǎo)，這點(diǎn)尤為重要。
3.客套話也要說(shuō)得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)“謝謝。”、“對(duì)不起，這件事麻煩你了。”至于“才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。”這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好。
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答“還好!”或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：“這只是便宜貨!”反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。謙者自謙，也要懂得為人處事，給人留個(gè)臺(tái)階，不要把事情做的太絕。
5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：“可是……”，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：“是啊，他很努力。”顯示自己的雅量。
6.批評(píng)也要看關(guān)系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7.批評(píng)也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”
8.時(shí)間點(diǎn)很重要。
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9.注意場(chǎng)合。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
10.同時(shí)提出建議。
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
11.避免不該說(shuō)出口的回答。
像是：“不對(duì)吧，應(yīng)該是……”這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)……”，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
12.別回答“果然沒(méi)錯(cuò)!”
這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：“你是不是明知故問(wèn)啊?”所以只要附和說(shuō)：“是的!”
13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思嗎?”、“你清楚嗎?”、“基本上……”、“老實(shí)說(shuō)……”。
14.去除不必要的“雜音”。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問(wèn)對(duì)方“你的公司是做什么的?”
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：“你公司是做什么的?”這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!”因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?”如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
16.別問(wèn)不熟的人“為什么?”
如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方“為什么?”有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，“你為什么那樣做?”、“你為什么做這個(gè)決定?”這些問(wèn)題都要避免。
17.別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎?”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是???，真高興又見(jiàn)面了。”
18.拒絕也可以不失禮。
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)??。”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。”
19.不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說(shuō)上次你去了1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。如此一來(lái)，也可以帶出你的文化層次。
20.不要糾正別人的錯(cuò)誤。
不要太過(guò)于直接地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。
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