跟家長有效溝通的方法
從幼兒園的社會生存與對外交流看,家長是幼兒園走向社會,獲得廣泛理解支持,擴(kuò)大教育和服務(wù)功能,樹立幼兒園自身良好形象,擴(kuò)大影響力的重要中介和橋梁。下面是小編為大家收集關(guān)于跟家長有效溝通的方法,歡迎借鑒參考。
案例
一天,“調(diào)皮”的小宇和小軒發(fā)生了矛盾,這時豪豪介入,想調(diào)節(jié)兩人的矛盾,結(jié)果豪豪和小宇發(fā)生了爭執(zhí),導(dǎo)致豪豪的臉被抓了。當(dāng)時,老師及時幫豪豪處理了傷口,接著,班主任老師就給豪豪的媽媽打了電話,告知情況,媽媽態(tài)度很好,表示很理解!但是當(dāng)天下午豪豪姥姥來接他時,表現(xiàn)出對此事的極不理解,脾氣很暴躁,甚至想打小宇!
注:豪豪一般由姥姥負(fù)責(zé)接送,豪豪姥姥又是一個脾氣倔強(qiáng),有點(diǎn)暴躁,又很溺愛孩子的老人。
解決辦法
1、勇于承擔(dān),積極應(yīng)對
事情發(fā)生后,想到豪豪姥姥的脾氣和態(tài)度,當(dāng)班的班主任心里七上八下、忐忑不安,但是事情既然發(fā)生了,尤其是作為班主任,逃不掉、跑不了,勇于的面對、承擔(dān),想辦法,將心比心,以誠相待,用心解決吧!
班主任主動的在第一時間,將此事告知了豪豪的媽媽,讓家長對此事提前有個心理準(zhǔn)備,贏得家長理解和信任,給予家長,老師不會掩蓋問題、隱藏矛盾的印象。
2、勇于承擔(dān),積極應(yīng)對
當(dāng)看到家長情緒激動時,教師一定要理智,控制好自己的情緒,不要急于辯解,耐心等家長說完,然后再一一向家長解釋,盡量避免與家長發(fā)生沖突,不要讓家長感覺老師不易溝通,不負(fù)責(zé)任。
當(dāng)看到豪豪姥姥發(fā)現(xiàn)寶貝臉上的傷后,豪豪姥姥的情緒很激動。這時,幼兒園的老師保持了冷靜,心平氣和地聽姥姥說話。
班主任雙手握住豪豪姥姥的手,同時很真誠的傾聽豪豪姥姥激烈的言辭,老人家說的差不多了,心也開始慢慢穩(wěn)定下來,語氣也平和了很多。
3、真誠溝通,換位思考
看到豪豪姥姥情緒穩(wěn)定一些后,首先老師對于事情的發(fā)生表示抱歉和心疼,對家長的表現(xiàn)表示理解。但同時又委婉的,用老人家能接受的方式,對事件經(jīng)過作以說明,分析事件以及孩子的做法,表明孩子本想去調(diào)節(jié)矛盾,是出于幫助人的想法,對豪豪提出了表揚(yáng)。
但是孩子受傷也有他自己的部分原因,是豪豪先動手打了小宇,小宇才還手抓了豪豪。孩子之間發(fā)生摩擦和矛盾是不可避免的,而且寶貝之間的矛盾都不是有意造成的,發(fā)生事情時應(yīng)該教給孩子處理事情的方法,自我保護(hù)的方法,避免再次發(fā)生類似的事情。
4、搭好橋梁,家長溝通
當(dāng)天傍晚,小宇的媽媽來接小宇時,老師就將此事與小宇媽媽進(jìn)行了溝通,小宇媽媽表示對豪豪很抱歉,并主動給豪豪媽媽打電話,表示了歉意!豪豪媽媽表示理解和原諒!第二天早上,小宇媽媽為了表示歉意,還特意給豪豪帶去了禮物。
5、有效溝通,用心打動
第二天早上,豪豪媽媽來送豪豪時,老師再次針對此事和媽媽進(jìn)行了交流和溝通,媽媽表示對于老人的行為表示歉意,并表示對于我們工作的理解和支持。
第二天傍晚,豪豪姥姥接孩子時,老師又再次主動和老人家進(jìn)行溝通,并將小宇媽媽的歉意帶到,豪豪姥姥看后感覺很不好意思,看到老師的誠心和耐心,看到家長的歉意,豪豪姥姥表示了理解,并表示昨天自己是在氣頭上,對自己的行為表示歉意。
回想起來,整件事情的順利解決,有一個先決條件,就是在日常的工作中,老師都會用誠心和耐心去對待家長,用專業(yè)引導(dǎo)家長,給予孩子百分百的愛心、耐心,始終不變的宗旨就是:用愛守護(hù)孩子一生唯一的童年。
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