學會傾聽才能更好的溝通
傾聽并不是把別人所說的話聽到而已，同時還要考慮其聲調、措辭、頻率、面部表情、身體姿勢等行為。通過聽其言和觀其行而獲得較全面的信息，傾聽需要護士忘掉自己，去考慮病人以及病人所說的話，也就是說，傾聽是把“整個人”參與進去，并且試圖去理解溝通中所傳遞的“所有信息”。下面是小編為大家收集關于學會傾聽才能更好的溝通，歡迎借鑒參考。
為什么要善于傾聽?
曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目、這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?
最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說、第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。
這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。傾聽是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種溝通技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。
現在來看看聽話這件事情，我們要注意哪些問題。所謂聽人家講話，不是說就像傻瓜一樣張著嘴巴一直聽，這里還有幾個建議、
建議1、提問題
根據研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時最害怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣他會非常愿意一直往下講，而且會講出你想知道的內容。
建議2、有話也要少講
這個建議有什么好處?其一，顯示出你對對方的尊重;其二，留下空間自己去思考。
建議3、不要批評
批評有兩個缺點、其一，沒有把話全部聽完就批評;其二，看不起對方，認為對方不懂。主管在批評別人的時候，從不給人家面子。你以為這樣很厲害，其實人家早已把話咽下去了，你什么也聽不到。嚴重的是，這還會造成連鎖反應，被你批評的人會馬上與其他人講、“你們以后最好也不要講話了，我才講了兩句他就把我罵了一頓，我后面還有十八句沒講呢!”
建議4、不要打斷
不要打斷與停止說話不太一樣。停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個禮貌問題。
有一次，我跟太太在講話，我的老大那時侯還很小。他沖過來說、“爸。”我說、“阿乖，我在與你媽媽講話，你不要打斷。這是一個很不禮貌的行為，以后看到爸爸媽媽在講話，你有事情就站在旁邊，我會問你。好吧?”后來老大就學會了，我與他媽媽講話的時候，他一過來就站到旁邊，我就說、“有事嗎?”“爸，我可以跟你講話嗎?”“說吧，什么事情?”
我老大養(yǎng)成了這個習慣，以后到法國、英國讀書和求學，人家都說他很懂事，其實他原來也不懂事，那個好習慣是后來養(yǎng)成的。
與別人講話的時候，不要打斷對方;別人在認真講話時，旁邊過來的人也不要打斷。所以，下次你看到別人在溝通，你走過去的時候，最好就站在旁邊，而不要說、“哎。”
建議5、集中精神
與下屬溝通時集中精神，下屬一定認為你是一位很好的主管。所以，人與人溝通要集中精神。下屬在與你講話的時候，盡量不要一邊看公文，一邊回應他，也不要在下屬的面前打手機。這都是精神不集中的表現。
在客戶面前，更要養(yǎng)成把手機關起來的好習慣。有一個業(yè)務員要把潤滑油賣給某公司，可那天那個家伙在總經理面前打了四次手機。打第四次的時候總經理就跟他說、“你好像很忙啊?”他說、“哎。” 總經理說、“你出去把手機打完了，再進來跟我講話，我希望你再跟我講話的時候，不要開手機。”他說、“對不起，對不起!” 最后，總經理語重心長地說、“年輕人，你要把這個壞習慣改過來。年輕人，我給你個忠告，你這輩子要想讓客戶喜歡你，最好在客戶面前，你的手機永遠不要響起。”
建議6、站在對方立場
我們常常以為站在了對方立場，而事實證明很多時候我們并不是站在了對方立場。例如，有人要自殺，打電話來求助，你說、“你不要自殺，這個世界不是很好嗎?人活得應該很愉快。”這句話看似站在對方的立場，其實不然。想一想，一個要自殺的人怎么可能體會到這個世界的美好呢?如果體會得到，他就不會產生自殺念頭了?？梢娚弦痪渲?ldquo;這個世界很好”只是我們自己的立場而已。
有一位農夫使盡力氣想把小牛趕進牛欄里，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動。農夫的太太正好出來，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里讓它吮吸，很快就把小牛牽進欄里了。農夫的太太就是站在小牛的立場替它考慮的，她知道小牛現在需要什么。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動。
站在對方立場就要替他去解決他的問題，從他的角度去思考。比如你的職員要下崗了，你不要對他說、“下崗的又不只你一個，不要難過。”而應該耐心地跟他說、“下崗這件事情在公司是一個政策。不過，我們可以坐下來一起研究研究，你看我能幫什么忙?” 至少你是他的經理，更舒服更實際一點的，你可以跟他說、“我先把我這個月的薪水撥四分之一給你。”他會抱著你哭。所以，安慰人的時候不要講風涼話，要講切乎實際的話，多站在對方的立場上來思考。
有一學者說、“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘設身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身于對方立場的能力。”
汽車大王亨利·福特說、“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。”
建議7、讓對方輕松
坐在自己的位子上與別人講話，這叫做有壓力。心理醫(yī)生與患者講話的時候，從來都不是面對面，他們的做法是兩人一起躺下，眼睛一起看天花板。根據精神學的研究，精神病患者和有躁郁癥的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會“吧啦，吧啦，吧啦”一直講下去。心理學早就將這件事情告訴了我們，所以盡量不要坐在你的位置上面與部下講話。
自檢
1、有人來與你說話，你是坐在大椅子上面跟他們講話，還是與他們一起坐到小沙發(fā)上講話?
2、你認為開會就必定在會議室嗎?
很多人開會都喜歡在會議室。根據人的反應和精神，在同一個地方以同一種模式和同一群人開會通常會沒有創(chuàng)意，所以公司一開會，就進會議室，會開久了一點創(chuàng)意都沒有。開會不必非要在會議室，還可以在公司的大廳開會，也可以站在門口的玄關開會，甚至可以站在樓下馬路旁邊的慢車道上開會。
有公司曾經做過一個很有趣的實驗，有一次總經理把手下帶到海邊去開會，而且規(guī)定全部都穿泳裝。他們租了一個大桌子，在浪潮澎湃的海邊，大家把手按在桌子上在那里開會。結果開完會回去后，員工們都跟總經理說、“下次還要不要再來?”總經理第一次發(fā)現他們對開會那么有興趣。為什么?其實是那個景觀讓員工放松。那一天會上所談論的事情其實非?？菰铮沂怯袎毫Φ氖虑?。這個實驗證明，講話與談判的時候，只要對方一放松事情很容易溝通，對方一緊張事情就不好溝通了。
建議8、控制情緒
所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒會讓人害怕，威會讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷咆哮只能說明你這個人情緒不好。一天到晚嚷嚷，這個樣子就不像個總經理，坐到總經理的位置上，怎么可能用這種方法去表達呢?聰明的管理者會非常注意控制自己的情緒，再火也不會發(fā)怒。
建議9、注意小動作
所謂小動作，就是這個動作不雅，而且會產生一些聯想。作為領導者，平時要養(yǎng)成好習慣，在聽人家講話或與人家溝通的時候，不要總是給人家感覺你有親密關系，一講話就低聲就關門，一動就到墻角就到樹底下，等等，這都是傾聽和溝通當中很大的忌諱。這些小動作平常都要避免的。
第一，講話不要在角落。
那會給人家感覺到你有秘密。有一次，一個總經理到他們的家具部去。那個店長跟他說，能不能借一步說話?好文雅，借一步說話就是到角落里去講，到外面樹底下去講，到那個墻角去講?？偨浝眈R上就暗示他說、“邱店長，我們都是主管，到角落講話，到樹底下講話，人家就會認為我們在談秘密。”
總經理還說、“邱店長，你也是管這個門店的，我希望你注意一件事情，講話就要光光正正、大大方方地講，不要到角落去講，不要在洗手間講，不要在墻角旁邊講，不要在樹底下講，真的不能夠給別人聽到，晚上到我家去，或者是下班的時候我請你去喝咖啡，我們到那里去講。”
第二，不要關門。
一關門又犯了一個毛病，在談秘密?？偨浝碇v話盡量不要關門。很多公司設計辦公室，隔間那個不透明的部分大概只有桌子那么高，上面的部分全部是透明的，這樣做的意思不是說防止他睡覺，是大家不要有隔閡，后來有人說這樣有壓力，所以又改了另外一種方法，就是腰部以下是不透明的，然后頸部以上也是不透明的，中間有一條是亮的，總之就是不要做成封閉的。
但是很多總經理講話的時候，不但喜歡關門，關下門時還要做一個動作——像小偷一樣伸出頭去看一看，這個動作非常不好，所以做主管不要有這種小動作，不要一動就跑到角落去講，一動就把門關起來講。
第三，不要壓低聲音。
同樣的道理，一壓低聲音人家就感覺到有秘密。有人講話講到重點的時候，突然聲音會很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談秘密，我們中間是有關系的，我們有派系。何必要在公司弄成這樣呢?
第四，不要狼顧。
狼顧是面相學的一個專用名詞。狼在跑的時候會回頭，因為狼是個天生非常狐疑的動物，對其他的動物有防備。所以狼有個習慣，在跑的時候經?；仡^，這個動作在面相學上稱為狼顧。很多人在講話的時候，也有這種小動作，這是一個壞習慣。
最后一點，不要感覺到你們很親密。
作為一個領導者，絕對不能夠說他跟誰比較好。無論總經理、副總經理，還是部門經理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，維持等距離。
一個主管既不要常常固定請誰吃飯，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看電影和應酬，否則會讓人覺得你們之間很親密。主管講話不要摟肩勾背，不要拽人家的手，因為這些動作給人家一種感覺，你們兩個是一伙的。這種親密關系有個很大的后遺癥，就是以后要提拔誰起來的時候，人家會說、“我說嘛，一定是他升起來，早就看出來了，他們兩個講話走路的時候都勾在一起。”這不是很難聽嗎?
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