如何提高傾聽技巧
傾聽，是一種技巧，可以說是一名成功的經(jīng)理人應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。越來越多的公司把傾聽別人講話的技巧看成是商界成功的必要條件。國外有些公司還特地為銷售管理等部門的人員舉辦如何提高傾聽技巧的培訓(xùn)班。我們是怎樣的傾聽者?下面是小編為大家收集關(guān)于如何提高傾聽技巧，歡迎借鑒參考。
一個在飛機(jī)上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而**了，原因何在?
那是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個特制的口袋。這時，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。
這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述飛機(jī)上遇到的險情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險情中撿回的寶貴生命。
夫妻之間需要溝通，更需要傾聽!當(dāng)你在傾訴時，卻發(fā)現(xiàn)無人在傾聽，這種痛苦，無疑是很大的打擊!一個善于傾聽的人在他人眼中是一個很健談的人，夫妻之間何況如此，親朋好友這間，更是這樣了。懂得傾聽，不僅是關(guān)愛、理解，更是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的潤滑劑，每個人在煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對人傾訴，他希望傾聽者能給予理解與贊同，然而那位美國男人的妻子沒有做到，所以導(dǎo)致了悲劇的產(chǎn)生。
可以這樣說，傾聽是這個世上最美的動作。
心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為每個渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺，傾聽也是優(yōu)秀經(jīng)理人必不可缺的素質(zhì)之一!
很多經(jīng)理人都不乏有這樣的經(jīng)歷，感到自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找你評理，你不需要跟他講理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，讓他把情緒宣泄出來，表達(dá)他的不滿。當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，然后，問題很可能自己就解決了。甚至根本不需你作出什么決定來解決此事。我過去曾經(jīng)聽到過許多根本不需要提供解答的問題。我通常只是耐心地傾聽，讓那些受到委屈的人有機(jī)會申訴，就解決了一大半問題。只要聽得夠久，對方總會自己找出適當(dāng)?shù)慕獯稹?/p>
傾聽對經(jīng)理人至關(guān)重要。傾聽是一項珍貴的能力，但少有高管花時間培養(yǎng)。許多絕佳的傾聽者都展現(xiàn)出三種行為，認(rèn)同這些行為，并加上練習(xí)，可以有效改善自己的傾聽技巧，甚至是公司同仁的傾聽技巧。
首要的是展現(xiàn)尊重
身為主管，要是不聽取各級人員的意見，根本無法經(jīng)營復(fù)雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個人都能做出獨一無二的貢獻(xiàn)。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會從組織的四面八方冒出來。身為一個好的傾聽者，就是單單協(xié)助對方抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見解的潛力，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)予以尊重。
有一點特別要提出來的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經(jīng)常問問題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對方做出更好決策。對話要達(dá)成的目標(biāo)，就是能夠自由開放地交流信息和想法。
傾聽時應(yīng)保持安靜
傾聽的指導(dǎo)原則是在交談過程中，80%的時間由對方說話，受眾說話的時間只占20%。此外，應(yīng)盡量讓說話的時間有意義，也就是盡量用說話的時間問問題，而非表達(dá)自己的看法。當(dāng)然，說得比做得容易--畢竟大多數(shù)高級主管天生都有直言不諱的傾向。不過，如果忙著說，就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對話當(dāng)作是宣揚個人身份或想法的機(jī)會，要不就是花比較多的時間思考下一個回復(fù)，而非真正傾聽對方說話。
放任個人意識阻礙傾聽。不能保持安靜，就無法傾聽。而要抑制說話的沖動并不容易，但伴隨著耐心和練習(xí)，可以學(xué)會控制那股沖動，選擇在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)加入，改善對話的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達(dá)”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數(shù)人必須靠后天努力才能做到。雖然對話時有不時問問題打斷的必要性，以將對話導(dǎo)回正軌或加快進(jìn)行。但不要太過匆忙。主管要有意識地思考何時打斷，何時保持中立、不帶情緒地傾聽，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強，就可以開始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機(jī)會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。
要敢于挑戰(zhàn)假設(shè)
良好傾聽的一個重要基石是要從一段對話中獲取所需，必須準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)長久以來為人所尊重的假設(shè)。
因此，良好的傾聽者會試著了解并挑戰(zhàn)每個對話背后的假設(shè)。許多主管在當(dāng)傾聽者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒想到松懈自己的假設(shè)，開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。只要帶著尊敬對方的態(tài)度展開對話，提升對話成果的可能性就更高。
事實表明，掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術(shù)。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細(xì)地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。實際上，善于傾聽還有其他兩大好處：
1、 傾聽讓人感覺你很謙虛；
2、 傾聽，你會了解更多的細(xì)節(jié)。
我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、寫、說——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧?傾聽是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。
教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。”每個人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待地表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果經(jīng)理人能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。缺乏傾聽往往導(dǎo)致錯失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。經(jīng)理人很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。
實際上，有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為四種層次。
一個人從層次一成為層次四傾聽者的過程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過程。 下面是對傾聽四個層次的描述：
第一層次——心不在焉地聽
傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其它毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。
第二層次——被動消極地聽
傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內(nèi)容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽，常常導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機(jī)會。另外，傾聽者經(jīng)常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。
第三層次——主動積極地聽
傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱Ψ剑軌蝰雎爩Ψ降脑捳Z內(nèi)容。這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對方的主意，但是很難引起對方的共鳴。
第四層次——同理心地聽
同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個優(yōu)秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。
美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目**問了一位小朋友，問他：“你長大了想當(dāng)什么呀?”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員!”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會怎么辦?”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去。”
當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他：“為什么要這么做?”他的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來!還要回來!”
看到這里我從心底油然產(chǎn)生了對主持人林克萊特的敬佩之情，佩服他與眾不同之處，他能夠讓孩子把話說完，并且在“現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時”仍保持著傾聽者應(yīng)具備的一份親切、一份平和、一份耐心。
事實上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達(dá)到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個人都應(yīng)該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學(xué)會做一個優(yōu)秀的傾聽者。作為優(yōu)秀的傾聽者，通過對員工或者他所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程。
傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當(dāng)你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機(jī)械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。
傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當(dāng)然，掌握傾聽的藝術(shù)并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。
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