溝通的本質(zhì)與溝通的技巧
溝通是什么?人際交流而已，怎么就成了一門學問，因為它確實很重要。我們工作中的失誤，70%是由于不善于溝通或溝通不暢造成的，即不恰當?shù)难哉Z和行為，不通暢的溝通渠道，扮演了不恰當?shù)慕巧?。有專家稱：管理就是溝通，沒有溝通就沒有管理。管理最重要的事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通的本質(zhì)與溝通的技巧，歡迎借鑒參考。
一、溝通的本質(zhì)
溝通品質(zhì)決定了生命的本質(zhì)!
溝通是心、神、意的交流，是雙方促成了解、信任和共識的過程。
溝通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一個人或群體間傳遞
溝通是一種能力，是一種對本身知識能力，表達能力，行為能力的表達!
溝通是交易的媒介，是潤滑劑，是橋梁，是手段，是武器，是一種可被運用的行之有效的工具。
二、溝通的重要性
大家現(xiàn)在從事的什么行業(yè)?------處理人際關(guān)系的行業(yè)!
好的溝通技巧和說服力可以讓人處處遇貴人，時時有資源，別人做不到的事情你能做到，別人要花10年才能完成的目標，或許你3年就能完成，因為溝通及說服力可以幫你建立起良好的人際關(guān)系，獲得更多的資源和機率，減少犯錯的機會和摸索的時間，得到更多人的支持、協(xié)助和認可!
良好的溝通和人際關(guān)系的建立，并不是讓你去阿諛奉承、趨炎附勢、逢迎拍馬，做一個沒有原則的人，事實上無論是溝通談判和說服，你唯一要達成的就是雙方的“一致性”，所謂的“一致性”是指雙方無論在生理上和心里狀態(tài)上，都能進入一個共同的頻道或頻率，以達成雙方觀點一致、思考方式一致、行為模式一致!
1.“企業(yè)即人”，每一項經(jīng)營管理事務(wù)都需要人去調(diào)研、決策、執(zhí)行、反饋。人是企業(yè)最珍貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，關(guān)鍵在于開發(fā)和整合，因為人是有感情的，有思想的，任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本經(jīng)濟和企業(yè)文化管理模式的深入，內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，它有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協(xié)作配合;有利于員工共識的實現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價值觀和強大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要，實現(xiàn)自主管理和人本管理;有利于增強員工的主人翁責任感，調(diào)動員工參與公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學習、交流、協(xié)作的奮進平臺，打造成一支學習型員工隊伍。
2.有團隊、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場有起有落，當企業(yè)處于不利的市場環(huán)境威脅甚至面臨危機時，會造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時就需要大范圍地交流溝通，鼓動員工的戰(zhàn)斗精神，激勵他們的信心和忠誠，恢復士氣。當企業(yè)有重大舉措，如領(lǐng)導班子更替、經(jīng)營戰(zhàn)略重大調(diào)整、大項目上馬、新規(guī)章制度出臺等，除商業(yè)秘密外，事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與，聽聽他們的意見，增強員工的主人翁責任感;決策后，要迅速地作出詳細的解釋說明，排除員工的疑慮，統(tǒng)一認識，堅定信心。“人上一百，形形色色”，由于員工之間的思想觀念、價值取向、知識結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個性差異，甚至在一個團隊內(nèi)部存在巨大差異時，必然導致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。這時需要溝通疏導，屬于思想觀念和工作態(tài)度的，要進行耐心細致的說服教育和幫助引導;屬于人際關(guān)系問題的，要巧妙地去協(xié)調(diào)，化解矛盾;屬于能力問題的，要采取組織措施，盡量不小才大用或大才小用，盡量做到“一室不容二虎”。
3.溝通無處不在，是雙向互動的。但如果一個組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍，其領(lǐng)導人是有很大責任的。溝通是領(lǐng)導的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質(zhì)個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通，
首先要通過現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。
其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業(yè)領(lǐng)導人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風，定期開展接待日、開展座談會、開展企業(yè)形勢通報會、開展聯(lián)歡活動。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡(luò)化。
第三點，用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統(tǒng)一認識的機會，要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業(yè)領(lǐng)導人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。
第四點，公正的解決問題。首先要及時掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對癥下藥。當問題出現(xiàn)時，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會進一步擴大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。
第五點，有效運用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達、左右輻射的信息載體作用。第六點，對權(quán)力和制度的思考。現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價值理念等軟約束力對員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導人、部門主管要與時俱進地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團隊目標上，手段體現(xiàn)在文化引導和人格魅力感染上，合理運用手中的職權(quán)。
一般情況下，不要過多地干涉他們的“內(nèi)政”，要學會當教練而不是當家長，信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們在企業(yè)統(tǒng)一價值理念和整體目標的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時要擴大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，不要有“武大郎開店”的哲學，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠甚至于壓制他。還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習。分管領(lǐng)導不要搞小幫派、小團伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗，否則很難營造良好的溝通氛圍。
三、溝通的技巧
人與人之間的溝通通過三種管道，一是你所用的語言和文字，二是你的語氣或音調(diào)，三是你所用的肢體語言，例如你的表情、手勢、姿勢、呼吸等，但你可知道通過分析發(fā)現(xiàn)：人與人之間的溝通，文字只占7%的影響，另外38%是靠你的語氣和語調(diào)。例如：“我愛你”這三個字，當別人用咆哮般得語氣和聲調(diào)在和你說時，你會有什么樣的感覺?你可能會感覺到得是“我恨你”，但同樣一個人在用輕柔感性或爹聲爹氣的說：“我討厭你”的時候，你會感受到得是一種挑逗或是愛意。
至于占有重要的55%的影響力來源于你的肢體語言，一個人的肢體動作、表情、呼吸在溝通過程中所表達和傳達的訊息，往往會超出語言的本身，卻往往很多人會忽略這重要的55%。
1. 生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。
2. 在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應(yīng)該認真傾聽對方的建議和意見，平等溫和的說話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動
3. 當朋友心情不好或是在碰到問題和困難時，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來。
4. 我們不僅要學會幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學會贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
5. 朋友不是要時時刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對自己對他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
四、魅力溝通心法
1、心法一：鏡面映現(xiàn)
“物以類聚”是天條，當人與人之間相似之處愈多，彼此就越能接納和欣賞對方，你喜歡的不會是你處處不喜歡，話不投機半句多的人。你應(yīng)該會喜歡和你個性觀點和志趣相同的人，你們有共同的話題，對事物有相同的看法和觀點，或是有相似的環(huán)境和背景。溝通正是如此，共同點愈多就越容易溝通。你是否有這樣的感覺，某一天你遇到了一個人，你和他接觸但并沒有談多久就有了相見恨晚的感覺，你會莫名的對他有種信賴感和好感?無論你是否有這種體驗，但我的問題是你是不是希望你走到哪里都希望受人喜歡、尊重?
所謂鏡面映現(xiàn)就是通過一種對應(yīng)或臨摹的方式讓一個人無論在文字、聲音、肢體語言都能和對方達成共同的溝通模式，換句話講就是當兩方實用的文字、語氣、音調(diào)、態(tài)度、肢體語言、呼吸方式處理一個共同狀態(tài)下，自然雙方就會產(chǎn)生一種共鳴，會直覺的認為對方與自己的個性相近，從而產(chǎn)生信耐和親近之感，由于這種感覺是潛意識的，所以我們也將這種叫潛意識溝通模式;著名的催眠大師愛瑞克森就是通過這樣的方式在幾分鐘內(nèi)就讓人無條件的信任和接受他;
2、心法二：跟隨和引導
學會模仿，模仿需要你敏銳的洞察力。剛開始模仿你可能會覺得會很不自在或者做得不好，或者根本不像，這是必然的，通過仿佛練習就好了。同時模仿要具有轉(zhuǎn)移性，當你從一開始都在模仿對方的語氣、語調(diào)、肢體語言的時候你就已經(jīng)進入了對方的頻道，我們通常也叫磁場，就很容易將你的思維引導到對方的思維里面去，這時候就需要我們把握好自己的思維，將對方的思路慢慢引導入你的思維，模仿跟隨對方的語氣或思維就是要在雙方建立親和力，這時你可以以你自己的語氣語調(diào)來引導對方的行為，這時你便發(fā)揮好了潛在的說服力，從而你會發(fā)現(xiàn)對方特別容易接納你的想法和意見。
3、心法三：角色認知
人與人之間、人在社會范疇里，每個人都在不同的圈子里面扮演著不同的角色，不同角色都有一套規(guī)范性的角色行為;所以，當你明白你在扮演什么樣的角色時你應(yīng)該知道你要做什么或者該怎么表達你的意見，而哪些是你不應(yīng)該做的或表達的;當你在進入自己的角色后，你便會注意自己的說話語氣、表達方式，這樣才不會給人冒昧、失禮、不當?shù)南右伞?/p>
與老板溝通，要了解老板的情結(jié)、喜好、意識、關(guān)注點，把握老板的層次，掌握老板的動機。
老板也是人，能左右老板的東西是企業(yè)，是企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展的秘訣，與老板溝通一定要知道企業(yè)需要什么，企業(yè)的難點和焦點，要能夠提出自己的見解。
與經(jīng)理人溝通，要了解經(jīng)理人的潛意識，區(qū)分經(jīng)理人的類型：感性類、理性類;技術(shù)型、做事型、固執(zhí)型、表現(xiàn)型、策劃型、管理型;找到經(jīng)理人表達問題的支撐點，每說出一個問題的背后原因。掌握經(jīng)理人每個層次的瓶頸，看到經(jīng)理人的弱處。
中層用業(yè)績來證明自己，高層用對目標的思路和方案來證明自己。
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