如何溝通能使對方聽進(jìn)去
對方如果聽不進(jìn)去，就算你有千言萬語，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。對方聽得進(jìn)去，是良好溝通的第一步。所以開口之前，必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無功。當(dāng)對方聽不進(jìn)去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全沒有道理。運(yùn)用得合理，也是一種有效的溝通方式。下面是小編為大家收集關(guān)于如何溝通能使對方聽進(jìn)去，歡迎借鑒參考。
中國人往往情緒反應(yīng)激烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時候，我們不能確保每一句話都說得很妥當(dāng)，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方了解我們不會采取敵對或者讓對方?jīng)]有面子的方式來進(jìn)行溝通。這樣，對方才會逐漸放松。
第一句話就引起對方的戒心，使他覺得自己可能會吃虧，或者可能會沒有面子，他就會采取躲避的策略;躲不開的時候，也會且戰(zhàn)且走。一旦對方想“溜”想“躲”，就不可能獲得圓滿的結(jié)果。
中國人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對方的反應(yīng)如何。如果對方心情不錯，才可以進(jìn)一步溝通。如果沒說兩句話，對方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因為此時多說無益，“話不投機(jī)半句多”便是此理。
有人可能認(rèn)為中國人的寒暄是在浪費(fèi)時間，有正事不說，非得在無關(guān)緊要的事上大費(fèi)唇舌，是不分輕重的表現(xiàn)。其實，他們根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在于了解對方的情緒狀態(tài)，并且產(chǎn)生穩(wěn)定對方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情況再說，乃是上策。
寒暄可以試探對方適宜不適宜溝通。比如，人們一見面，通常會說些無關(guān)緊要的話：
“你最近氣色不錯。”
對方如果說：“我最近吃不好、睡不好，氣色怎么會好?”那你就知道對方心情不佳，不管什么事都需要延后，貿(mào)然說出來而對方一口回絕的話，連個商量的余地都沒有了。
如果對方回答：“還好，最近沒什么煩心事。”說明他心情不錯，有什么事都可以說了。
寒暄可以緩解人們的緊張甚至是排斥的情緒，如果對方擺明不想聽你說話，你通過寒暄可以漸漸使對方放松對你的戒備。春秋時期，觸龍說服趙太后時就巧妙利用寒暄打動了嚴(yán)陣以待的趙太后。
趙太后剛執(zhí)政的時候，秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救，齊國的條件是讓長安君作為人質(zhì)。趙太后不肯答應(yīng)，大臣們極力勸說，結(jié)果趙太后明言：“有哪個再來說要長安君為人質(zhì)的，我就要把唾沫吐在他的臉上。”在這種情況下，觸龍出馬了。他并沒有一上來就痛陳利害，而是一開始說自己腳上有毛病，竟不能快步走，但是因為好久都沒見太后，怕太后身體不舒服，所以來看望一下。接著又問太后飲食起居的情況，然后把話題引到自己如何疼愛兒子上，引起趙太后的共鳴。最后說起趙太后與其女兒燕后的事，點明父母疼愛自己的孩子，就必須為他的長遠(yuǎn)利益考慮。觸龍自始至終都沒有提到讓長安君做人質(zhì)的事，但是他以聊家常的方式，讓趙太后明白“父母之愛子，則為之計深遠(yuǎn)”的道理。
人們?yōu)槭裁床恢苯訂?“你此刻的心情如何·可以和你溝通嗎”?那是因為，中國人十分機(jī)警，遇到這樣的詢問，大多不敢明說，以避免吃虧上當(dāng)。在沒有摸清楚對方的用意之前，誰也不愿意冒險回答這樣的問題。這樣問，對方大多沉默不語，問了等于沒問。還不如稍微拐個彎兒，反而容易獲得比較真實的答案。
當(dāng)然，也可以不用寒暄就切入正題，但是要滿足一定的條件：
其一，雙方比較熟識，且要談的事多半比較重要，前因后果雙方也比較清楚，這時可以不用鋪墊，直接切入正題。
其二，自己有把握吸引對方的注意力，讓對方不得不按照自己的思路走。
《三國演義》中有幾段關(guān)于說客的描寫：
軍士引闞澤至，只見帳上燈燭輝煌，曹操憑幾危坐，問曰：“汝既是東吳參謀，來此何干?”澤曰：“人言曹丞相求賢若渴，今觀此問，甚不相合。黃公覆，汝又錯尋思了也!”
闞澤詐降曹操，必須要讓曹操相信，如果直接表述忠心，以曹操的疑心病重，絕不會相信。所以闞澤反其道而行之，直言曹操徒有虛名，反而使曹操想聽聽他到底想說些什么。
馬超端坐帳中不動，叱李恢曰：“汝來為何?”恢曰：“特來作說客。”超曰：“吾匣中寶劍新磨。汝試言之，其言不通，便請試劍!”恢笑曰：“將軍之禍不遠(yuǎn)矣!但恐新磨之劍，不能試吾之頭，將欲自試也!”超曰：“吾有何禍?”……
李恢去說馬超，第一句話就說明來意，然后以一句“將軍之禍不遠(yuǎn)矣”引起馬超的關(guān)注，痛陳利害，順利說服馬超歸順劉備。
這些說客都是能言善辯之士，自然有能力牽著對方的鼻子走。但是，在現(xiàn)實生活中，這樣的人確實不多見，所以中國人常常以迂回的方式，先讓對方表明不會生氣，然后說出可能會冒犯對方的話。
比如試探地問：“我有一句話不知當(dāng)講不當(dāng)講?”不要以為這是廢話，這話是告訴對方：“我要說幾句話，而這幾句話可能會引起你的不快，你要有個心理準(zhǔn)備。”
在《紅樓夢》中，襲人對王夫人說賈寶玉該打這種絕對會冒犯王夫人的話時，也采取一波三折的方式：
襲人道:“別的緣故實在不知道了。我今兒在太太跟前大膽說句不知好歹的話。論理……”說了半截忙又咽住。王夫人道：“你只管說。”襲人笑道：“太太別生氣，我就說了。”王夫人道：“我有什么生氣的,你只管說來。”襲人道：“論理,我們二爺也須得老爺教訓(xùn)兩頓。若老爺再不管,將來不知做出什么事來呢。”
為了讓對方聽得進(jìn)去，我們很容易采取討好的方式，盡量說一些好聽的話，讓對方聽起來很高興，而易于接受。其實，想討好中國人，并不簡單。
既不能單純地討好對方，又要讓對方聽得進(jìn)去，唯一的辦法就是把話說妥當(dāng)。只是說得對并沒有用，有時候，你說得越對，對方會覺得越?jīng)]面子，以致惱羞成怒，更加聽不進(jìn)去。說錯了，后果更加嚴(yán)重。
說得對，還不如說得妥當(dāng)來得有效。但每一句話都要說得很妥當(dāng)，實在不容易。任何話一出口，對方大多不會“就聽到的話來判斷”，反而多半“在聽到的話之外去猜測用意”。弦外之音，往往比說出來的話更重要。
我們在開口說話之前，要謹(jǐn)慎小心，努力讓對方聽得進(jìn)去。另一方面，我們也要用心聽取對方所說的道理，不要過于在意對方怎么說。
任何一句話，認(rèn)真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計較于對方表達(dá)時的態(tài)度和語氣。換句話說，我們不認(rèn)真聽對方在講什么，卻十分介意對方是怎么講的。事實上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。只要雙方都認(rèn)真地聽，那么中國人溝通起來就會順暢得多。
但中國人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對方來猜;就算我們勉強(qiáng)說出來，也必定說得含含糊糊、不清不楚;而當(dāng)我們說得很肯定的時候，對方就更小心了，因為說得斬釘截鐵的未必是真話。
中國人這樣做，不是沒有道理的，只是不了解的人，很難明白我們的真實意圖，造成溝通障礙。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。
這時就需要我們發(fā)揮察言觀色的本領(lǐng)，關(guān)注對方說話時臉部的表情。表情比言語本身更能表達(dá)內(nèi)心的動態(tài)。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠實的。《孟子·離婁篇》說：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子了焉;胸中不正，則眸子眊焉。 聽其言也，觀其眸子：人焉廋哉!”意思是，觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準(zhǔn)確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。聽了他的話，再看他的眼睛，人的邪正，哪里隱藏得過去呢?
說話的速度、說話的音調(diào)、說話的節(jié)奏等，能幫助我們揣摩對方的心理。比如，說話的速度常常能反映一個人的心情，說話快的人突然慢下來，那他可能有些不滿，而說話慢的人忽然加快語速，他可能在說謊，或者心中懷有愧疚。
再比如說話的音調(diào)。一般人說謊時，由于害怕事情被揭穿，音調(diào)會不自主地提高。同時，為了反對他人的意見，也可能提高自己的音調(diào)。
說話的節(jié)奏也很重要。節(jié)奏比較順暢時，說明他很有信心;若張口結(jié)舌、吞吞吐吐，說明他缺乏自信。
喜歡復(fù)述說話者的言辭，表示自己一直在注意聽;一邊聽話一邊點頭，表示全神貫注，心無旁騖;自問自答的人，多半相當(dāng)頑固;既不肯定又不否定的人，往往具有神經(jīng)質(zhì)。
要準(zhǔn)確做出這一類的判斷，最好提醒自己：每一個人的觀念，都不太一樣，必須平日多做溝通，促進(jìn)了解，把對方的價值觀和人生觀摸清楚，然后再來評斷，通常比較準(zhǔn)確。否則把壞人當(dāng)成好人，將好人看成壞人，不但自己吃虧，也會引起他人的不滿。
特別是對一些老于世故的人，喜怒不形于色，很難從其表情上看出其內(nèi)心活動。所以若非經(jīng)過多次觀察，最好不要輕率地加以判斷。
古語說：“衣不如新，人不如故。”大抵因為相處時間長了，比較容易了解對方的心理。新人相處不久，彼此互不了解，看他怎么說，事實上和聽他怎么說同樣困難。
站在對方的立場
在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，故意制造很多問題，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果?！都t樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠(yuǎn)來是客，夸獎她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時迎春姐妹都在場，如何只夸獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在夸獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
當(dāng)然，在人數(shù)眾多的情況下，讓每個人都有面子，確實很難。但在溝通的過程中，盡量站在對方的立場上，則有助于溝通的順利進(jìn)行?！度龂萘x》中，李恢勸降馬超，始終是替馬超考慮，先指出“將軍之禍不遠(yuǎn)矣”，接著說明馬超的困境——“目下四海難容，一身無主”，最后說“劉皇叔禮賢下士，吾知其必成，故舍劉璋而歸之。公之尊人，昔年曾與皇叔約共討賊，公何不背暗投明，以圖上報父仇，下立功名乎”。一番話，既幫馬超解決眼下的難題，又替馬超籌劃了未來，馬超又怎會不投降劉備呢?
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