商務(wù)談判雙贏案例分析
在任何商務(wù)活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，同時也存在商務(wù)立場、商業(yè)利益的沖突，這是談判的本質(zhì)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判雙贏案例分析，供你閱讀參考。
商務(wù)談判雙贏案例分析01
上周六下午，我正在家午休的時候，聽到了敲門聲，我問了聲：“誰呀”沒有人回我，我就極不情愿地從床上起來開了門。打開門后，我看剛搬進(jìn)來的鄰居站在門口問我要不要做飯，我說打算做飯，還在買廚具。她就說她弟弟那里還有半桶油，她下次拎過來給我。我就對她表示了感謝。整個過程中，我都只開了一道門縫跟她講話。 完了之后，回到床上繼續(xù)午休，心里感到非常不安和愧疚。覺得當(dāng)時應(yīng)該讓她進(jìn)屋里來說話的，但是當(dāng)時沒有反應(yīng)過來。又聯(lián)想到有時候講話也是這樣，說出去之后才發(fā)現(xiàn)沒說對。 鼠標(biāo)首先問我，這種溝通類型應(yīng)該是哪種溝通類型。我說是認(rèn)真對待當(dāng)中的傳達(dá)信息。
然后我們開始分析雙方的動機(jī)。我發(fā)現(xiàn)鄰居的動機(jī)是想要快速地和我建立友好的關(guān)系，她的需求是希望得友好的回應(yīng)。而我當(dāng)時的動機(jī)是想要趕緊打發(fā)她走，需求是繼續(xù)午休。
于是，我演練了一遍，但是在這當(dāng)中，我并沒有直接講出自己的動機(jī)，而是采取了委婉的方式，說自己當(dāng)時的大腦不是很清晰。我認(rèn)為這樣講話不會那么尖銳，聽起來會舒服一點(diǎn)。而鼠標(biāo)則認(rèn)為，如果不直接講出自己的動機(jī)，則會造成對方理解的錯誤，把雙方的溝通帶往錯誤的方向，造成彼此都困擾。同時，如果我們不去遮掩，而是坦誠對待那些非善意的動機(jī)時，遇到類似的動機(jī)時，我們才有更好的調(diào)整機(jī)會。接著，鼠標(biāo)又引導(dǎo)我分析出，我在這個案例中，溝通方式其實(shí)是表達(dá)情感，而不是傳遞信息。因?yàn)槲沂且獋鬟_(dá)內(nèi)心的情感，而不僅僅是去解釋當(dāng)時我為什么那樣做。 于是，在經(jīng)過這樣的分析梳理后，我們認(rèn)為，雙贏的溝通方式應(yīng)該是這樣子的，并且演練了一遍。
“親愛的鄰居，那天下午，我正在午休的時候，聽到有敲門聲。我極不情愿地起床開了門，當(dāng)時我右手扶著門，左手扶著門框，透過一點(diǎn)門縫跟你說話。我想趕緊打發(fā)你走，自己就能繼續(xù)午休。但是當(dāng)你站在門口告訴我，你弟弟那里有一桶油，要提過來給我。我很感動。我看到你是想要和我建立友好的關(guān)系，你希望得到接納和友好的回應(yīng)。所以當(dāng)我關(guān)上門回到床上繼續(xù)午休的時候，我心里感到非常不安和愧疚。我很后悔，我當(dāng)時應(yīng)該打開門，讓你進(jìn)屋里講話才是。不好意思啊!現(xiàn)在我之所以這么坦誠地把我當(dāng)時的動機(jī)告訴你，是想表達(dá)我的歉意，同時也希望和你做友好的鄰居。”
雖然沒有分析之前，我也清楚地知道我們雙方的動機(jī)和需求，但是做了分析梳理之后，我對這樣類似的溝通更加清晰通透了。特別是，我想到有時候經(jīng)常會因?yàn)闆]有及時管理好語言，而說了一些錯誤的話，甚至后悔莫及的話，過后幾秒才反應(yīng)過來。所以，我認(rèn)為我們今天分析的案例是非常有價值的，我非常期待能通過實(shí)際的運(yùn)用，讓溝通受益。
商務(wù)談判雙贏案例分析02
在一筆大宗交易中失去焦點(diǎn)
記得在我擔(dān)任房地產(chǎn)公司總裁時，我的公司曾經(jīng)打算購買加利福尼亞錫格納爾希爾(Signal Hill)的一塊地皮。那塊地上大約有18棟大樓，每棟大樓有4個單元。這塊地皮的所有者是一群不動產(chǎn)投資商，他們的報價是180萬美元，但我知道，公司要盈利，就一定要把價格壓到一個遠(yuǎn)低于180萬美元的水平。這時一家不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提出可以幫我購買這塊地皮，所以我覺得有必要讓他們代我提交第一次報價，這樣如果經(jīng)紀(jì)公司無法和那些不動產(chǎn)投資商達(dá)成共識，我還可以找上門去和他們直接談判?？吹贸鰜恚俏唤?jīng)紀(jì)人非常不情愿，他認(rèn)為120萬美元的報價確實(shí)太低了，比投資商們的報價整整低了60萬美元，可我最終還是嘗試一下。然后他就去了。這時他犯了一個非常嚴(yán)重的戰(zhàn)術(shù)性錯誤：他不應(yīng)該去見投資商，而應(yīng)該讓投資商來見他，因?yàn)楫?dāng)你在自己的勢力范圍內(nèi)進(jìn)行談判時，你會感覺有更多的控制權(quán)。
幾個小時后，這位經(jīng)紀(jì)人回來了，我問他：“情況怎么樣?”
“可怕，簡直太可怕了。”他告訴我，“我去了一間大會議室，所有的投資商都來審讀我的報價單。他們還帶來了律師、會計師，還有他們的經(jīng)紀(jì)人。我本來打算先私下里征求一下他們的意見?？梢豢吹轿姨岢隽?20萬美元的報價，他們馬上說，‘等等。你出的價比我們的報價低60萬美元?這簡直是對我們的侮辱。’然后他們就站起身來，咆哮著沖出了會議室。”
我問他：“還發(fā)生了其他事情嗎?’’
他說：“嗯，有幾個人走到門口又停下了，他們說，‘最低150萬美元，不能再低了。’簡直太可怕了。千萬不要再讓我提出那么低的報價了。”
我說：“等等。你是說，就在5分鐘的時間里，你就已經(jīng)成功地把價格降低了30萬美元，難道你覺得這樣的結(jié)果還不能讓人滿意嗎?”
從這件事情中，我們可以清楚地看到，在談判過程中，人們總是很容易被對方的行為所影響，而不是集中精力思考當(dāng)前的問題。你很難想象一名全職的專業(yè)談判高手，比如說國際談判專家，會因?yàn)閷Ψ降囊恍┨翎呅袨槎淮笈蛘呤墙K止談判。他可能會憤然離席，但那只是一個談判技巧。
你能想象這樣一幕場景嗎?
一名一流的武器談判專家回到白宮，美國總統(tǒng)劈頭就問：“你在這里干什么?我覺得你應(yīng)該在日內(nèi)瓦和俄羅斯人談判。”
“嗯，是的，總統(tǒng)先生。我確實(shí)去了日內(nèi)瓦，可那些家伙太囂張了。我們根本無法相信這些人，他們根本不會信守自己的承諾，他們的做法簡直讓人無法忍受。所以我只好終止了談判。”優(yōu)勢談判高手永遠(yuǎn)不會作出這樣的事情。他們總是就事論事，集中精力思考眼前的問題，而不是對方的人格。他們總是在想：“和一個小時、昨天或是上個星期相比，我們現(xiàn)在取得了哪些進(jìn)展?”
美國國務(wù)卿沃倫·克里斯托弗(Warren Christopher)曾經(jīng)說過：“談判時難免會大動肝火，不過這沒什么，只是你應(yīng)該學(xué)會控制住自己，把發(fā)火作為一種有效的談判戰(zhàn)術(shù)。”
可許多推銷員經(jīng)常會犯這樣的錯誤。一旦搞砸一筆生意，他們就會跑到上司面前解釋：‘‘我們丟了這筆生意。不要再浪費(fèi)時間試圖補(bǔ)救了。我已經(jīng)竭盡全力了。哪怕有一絲機(jī)會，我都不會丟了這份訂單。”
于是他們的上司就會說：“好吧，我相信你的解釋，但出于禮貌，我想我還是給他們打個電話問候一下吧。”這時我們發(fā)現(xiàn)上司往往更加冷靜，并不是因?yàn)樗麄儽韧其N員更聰明，而是因?yàn)樗麄儾]有親臨談判現(xiàn)場，所以不會像推銷員那樣過于情緒化。千萬不要讓自己變得情緒化，一定耍學(xué)會把精力集中到眼前的問題上。
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