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商務(wù)談判細(xì)則

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商務(wù)談判細(xì)則

  談判真正的本質(zhì),就是一種解決問題的思考模式,所以談判是說服,更是協(xié)調(diào)沖突。那么商務(wù)談判細(xì)則有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判細(xì)則,供你閱讀參考。

  商務(wù)談判細(xì)則:談判心理技巧

  一開始提出較多的要求,以預(yù)留讓步空間

  這個(gè)做法的用意,不但是要增加協(xié)商彈性,更是為了營(yíng)造對(duì)方在我們讓步后所感覺到快感及成就感。想想看,如果賣方出價(jià)二百,你心中想的成交價(jià)是一百六十,要是你一開口就說一百六十,而堅(jiān)持到底用一百六十成交,對(duì)方會(huì)覺得你氣勢(shì)太強(qiáng),即使成交了也會(huì)覺得心有不甘。若是你先開口喊價(jià)一百二十,然后逐漸讓步至一百六十成交,賣方成交時(shí)的感覺是否就好多了呢?

  避免對(duì)抗性談判

  情商談判中的大忌,就是因意見不同而惹毛談判對(duì)手。因此避免敵對(duì)的情緒氛圍是首要之務(wù)。

  情商談判高手不說:“我想跟你談?wù)勎业男枨螅?rdquo;而會(huì)說:“我建議我們一起來找出解決方法。”在對(duì)方表示強(qiáng)烈反對(duì)意見時(shí),不說:“你怎么能這么說?”而是用:“我了解您的感受,我之前也曾這么覺得,而后來我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然!”來提醒對(duì)方另一種思維角度。

  避免造成敵我不兩立的對(duì)峙,談判才有后路。這一點(diǎn)屬于合作性博弈。

  心理學(xué)知識(shí):合作性博弈是指參與者從自己的利益出發(fā)與其他參與者談判達(dá)成協(xié)議或形成聯(lián)盟,其結(jié)果對(duì)聯(lián)盟方均有利;人們分工與交換的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是合作性的博弈,而囚徒困境以及公共資源悲劇都是非合作性的博弈。

  把對(duì)方的憤怒視為一種談判技巧,而非情緒反應(yīng)

  萬一對(duì)方不悅發(fā)怒?,我們應(yīng)該表達(dá)適度的尊重,但卻不能讓對(duì)方激起自己的負(fù)面情緒。例如,你可以說:“我了解你并不很滿意這個(gè)提議”,接著找出對(duì)方的真正想法:“那您建議我們?cè)撛趺醋?”

  這個(gè)做法有兩個(gè)好處,其一是不會(huì)讓自己在慌亂的情況下誤解對(duì)方意圖,而做出錯(cuò)誤的讓步(他其實(shí)只要你退一步,你卻自動(dòng)退了三步);另外,萬一“動(dòng)氣”是對(duì)方的談判表演,也不至于讓他得逞,反而自亂陣腳,模糊了談判焦點(diǎn)。

  讓對(duì)方覺得是勝利的一方

  高情商談判的定義之一,就是在談判完成時(shí),雙方都很有成就感,所以高情商的談判者,會(huì)讓對(duì)方覺得是勝利者。實(shí)際的做法包括:讓步的空間愈來愈小,速度越來越慢(讓對(duì)方感覺你已經(jīng)快被逼到底線了),讓對(duì)方做最后的提議,而非自己(同樣的方案讓對(duì)方開口,對(duì)方會(huì)覺得是你答應(yīng)他的要求)。

  告訴對(duì)方自己有退路,而非威脅對(duì)方他沒有退路

  對(duì)上司談判,這點(diǎn)尤其重要。與其說:“你不加薪我就走人,”不如說:“如果您覺得加薪有困難,我也許必須先考慮其他的變通做法,等我的經(jīng)濟(jì)狀況改善后,再回來為您及公司效力。”

  誠(chéng)信是一切的基礎(chǔ)

  最后請(qǐng)別忘了,誠(chéng)信是成功談判的基礎(chǔ),少了誠(chéng)信,談判就毫無動(dòng)力。

  商務(wù)談判細(xì)則:談判語言技巧

  ① 理智爭(zhēng)辯,以“和”為貴。商務(wù)洽談是“談”出來的。一切洽談都得經(jīng)過雙方談判人員智慧的角逐、話語的較量方能達(dá)成妥協(xié)。洽談的辯論階段,雙方人員為了各自的經(jīng)濟(jì)利益,唇槍舌戰(zhàn),很容易感情沖動(dòng),稍不留神,就會(huì)由不同觀點(diǎn)的交鋒釀成談判人員的個(gè)人沖突,生意可能因此而告吹。因此,在辯論中應(yīng)堅(jiān)持“和”為貴、堅(jiān)持“就事論事,對(duì)事不對(duì)人”的原則,防止感情用事。

 ?、谑吕斫蝗?,舉證有力。在辯論中,必須條理清楚,表達(dá)嚴(yán)密,言詞簡(jiǎn)潔,以據(jù)論理,善用邏輯,突出主題,不纏枝節(jié)。為此,在辯論前,談判者應(yīng)在思想上、資料上和語言表達(dá)上做必要的準(zhǔn)備。“九備一說”乃洽談?wù)叩慕?jīng)驗(yàn)之談。

 ?、?體態(tài)端莊,用語謹(jǐn)慎。在洽談中除前面已講的“注意正確使用語言”以外,還要注意九忌:忌鼓動(dòng)性和煽動(dòng)性;忌無理糾纏;忌抓辮子、戴帽子和打棍子;忌挖苦諷刺;忌已知的不說,新知的窮說,不知的瞎說;忌手舞足蹈,動(dòng)作不檢點(diǎn);忌尖音喊叫;忌不顧事實(shí)狡辯或詭辯;忌魯莽輕率。應(yīng)舉止莊重,不傷大雅。如儀態(tài)端莊,彬彬有禮,賓主分明,則是有修養(yǎng)、有信心和有力量的表現(xiàn);雙腿合攏,雙手前合,上體微前俯、頭微低、目視對(duì)方,則表示謙虛有禮,并愿意聽取對(duì)方的意見;向?qū)Ψ椒较蚺才惨巫樱蜃哌^去和對(duì)方湊近一些,對(duì)方會(huì)認(rèn)為你很有誠(chéng)意,想盡快成交,不再繞圈子等。

  ④ 絮語軟言,緊扣“死線” 。洽談結(jié)束的時(shí)間稱之為“死線” 。“死線”對(duì)洽談的成敗具有重大意義,因?yàn)樽尣酵谶@個(gè)時(shí)刻發(fā)生。在交易達(dá)成階段,談判者往往采用軟磨硬拖的戰(zhàn)術(shù),使一些談判對(duì)手拱手就范。緊扣“死線”的招術(shù)主要有兩點(diǎn):一是強(qiáng)忍等待。一位美國(guó)石油商曾這樣敘述沙特阿拉伯一位石油大亨的談判藝術(shù):“他最厲害的一招是心平氣和地重復(fù)一個(gè)又一個(gè)問題,最后把你搞得精疲力竭,不得不把自己的祖奶奶拱手讓出去。”當(dāng)通過調(diào)查得知,把握住對(duì)方急于達(dá)成協(xié)議的心理時(shí),就可采用這種“疲勞戰(zhàn)” ,以迫使對(duì)方讓步。二是假裝糊涂。格言說:“糊涂產(chǎn)生智慧。”在談判之初,應(yīng)多聽少說,“明白”也說“不明白” ,“懂”也裝“不懂” ,一而再再而三地讓對(duì)方層層讓步,以滿足己方需要。對(duì)于談判對(duì)手某些不合理要求的拒絕,通常宜曲不宜直,即以委婉的口氣拒絕。如洽談出現(xiàn)僵局,可先避開僵持問題而言他;或插入幾句幽默詼諧的話,使雙方忘情一笑,以緩和氣氛。如大型談判,作為東道主,還可提議暫時(shí)休會(huì)或稍事休息,組織雙方人員去游覽觀光或進(jìn)行娛樂活動(dòng),在“閑暇”中商談等??傊诖枭毯统山浑A段,是最需要禮儀保駕護(hù)航的階段,如在較量中傷了和氣,傷害了對(duì)方的自尊,失禮帶來的損失將是難以彌補(bǔ)的。洽談結(jié)束,不論己方收益如何,都應(yīng)有禮貌地與對(duì)方握手、話別。有時(shí)即使不歡,也不能無禮而散。

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