談判中說服的禮儀和技巧

　　談判者說服對(duì)方時(shí)，是依靠理性的和情感的力量去使對(duì)方心悅誠服地轉(zhuǎn)變態(tài)度的。說服注重的是心靈的呼應(yīng)，它與那些依靠強(qiáng)制性的手段(如法律仲裁、強(qiáng)權(quán)、輿論壓力)或欺騙性的手段來獲得對(duì)方的服從有著根本的不同。平等溫和的態(tài)度表明對(duì)別人的尊重，保持理智則可以避免雙方在某些分歧方面的進(jìn)一步惡化，這樣，談判者就有了說服對(duì)方的基礎(chǔ)。

　　說服的禮儀要求為：

　　把握說服的時(shí)機(jī)

　　在對(duì)方情緒激動(dòng)或不穩(wěn)定時(shí)，在對(duì)方敬重的人在場(chǎng)時(shí)，在對(duì)方的思維方式極端定勢(shì)時(shí)，暫時(shí)不要進(jìn)行說服。這時(shí)首先應(yīng)設(shè)法安定對(duì)方的情緒，避免讓對(duì)方丟面子，用事實(shí)適當(dāng)?shù)亟o他以教訓(xùn)，然后才可進(jìn)行說服。在同事、朋友、夫妻、家庭成員之間、對(duì)手之間進(jìn)行的勸說莫不如此。

　　奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)

　　要說服對(duì)方改變初衷，應(yīng)當(dāng)首先改善與對(duì)方的人際關(guān)系。當(dāng)一個(gè)人考慮是否接受說服之前，他會(huì)先衡量說服者與他的熟悉程度和親善程度，實(shí)際上是考慮信任度，對(duì)方如果在情緒上對(duì)立，則不可能接受說服。

　　言詞誠摯

　　在談判中進(jìn)行說服應(yīng)努力尋求并強(qiáng)調(diào)與對(duì)方立場(chǎng)一致的地方，對(duì)于立場(chǎng)上的某些分歧，可以提出一個(gè)美好的設(shè)想，以提高對(duì)方接受勸說的可能性。要誠摯地向?qū)Ψ秸f明，如果接受了意見將會(huì)有什么利弊得失，既要講明接受意見后對(duì)方將得到什么樣的益處，我方將得到什么樣的益處，也要講明接受意見后對(duì)方的損失是什么，我方的損失有哪些，這樣做，使人感覺到所提的意見客觀、合乎情理，易于接受。