家裝設(shè)計師談判技巧

　　作為一個家裝設(shè)計師，你的設(shè)計很棒，那你的談判能力呢?下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的家裝設(shè)計師談判小技巧，希望大家喜歡!

家裝設(shè)計師實用談判技巧
　　一、第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那么，想要與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要有一個好的開場白。

　　(列如：×小姐，您今天不用上班?\您今天精神很好\等)

　　二、提問是溝通，學(xué)會提問。

　　1、如果你希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解客戶服務(wù)的信息。 例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格? 你這套房子將會有幾個人一起住? 您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色?

　　2、提問要注意方式，不要讓對方因為你的發(fā)問而終結(jié)，要創(chuàng)造可延續(xù)對話的問題。

　　例如：需要我?guī)兔?

　　我可以怎么幫助您?

　　您喜歡黑胡桃嗎?

　　您喜歡哪一種風(fēng)格的材料?

　　這是您想要的牌子嗎?

　　您為什么比較喜歡那個牌子?

　　明天開工行嗎?您看哪一天開工比較好?

　　這個方案行嗎?您覺得這個方案怎么樣?

　　我們明天過去給您量房好嗎?

　　3、提問的顧慮

　　很多人會問，我們作為一個專業(yè)的人員，經(jīng)常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業(yè)呢?或者說哪些問題該問，哪些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮：

　　如果問這么多問題，顧客會認(rèn)為我一定沒什么知識

　　顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西 顧客會感到答案很明顯，根本沒必要回答我的問題

　　我不問問題，是因為怕客戶會感到我是在審問他們

　　特別提示：

　　關(guān)于顧慮一：醫(yī)生非常有學(xué)問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什么信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的醫(yī)生是速度最快的還是藥到病除的醫(yī)生呢?

　　關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的、或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯誤。 關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜想，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且通常是最令人尷尬的錯誤。

　　如果問的合適，這不會成為問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。 順便提一下，可以問的問題：

　　描述情況的問題：您能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎?

　　“是”或“否”的問題：不詢問細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實即可。

　　客戶信息問題：姓名、電話。。

　　解決方案的征求：關(guān)于這個工程的維修我們這樣處理如何?

　　額外問題：您有什么其他要求?

　　絕對不要問的一個問題：對于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡?

　　提問的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠懇的態(tài)度。

　　三、比問還重要的問題：聽

　　想想，為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什么客戶說你沒聽懂他的意思?

　　1、聽與傾聽的區(qū)別：聽到客戶的回答知識耳朵解說他們所說的事情。正真去傾聽客戶的講話，則是一種情感活動，是正真理解客戶所說的話。對于客戶講的一切，你如果說“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽。你可以同客戶這樣說：能給我一點時間，讓我再仔細(xì)考慮一下，該這么解決這個問題。 沒有什么比感到他們沒有在認(rèn)真聽他講話更使人惱火的事了。

　　2、如何更好的傾聽?

　　切題--所問問題與整個問題要相關(guān);

　　耐心--不要打斷客戶的話避免虛假;

　　反應(yīng)--不要做空洞的答復(fù);

　　別急--留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽到的信息。

　　你應(yīng)花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講。如果你講的太多，這樣無助于你為客戶提供真確的解決方法。一定要記住這個“八二”法則。

　　3、最好的傾聽方法：同理心傾聽

　　把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？梢杂靡韵抡Z句：據(jù)我了解，你覺得。。。我感覺到你。。。。所以，你認(rèn)為。。。我猜想我聽到的是。。。我不確定我是否聽懂了，但。。。你當(dāng)時一定覺得很。。。你的意思是說。。。

　　四、觀察和揣摩客戶的心理

　　1、怎么與成功男士談單?

　　觀察客戶的衣裝、確定他的身份地位

　　當(dāng)此人內(nèi)向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。

　　此類人在公司單位是領(lǐng)導(dǎo)地位，思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說服力，讓他相信你

　　標(biāo)新立異、自負(fù)，是此類客戶的弱點，不要讓客戶像是進(jìn)了辦公室，要從給客戶營造一個休息和輕松的空間去談

　　該類客戶虛榮心強，因此可側(cè)面說他是個成功人士等等

　　談單時對自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計師角度自居

　　可談?wù)勶L(fēng)水、該類客戶一般很唯心、渴望事業(yè)一帆風(fēng)順，可抓住此心理特征

　　2、與女士的談單技巧

　　首先觀察該家庭是南當(dāng)家還是女當(dāng)家

　　女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時

　　成功女性主觀意識很強，裝修要個性化，要與眾不同

　　接待時要生動接待，要有說服力，要說“NO” 談單要留有余地，不要急于求成，慢慢來。拉著客戶走，敢于消費，引導(dǎo)消費

　　3、消費能力有限的客戶

　　不要嫌單小，誠信接待客戶