如何使用談判技巧

　　商務(wù)談判中，誰都希望為己方爭取更多的利益，不過，有些雷區(qū)，卻不是每個人都知道，有些技巧，也并非每個人都會用!下面學(xué)習(xí)啦小編來告訴你如何使用談判技巧吧。

　　談判技巧一：憤怒的情緒必須有策略地使用！

　　有位心理學(xué)研究者在研究情緒對人談判決策的影響時，設(shè)計實(shí)驗(yàn)?zāi)M了生活中一對一買賣商品的場景(一名手機(jī)導(dǎo)購向一名顧客賣手機(jī))，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在一對一的買賣談判過程中，當(dāng)買家表露出憤怒的情緒時，通常會讓賣家更清楚買家的底線，從而對買家做出更大的讓步和妥協(xié)。但是在商務(wù)談判中，一些人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，表達(dá)憤怒的情緒也可能激怒對方，而且當(dāng)對方表現(xiàn)出“被激怒”的樣子時，你無從判斷對方的“被激怒”是否是假裝的，此時你可能反而陷入迷惑。

　　即使你一直在假裝憤怒，當(dāng)你第一反應(yīng)相信對方是真的“被激怒”，感受到敵意時，你也可能會反被對方“憤怒的樣子”給激怒了。

　　當(dāng)雙方看上去都很憤怒時，容易導(dǎo)致場面失控，為了處理失控場面，己方會調(diào)動一部分認(rèn)知資源來處理情緒問題，此時如果對方的理智更勝一籌，趁虛而入，己方就很容易被抓住把柄，陷入不利地位。

　　此時，己方不但可能被抓住把柄，而且己方再說啥，對方可能都聽不進(jìn)去了，因?yàn)椴徽撌巧罱?jīng)驗(yàn)還是心理學(xué)研究，都一致認(rèn)為當(dāng)一個人感覺愉快時比Ta在感覺憤怒時更容易采納他人的建議，因此當(dāng)一個人發(fā)火時，即使本來好說話的人，也不會聽進(jìn)半句。什么“女人比男人更容易接受建議”、什么“群體文化的人比獨(dú)立文化的人更容易接受建議”，你會發(fā)現(xiàn)這兩條真理也只在人們高興的時候管用，一旦人們發(fā)起火來，這兩個理論完全指望不上。

　　鑒于使用憤怒這一手段，非但未必一定達(dá)到“亮明底線”目的，而且一旦用不好，反倒可能對己方不利，因此談判中很重要的是維持自己的友好和冷靜，若無把握，盡可能不要率先表現(xiàn)出憤怒，當(dāng)對方表現(xiàn)出憤怒時，若己方依舊能夠保持冷靜，并趁此時機(jī)找出對方的問題，反倒可能是己方的機(jī)會。

　　如果非要使用憤怒這一手段，那就只能在談判后期的有充足把握的必要時刻使用，使用時必須達(dá)到表明底線或是激怒對方引其上鉤的目的，不可單純地發(fā)泄情緒，假裝憤怒時還要提防授人以柄。

　　談判技巧二：談判成功的關(guān)鍵是什么？

　　心理模型我們每個人都會將自己看到的、聽到的、感知到的一切記到腦子里，然后在內(nèi)心組織好，然后使用這個組織好的結(jié)構(gòu)重新對我們遇到的東西進(jìn)行預(yù)測、推論和解釋，其中當(dāng)然也包括我們怎么看待談判這件事。在1943年有個名叫Craik的蘇格蘭心理學(xué)家首先提議，我們不如把那個組織好的結(jié)構(gòu)叫做心理模型(mental models)吧!概念提出后，從二十世紀(jì)七十年代末到八十年代，許多不同的心理學(xué)家通過進(jìn)一步的研究，都對心理模型有了自己的見解，盡管他們想的都不太一樣……

　　筆者在這里想要借鑒的是心理學(xué)家Boven等人的觀點(diǎn)：Boven等人認(rèn)為，心理模型可以劃分為兩類：1. 問題解決中的心理模型，2. 社會情境中的心理模型。

　　在問題解決的心理模型中，心理模型是我們內(nèi)心對于一件事內(nèi)部因果關(guān)系的記錄方式。如何理解因果關(guān)系，有助于我們理解、預(yù)測和解決一件事，問題解決得越是準(zhǔn)確，往往就能反過來說明心理模型的準(zhǔn)確性越高。

　　想要理解問題解決中的心理模型很簡單，筆者就說一個以前電視上看到的廣告：有個人帶著一瓶礦泉水來到了非洲沙漠，當(dāng)?shù)赝林匆娨黄克芟牒?，但左看右看不知道怎么開，他們就用刀把塑料瓶子劈開了——打開方式不對啊!但是為什么不對?因?yàn)槲覀兦宄刂溃?ldquo;之所以”打不開，是“因?yàn)?rdquo;瓶蓋的結(jié)構(gòu)是螺紋狀的，我們對開瓶蓋這件事的因果聯(lián)系非常清楚，所以我們解決開瓶蓋問題的手段就很精確，然而當(dāng)?shù)赝林斫獾目赡軈s是“啊，水被封在里面了，上面那個東東堵住了水，所以我們要暴力破!”從非洲土著說回談判者，我們很容易理解，如果我們沒有正確理解談判是個什么東西，我們就可能無法通過自己所理解的那種談判，使用自己認(rèn)為正確的談判方法，達(dá)到自己的目的。

　　然后，在社會情境的心理模型中，心理模型被定義為社會互動過程中，人們對社會信息的知覺與回憶的知識系統(tǒng)，它建立在人們的經(jīng)驗(yàn)和期望的基礎(chǔ)之上。比如，管理者擁有競爭的心理模型，企業(yè)家擁有工業(yè)心理模型，教師擁有學(xué)生學(xué)習(xí)的心理模型。說得簡單一點(diǎn)，一個人如何看待談判這件事本身，就是根據(jù)Ta在自己談判或者看別人談判的過程中，Ta所能感知到的、所能回憶起的一切交織而成的。當(dāng)一個人在過去吸取了錯誤的談判經(jīng)驗(yàn)，就可能對談判產(chǎn)生不正確的看法。

　　這些心理模型指引著人們在不同社會情境中產(chǎn)生不同的知覺，引導(dǎo)人們組織思想、解釋信息、產(chǎn)生行為，也就是說，一個人如何看待談判這件事本身，Ta就會如何地理解談判中的情況，如何地根據(jù)自己的理解，做出相應(yīng)的行為。

　　我們怎樣理解談判，對我們最有利?

　　怎樣理解談判，換言之就是“如何建立談判的心理模型”。我們知道談判這件事牽涉到三個問題：談判的人、談判的流程，以及談判的任務(wù)，那么，談判的心理模型就是對這三件事的理解和看法。在商務(wù)談判中，對方背景來歷等的了解必須在談判準(zhǔn)備階段就已經(jīng)完成，否則談判過程將很可能陷入被動，而談判的流程，即談判的步驟、交流方式、交流媒介等，這些信息雖然也需要知己知彼，但卻不是本文所關(guān)注的重點(diǎn)，本文認(rèn)為，談判的任務(wù)是三者中最關(guān)鍵的因素，即“我們雙方來談判，是為了什么?”

　　那么，怎樣理解談判的任務(wù)，對我們最有利呢?也就是說，“如何建立一個對我們最有利的談判任務(wù)心理模型?”。

　　共享的心理模型比一切都重要

　　已有心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，“共享心理模型”對談判結(jié)果具有積極影響。“共享心理模型”的概念來源于工業(yè)與組織心理學(xué)，原本是說在一個團(tuán)隊內(nèi)部的成員合作一件事的時候，所用的知識是相似的，他們通常會認(rèn)同彼此的知識，整個團(tuán)體中擁有足夠的知識，且這些知識較為平均地分布在每個人身上，他們彼此之間能夠形成互補(bǔ)，成員間不僅共享彼此的知識、技能、設(shè)備等，還能共同承擔(dān)工作負(fù)荷。

　　這個用心理模型的格式來說就是，他們的知識相近，也就意味著心理模型會很相似，而且，他們能夠形成互補(bǔ)，能夠完善雙方的心理模型，讓雙方都形成更相容、更一致的看法，當(dāng)他們看法一致時，他們還有共同承擔(dān)的意識，勁往一處使，事兒自然就做成了——當(dāng)然，一起使壞勁也不行，只有當(dāng)他們雙方本身的心理模型都正確時，才能用對力氣，只有當(dāng)他們的心理模型本身足夠精確時，他們做事的效果才能夠精確。

　　你可能要問，“共享心理模型”原本適用于團(tuán)隊，那么和談判雙方有啥關(guān)系?談判雙方不是對手嗎?

　　其實(shí)我們可以認(rèn)為談判雙方也是一個團(tuán)隊，他們是一個臨時團(tuán)隊，因?yàn)殡p方有一個共同目標(biāo)——“達(dá)成一致協(xié)議 ”。

　　所以談判雙方對談判這件事的理解是不是相似，是不是正確而精確，并追求結(jié)果的最高質(zhì)量，這就是談判雙方能否談判成功的關(guān)鍵所在。

　　雖然在一個具體的談判中，雙方的心理模型可能是互相對立——對手嘛!但在成功的談判過程中，這種不對稱性不會貫穿談判始終，談判雙方會迅速對情境、談判方、可接受行為的規(guī)則等發(fā)展了共同理解(common understanding)，這種共同理解，便是談判中的“共享心理模型”了。

　　心理學(xué)家Brodt和Dietz建議，在談判中，確立“對情境的共同理解 ”最為重要，F(xiàn)ortgang，Lax和Sebenius也建議談判者應(yīng)該爭取“發(fā)展對交易精神的共享理解 ”。相比之下，資源分配、問題解決，甚至協(xié)議的達(dá)成都處于次要地位。它如此重要，以至于如果談判各方?jīng)]有在互動中形成共享模型，談判便會陷入僵局，這樣一來即使想要分配資源、解決問題，往往也拿不出一個各方都滿意的答案。

　　當(dāng)然，僅僅形成共享模型是不夠的，只有當(dāng)雙方原本的心理模型都基本正確且具有一定的精確性時，談判成功的可能性才越高。

　　那么，共享怎樣的心理模型才是對的?

　　創(chuàng)造的心理模型對于最常見的錯誤心理模型，心理學(xué)家Boven等人作了一個比喻，它就像談判的雙方在爭搶一塊大小固定的餡餅。有這種心理模型的人通常認(rèn)為談判是一種資源索取任務(wù)(resource - claiming task)，一方的收益同時便是另一方的損失。當(dāng)談判的雙方都有這樣的心理模型時，他們的確擁有相似的心理模型，但談判必定會不歡而散，或是陷入僵局。

　　Boven等人認(rèn)為其實(shí)他們根本不必這樣，因?yàn)樗麄儽緛砜梢园颜勁锌闯墒且环N資源創(chuàng)造任務(wù) (resource - creating task)，通過深入交換信息，最大化地聯(lián)合收益，然后試圖創(chuàng)造出額外的價值。說白了，就是“交換條件”，在交換條件的過程中 ，參與各方都希望以最小的代價換取最大的收獲。這個時候，雙方就都可以嘗試放棄一部分對自己不重要的利益，換取更多對自己重要的利益，以局部的、暫時的利益換取全局的、長遠(yuǎn)的利益，通過這樣的方式，和和氣氣地達(dá)到雙贏。

　　雖然對于有些特殊的談判，確實(shí)沒有很多可供交換的利益，于是最后也免不了要走到“搶餡餅”的這一步，但至少一開始可以壓住氣氛，先“和平地交換”，在不傷和氣的情況下?lián)Q取最大的利益，然后在適當(dāng)?shù)臅r候，使用強(qiáng)硬的手段達(dá)到最終的目的。

　　我方是把談判看成是資源創(chuàng)造任務(wù)，但對方把談判看成是“搶餡餅”，怎么辦?

　　即使一開始對方就是來“搶餡餅”的，與你如此不同，你們的共享心理模型，也可以在互動過程中產(chǎn)生。

　　有關(guān)共享心理模型的多數(shù)研究都持有一個基本假設(shè)，即這些模型是動態(tài)的。一方的信念會改變雙方的行為，人際信念引導(dǎo)著社會互動，創(chuàng)造出與行動者預(yù)期相匹配的社會世界。就好像當(dāng)教師把學(xué)生中的一部分人看成是有潛力的人時，他們將來的發(fā)展往往也不會差?；氐秸勁羞@件事，最初雙方有著怎樣的心理模型，后來又是如何溝通的，這兩個因素決定了談判的結(jié)果。

　　在談判之前，我們無法影響對方的心理模型，但是一旦坐了下來，不論是怎樣的談判，在開場白時強(qiáng)調(diào)雙贏的愿望總不會錯，好比說：“我們是合作多年的老伙伴，要表示感謝，為了更愉快地繼續(xù)合作，也請在接下來的談判過程中多多關(guān)照”，這樣做至少是奠定了一個友好的基調(diào)，不至于一開始就為“搶餡餅”而破壞氣氛，以至于都沒法談下去。

　　談判技巧三：如何改變對方的想法?

　　錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)(anchoring effect)是指在不確定情境下，判斷與決策的結(jié)果或目標(biāo)值向初始信息或初始值即“錨”的方向接近而產(chǎn)生估計偏差的現(xiàn)象。

　　這么說可能有點(diǎn)抽象，我們舉個例子：

　　在一項研究中，實(shí)驗(yàn)者要求參與者估計非洲國家在聯(lián)合國中所占的比例，給每位參與者一個隨機(jī)的數(shù)值，首先要求參與者對于非洲國家在聯(lián)合國中所占的比例是高于還是低于這個數(shù)值作出判斷，隨后要求參與者對所占比例的具體數(shù)值進(jìn)行估計。其中，給參與者的數(shù)值是通過轉(zhuǎn)動幸運(yùn)輪盤隨機(jī)獲得的，這個數(shù)值就叫做“錨”。結(jié)果顯示，從輪盤上得到數(shù)字10和65，并分別以此為起始點(diǎn)作出估計的參與者，其估計數(shù)值的中位數(shù)分別是25%和45%。即使參與者知道輪盤上轉(zhuǎn)出的數(shù)值是隨機(jī)的，與面臨的判斷任務(wù)無關(guān)，卻依然出現(xiàn)了目標(biāo)值估計受錨值影響的現(xiàn)象。

　　當(dāng)“錨”是數(shù)字時，它可以是談判中的某個報價。假如報價高對你有利，你可以適當(dāng)?shù)貓蟮母咝?，假如報價低對你有利，你就可以適當(dāng)?shù)囟ǖ玫托?/p>

　　其實(shí)這個“錨”也不一定是數(shù)字，它還有可能是態(tài)度。心理學(xué)家Koehler曾經(jīng)做過一項研究，對一部分人，實(shí)驗(yàn)者寫出一個假設(shè)，然后讓人們來評價它;對另一部分人，實(shí)驗(yàn)者不寫假設(shè)，讓他們自己思考并得出假設(shè)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩撥人都過度自信，不過，僅僅對假設(shè)進(jìn)行評價的參與者比自發(fā)產(chǎn)生假設(shè)的參與者更加過度自信。

　　這現(xiàn)象在生活中其實(shí)也隨處可見——對于某些公共事件，許多人自己怎么想也想不出一個結(jié)果時，往往很謙遜地說“不知道”，可是，當(dāng)各類猜想遍布于媒體時，他們又會非常自信地評價“這個肯定不對”“這個肯定是這樣的”，好像自己本來就知道了一樣。

　　當(dāng)“錨”是態(tài)度時，它可能是談判中的某個立場。利用錨定效應(yīng)的原理，你可以創(chuàng)設(shè)一些對方一定會回答“不”或者“是”，而他們這樣回答會對你有利的問題。好比說，你可以給對方戴幾頂高帽。

　　“戴高帽”是團(tuán)體心理輔導(dǎo)中常用的技術(shù)，通過團(tuán)體內(nèi)成員互相的夸獎而拉近成員的心理距離，柔化團(tuán)體氛圍。假如以前有合作經(jīng)驗(yàn)的，在談判中你可以多多感謝對方在以往合作過程中的幫助，沒有合作經(jīng)驗(yàn)的，你或許也能夸夸對方誠信經(jīng)營、有合作精神等等(否則你也不會與之合作)，要讓對方感受到你的真誠，不要奉承。

　　當(dāng)你的高帽戴得恰如其分，對方無法反駁時，為了避免給自己打臉，有損自己的形象，對方在談判過程中可能就會稍稍手下留情，至少態(tài)度不會很差。

　　當(dāng)然，當(dāng)你拋出一個“錨”，對方也可能有自己的“錨”。當(dāng)對方向你拋出一個“錨”的時候，你需要提高警惕;你也該想到，即使對方?jīng)]有拋“錨”，他們自己的心里也本應(yīng)該就有個“錨”，即使對方同意你的觀點(diǎn)時，他們也不會放棄自己的觀點(diǎn)，而是將自己的觀點(diǎn)作為起點(diǎn)或判斷錨。他們會逐漸偏向你，但是不會脫離自己的根基，因此在為自己爭取利益時，你必須記得，不要忘了顧及對方的需要。

　　美國談判學(xué)家杰勒德根據(jù)馬斯洛的需要層次理論總結(jié)出了著名的“談判需要理論”。他提出，需要是談判產(chǎn)生的基礎(chǔ)和動因。人類的每一個行為都是為了滿足需要。所以在談判過程中，為了得到一個滿意的結(jié)果，必須站在對方的角度去看待問題。——不過，即便這樣，真正的談判高手也能收獲不少，因?yàn)樗麄兛偸峭ㄟ^重視、發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)對方的需要，采取巧妙的方法來控制對手在談判桌上的需要以達(dá)成談判的最高目標(biāo)。

　　因此，我們要從對方的心理出發(fā)，發(fā)現(xiàn)對方的真正需要、真正目的，再克服障礙，完成談判。

　　談判技巧四：四個實(shí)用技巧

　　談判實(shí)用技巧一、如何試探對手?

　　在談判開始時，可以不動聲色，先看看對方的姿態(tài)?；蛘吖室饩芙^對方的某些建議，或者對其建議不冷不熱，看看對方又有什么反應(yīng)。通過對方所做的反應(yīng)，你就可以比較清楚地了解到對手的心理了。

　　談判實(shí)用技巧二、當(dāng)對手處于以下的這些狀態(tài)時，該如何應(yīng)對?

　　有人根據(jù)談判對方的個性不同將商務(wù)談判中將談判對手分為四種類型：力量型、關(guān)系型、執(zhí)行型、謹(jǐn)慎型。但筆者認(rèn)為，沒有人是單純的某一類型，多數(shù)談判者都是幾種類型的結(jié)合體，我們所要做的是，總結(jié)當(dāng)對手處于某種狀態(tài)下，最安全保守的應(yīng)對方式是什么。

　　1. 力量型(又稱權(quán)力型)對手

　　對手對權(quán)力欲的期望高，對成功和保持良好關(guān)系的期望一般，敢冒險，喜歡挑戰(zhàn)，但以自我為中心，我行我素，耐心不足，對細(xì)節(jié)不感興趣，希望能夠影響他人，缺乏耐心，急燥，易于沖動，有時控制不住自己。當(dāng)對手處于這種狀態(tài)時，你可以適當(dāng)?shù)臐M足其對于權(quán)力的需求，在談判中表現(xiàn)出極大的耐心，能起到以柔克剛、壓抑對手的效果;即使對方發(fā)火，甚至暴跳如雷，也一定要沉著冷靜，耐心傾聽，不要急于反駁、反擊。

　　2. 關(guān)系型對手

　　常以與對手保持良好關(guān)系為滿足，對成功和保持良好關(guān)系的期望高，對權(quán)力的期望很低，此類型談判對手在談判過程中常處于被動地位。當(dāng)對手處于這種狀態(tài)時，你可以采取積極主動策略，但對于他們的熱情態(tài)度不能掉以輕心，防止掉入人際關(guān)系的“陷阱”中去。

　　3. 執(zhí)行型對手

　　沒有自己的主見，缺乏創(chuàng)新，對上級或之前的計劃全力以赴，不愿意接受挑戰(zhàn)，他們不愿意立馬做出決策，當(dāng)對手處于這種狀態(tài)時，你可以提出更多的資料來支持己方的觀點(diǎn)，以備對手提問細(xì)節(jié)問題，盡量按原計劃進(jìn)行，避免提出新的問題或者建議，以免談判中止，影響談判效率。

　　4. 謹(jǐn)慎型對手

　　對細(xì)節(jié)問題觀察較多，疑慮多，但盡量避免沖突，故也很少固執(zhí)己見，當(dāng)對手處于這種狀態(tài)時，你可以盡量詳細(xì)、具體、準(zhǔn)確地敘述，并且在談判過程中語氣要堅定，要誠實(shí)，熱情，排除對手的疑慮。

　　不論應(yīng)對哪一類對手，我們都應(yīng)該盡可能地熟悉談判流程、準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料、進(jìn)攻的手段和百分百的耐心。當(dāng)我們特別清楚談判對手的風(fēng)格時，我們需要特別加強(qiáng)某一塊，但其他地方不可以懷著僥幸心理而有所松懈。

　　對于我們自己來說，我們不應(yīng)該做任何一種固定的談判角色，也沒有必要模仿，而應(yīng)該吸取優(yōu)勢，避免劣勢。

　　談判實(shí)用技巧三、觀察：談判中的微動作

　　1. 對手的微動作解讀

　?、?緊張：

　　手：雙手來回搓動，眼神游離不定，雙手交叉，說明對手緊張，所講內(nèi)容也許有待考證，特別是在報價時出現(xiàn)以上情況，可能說明報價還可以進(jìn)一步協(xié)商。

　　腿：對手的腿抖動，傳達(dá)了緊張的信息，可能表明此時對手提出的條件或者說信息存在一定的問題，不能完全相信;

　　到處摸摸：下意識地遮掩嘴部，或摸鼻子，摸耳朵，揉眼睛或搔脖子。這些可能是說謊的表現(xiàn)。

　?、?堅定：

　　當(dāng)出現(xiàn)眼神堅定，眉頭緊鎖，語氣堅定，可能說明談判對手態(tài)度堅定，所談判內(nèi)容不能再做出讓步。

　?、?負(fù)面態(tài)度：

　　又如談判者在談判過程中，突然身體前傾可能代表對于所談內(nèi)容的驚訝或者憤慨，突然后倚靠背，可能說明對于談判內(nèi)容的不懈或者厭煩等等。

　　手摩擦椅子或不自覺碰撞水杯這樣的小動作可能代表了想要趕快逃離，離開，難耐的心理情緒。

　　一個人在憤怒或沮喪時有時會拉一拉衣領(lǐng)，讓脖子透氣。當(dāng)談判對手使用此動作，可能意味著他對談判的不滿。

　　談判者要仔細(xì)觀察，尤其當(dāng)對方說出表示同意或不同意而肢體語言卻顯示相反時，要做進(jìn)一步判斷。至于我們自己，則應(yīng)該盡量減少零散的肢體動作和面部表情，保持心情上的友好與自信。

　　2. 微動作應(yīng)用實(shí)例

　　2010年，日本某知名企業(yè)與客戶的談判進(jìn)行到最后一天，雙方爭執(zhí)不下，都不讓步。及至中午用餐時間，談判依舊在進(jìn)行。日方注意到對方談判人員表現(xiàn)出不停地摩擦椅子把手，并不自覺地習(xí)慣性地碰撞水杯。而此時盡管午餐已準(zhǔn)備好，日方卻不急不躁，采用消磨的談判方法，一旦對方不同意自己的條件，便以“慢慢談”回應(yīng)，最終對手答應(yīng)了本不愿答應(yīng)的條件，日方取得完勝。

　　談判實(shí)用技巧之四：如何與對手磋商?

　　磋商，指談判雙方面對面討論、說理、討價還價的過程，包括諸如價格解釋與評論、討價、還價、讓步、小結(jié)等多個環(huán)節(jié)。

　　磋商階段是實(shí)質(zhì)性談判階段，是談判的中心環(huán)節(jié)。

　　在磋商階段中的討價還價技巧有投石問路、欲擒故縱、差額均攤、迂回戰(zhàn)術(shù)、積少成多、貨比三家、聲東擊西等，打破僵局的策略有利益協(xié)調(diào)、休會、中間人、調(diào)換談判人員、選擇替代、背水一戰(zhàn)、借刀殺人等等。

　　這里就說一個迂回策略：

　　□ 迂回：先留面子，再登門檻

　　在商務(wù)談判中，遇到僵局或者膠著狀態(tài)時，或者處于被動的情況下，可以先把主要矛盾放在旁邊，先解決旁的小問題。

　　心理學(xué)上有個登門檻效應(yīng)，說的是托人辦事，不能一下子托一件大事，可以先托人辦小事，多辦幾次，慢慢地，對方就會接受更大的要求;

　　心理學(xué)上還有個留面子效應(yīng)，說的是被托付辦一件事，不想干，然后又不好太強(qiáng)硬地拒絕人家，所以為了給人留面子，就會答應(yīng)一個小的要求。

　　迂回的策略，避實(shí)就虛，先擾亂了對方視線，對方可能會為了留面子就在差不多的情況下答應(yīng)一個小的要求，假如你再退讓一點(diǎn)不重要的利益，或許就能換得一個更大的利益了。

　　談判技巧五：談判中要提防的七個問題

　　1. 壓力過大

　　當(dāng)談判規(guī)模大且重要時，外部對談判的目標(biāo)期望值較高。如果談判者對達(dá)成目標(biāo)的把握不大，往往會過多地考慮談判的重要性，肩負(fù)過大的心理壓力，患得患失，并盲目地進(jìn)行各種幻想，會出現(xiàn)談判前失眠、坐臥不寧等焦慮情緒，直接影響談判能力的發(fā)揮。

　　2. 無法平常心看待談判實(shí)力的差距

　　談判雙方的實(shí)力相差懸殊時，無論是相對強(qiáng)的一方還是相對弱的一方，其談判心理都會受到一定的影響。

　　在談判對手實(shí)力較強(qiáng)、談判水平較高、談判優(yōu)勢較大的情況下，談判者往往會產(chǎn)生“畏談、畏難”情緒，對實(shí)現(xiàn)期望值缺乏信心，對解決談判中的困難缺乏主動性和積極性，臨場表現(xiàn)出精神狀態(tài)不高、言行不果斷、束手無策等現(xiàn)象。

　　當(dāng)談判對手較弱時，容易產(chǎn)生麻痹的思想，主要表現(xiàn)在對預(yù)期困難的準(zhǔn)備不足，如在談判比較順利時談判者往往會忽視細(xì)節(jié)、舉止傲慢、處理問題隨便;若遇到困難，特別是出現(xiàn)意料之外的情況時可能會產(chǎn)生急躁情緒，言行失態(tài)，從而導(dǎo)致成功率降低。

　　當(dāng)談判雙方實(shí)力相當(dāng)時，談判者容易產(chǎn)生想贏怕輸?shù)牟涣夹睦頎顟B(tài)，是一種“怕”的情結(jié)，一是怕自己在談判中發(fā)揮不好而影響談判預(yù)期值，二是怕肩負(fù)重任辜負(fù)了期望。對如何克服困難，談判者想得少、不愿想、不敢想，顧慮重重，怕這怕那，怕言語不慎讓對方掌握有利信息、怕發(fā)問不當(dāng)讓對方抓住有利時機(jī)，顧此失彼，所以行動猶豫，反應(yīng)遲鈍。

　　3. 在主動與被動的轉(zhuǎn)換中Hold不住

　　在雙方不停的主、被動轉(zhuǎn)換中會呈現(xiàn)出暫時的冷場、相持、激烈等不同氣氛，這些都將直接干擾和影響談判者的情緒。在談判取得主動時，談判者容易陶醉、沾沾自喜，情緒興奮水平過高，從而導(dǎo)致知覺能力下降、放松警惕、陷入對方的布局，給對方以可乘之機(jī)，致使本方情緒發(fā)生較大波動而影響談判效果。

　　在談判處于被動時，又想盡快扭轉(zhuǎn)局面，談判者更加謹(jǐn)小慎微，極怕自己失誤，又擔(dān)心別人失誤，相互之間產(chǎn)生消極情緒，造成談判準(zhǔn)備和臨場的配合不好，因而不能積累成果扭轉(zhuǎn)局勢，反而越談越被動。

　　4. 忘記自己的底線

　　談判者的最低目標(biāo)建立在對最佳選項的客觀分析上。如果設(shè)立了底線就必須堅持下去，否則談判失去了意義，沒有了最低目標(biāo)。商務(wù)談判的底線是根據(jù)自己的成本所制定的，超過底線意味著沒有利潤。有些談判人員沒有全局觀念，通常會被一些小恩小惠打動，反而喪失了大的方向和利益，這是撿了芝麻丟了西瓜。因此，在耐心聽取對方意見時，也要堅持自己的底線，不能輕易被對方牽著鼻子走。

　　5. 感情用事

　　有些談判人員過于自尊或者自卑，容易激惹，談判是談判者代表企業(yè)去完成重要的使命，只要對方不是故意惹事，就應(yīng)當(dāng)專業(yè)而客觀地看待問題，互相之間不應(yīng)持有敵視心態(tài)，促進(jìn)雙方溝通交流。

　　6. 守不住最后時刻

　　談判進(jìn)程越趨向結(jié)束，談判越接近預(yù)期的最后時限，談判氣氛就越緊張、難于琢磨，對談判者的心理沖擊就會越強(qiáng)烈。在談判最后階段，談判者思想過于集中，思路容易僵化，往往會出現(xiàn)意想不到的失誤。

　　另外，由于談判接近尾聲，談判出現(xiàn)需負(fù)最終責(zé)任的行為，談判者的心理壓力持續(xù)增大，情緒上的拘謹(jǐn)導(dǎo)致行為上的猶豫、缺乏膽識，往往會發(fā)生失誤，失掉良機(jī)。

　　7. 國際風(fēng)俗

　　在國際的商務(wù)談判中，商務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)之一，就是對于不同國家地區(qū)的習(xí)俗和禁忌的了解，主要包括日常交往的禁忌、數(shù)字的禁忌、顏色的忌諱、花卉的忌諱和動物圖案的忌諱等等。如：

　　美國人性格開朗直率，不拘小節(jié)，比較容易相處，敢于嘗試和冒險，禁忌送百合花，禁忌數(shù)字“13”、“3”及星期五;

　　法國人生性浪漫、愛好交際、享受生活、詼諧幽默，禁忌言論過多地談?wù)搨€人私事，八月談生意;

　　日本人團(tuán)隊傾向性強(qiáng)，注重和諧的人際關(guān)系，善于運(yùn)用各種小恩小惠軟化、吸引對手，設(shè)下人際關(guān)系陷阱，使對方陷入被動。

　　談判技巧六：如何進(jìn)行心理調(diào)適?

　　1. 談判前調(diào)整

　　談判前心理狀態(tài)調(diào)整的基本目的是增強(qiáng)談判者的心理穩(wěn)定性，消除各種心理障礙和思想負(fù)擔(dān)，建立積極的心理模式，形成一種最能與談判相適應(yīng)的心理狀態(tài)。

　　在強(qiáng)弱懸殊時，要樹立堅韌樂觀、不卑不亢的情緒;在優(yōu)勢明顯時，要保持謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真仔細(xì)的良好心態(tài);在勢均力敵的情況下，要知己知彼做到心中有數(shù)。談判前要科學(xué)地、有針對性地做好資料收集、人員組成等談判準(zhǔn)備，要讓己方談判者有的放矢，充分釋放談判能力。

　　談判者要冷靜地分析雙方實(shí)際情況，對談判的成果不能有過高的估計，對談判成果期望值越大，情緒越容易緊張，就越不能發(fā)揮正常水平，所以，相對合理的談判成果期望值是預(yù)防緊張情緒產(chǎn)生的重要環(huán)節(jié)。

　　模擬訓(xùn)練法，就是針對談判發(fā)生的背景、市場情況、談判雙方基本情況對比，模擬談判中可能出現(xiàn)的情況或問題進(jìn)行反復(fù)推演，為談判者參加談判做好適應(yīng)性準(zhǔn)備。模擬訓(xùn)練是談判心理準(zhǔn)備的重要手段之一，根據(jù)談判的實(shí)際情況，模擬不同階段和情境進(jìn)行練習(xí)，如進(jìn)行優(yōu)勢模擬訓(xùn)練、劣勢模擬訓(xùn)練、抗干擾模擬訓(xùn)練、放棄模擬訓(xùn)練等。

　　運(yùn)動引導(dǎo)法，此法是一種積極且非常有效的方法，即倡導(dǎo)談判者在談判前做一些準(zhǔn)備運(yùn)動。通過運(yùn)動調(diào)節(jié)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性，促使談判者盡快進(jìn)入談判狀態(tài)。

　　2. 談判中調(diào)整

　　當(dāng)談判過于緊張、言語爭執(zhí)、矛盾升級、情緒對立，陷入僵局時也可通過暫時性休會，脫離直接接觸，利用時間的緩沖，借助適當(dāng)?shù)?、低?qiáng)度的運(yùn)動調(diào)整失衡的心理，放松情緒。

　　在談判中談判者常常由于情緒過分緊張表現(xiàn)出“失常”現(xiàn)象，如惶恐不安，思維混亂，注意力不集中，反應(yīng)遲鈍，連續(xù)失誤等，這時可及時采用表象重現(xiàn)法進(jìn)行調(diào)節(jié)，把自己的注意力指向于以前某次成功的談判，回憶自己在獲得成功時的心理情況，盡力回想起當(dāng)時的情緒興奮狀態(tài)。心理學(xué)研究證明，表象可以迅速有效地提高注意力，消除緊張的心理情緒。

　　自我暗示與相互提示調(diào)節(jié)法：談判進(jìn)入相持或僵局，成果未卜，場上出現(xiàn)“白熱化”時，談判者的情緒波動較大，這時談判者進(jìn)行自我暗示、自我調(diào)節(jié)、變更談判節(jié)奏是控制情緒的有效方法。另外，相互提示，相互激勵，相互配合是談判團(tuán)隊保持積極穩(wěn)定情緒的有效方法。

　　集中注意力訓(xùn)練法，注意力集中是堅持全神貫注于一個確定目標(biāo)，不為其它念頭或干擾所分散的一種能力。談判往往是一場艱苦的拉鋸戰(zhàn)，耗時耗力，談判者的注意力不集中會導(dǎo)致細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤。所以在日常訓(xùn)練中應(yīng)加強(qiáng)調(diào)節(jié)注意力的訓(xùn)練，做到有張有弛，如進(jìn)行注意力分配訓(xùn)練，在較長時間的談判中合理劃分注意力;進(jìn)行注意力轉(zhuǎn)移訓(xùn)練，不把注意力糾纏于一些末梢細(xì)節(jié);進(jìn)行注意力穩(wěn)定集中訓(xùn)練，將注意力集中于談判的主要問題。

　　3. 談判后調(diào)整

　　談判后調(diào)整談判后，談判主導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)具體情況組織談判者開展相對放松的座談。對于談判中由于過度緊張而造成失誤的談判者，主導(dǎo)者不能一味簡單地批評指責(zé)，而應(yīng)幫助其分析失誤原因，必要時還須對其進(jìn)行心理安撫，采用言語暗示等調(diào)節(jié)手段恢復(fù)其信心，以免造成心理陰影，增加以后談判的心理負(fù)擔(dān)