電話談判的優(yōu)缺點(diǎn)
電話談判的優(yōu)缺點(diǎn)
電話談判就是借助電話通訊進(jìn)行溝通信息、協(xié)商，尋求達(dá)成交易的一種談判方式。它是一種間接的、口頭的談判方式。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了電話談判的優(yōu)缺點(diǎn)，供你閱讀參考。電話談判的優(yōu)點(diǎn)
使用電話進(jìn)行談判的主要優(yōu)勢是快速、方便、聯(lián)系廣泛。特別是在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會，時間就是金錢，效率就是效益，在經(jīng)濟(jì)洽談、商務(wù)營銷中，方便、快速更有決定意義。此外，電話談判還有一個特殊的、獨(dú)具的優(yōu)勢， 這就好像電話鈴聲——它具有極大的、 幾乎是不可抗拒的吸引力。
無論是由于責(zé)任心、好奇心，或者其他的心理和原因，人們幾乎無法抵擋電話鈴聲的誘惑。它會使人本能地去猜測：“是誰來的電話?”“給誰來的電話?”運(yùn)用電話談判，用電話鈴聲來呼喚談判對手，要比客氣的約請、上司的指示甚至命令還要靈驗。無論對方多么繁忙，在干著什么要緊的工作，只要聽到電話鈴響，都得停下一切其他事情來接聽電話。在電話談判中，電話的這些優(yōu)勢被談判雙方所利用，為各自的目的服務(wù)，并實現(xiàn)各自的談判目標(biāo)。
電話談判的缺點(diǎn)
由于電話談判的雙方相距較遠(yuǎn)，也由于電話自身功能的局限——比如目前還只能聽到對方的 聲音，不能看到對方的表情、手勢等，這些都給電話談判帶來不便，造成缺陷，主要有：
(1) 誤解較多。 由于電話沒有視覺 反饋， 不僅看不到對方的面部表情，更看不出對方的行為暗示;另外，對語音、聲調(diào)的理解也往往有誤，加之一些容易混淆不清的字、詞，所以，聽懂并非易事，聽錯也不 罕見。這是電話談判要比面對面談判更容易產(chǎn)生誤解的原因。
(2) 易被拒絕。電話談判，對方看不到我們，“不”字更容易出口。例如一方撥了另一方的電話號碼，很有禮貌地說：“如果你不介意的話，我想請你做這件事……”另一方可以很干脆地回答：“不行，現(xiàn)在我忙得很，多謝你打電話來。”
(3) 某些事項容易被遺漏和刪除。在雙方交談中，各自理解的重點(diǎn)和發(fā)生的興趣不會完全一致，說和聽都會帶有選擇性。而運(yùn)用電話談判方式時，多數(shù)情況下是一次性敘談，很少有重復(fù)，所以，談判者有意無意地將某些事項遺漏或刪除，總是在所難免的。
(4) 有風(fēng)險。 在電話中無法驗證對方的各類文件、 證據(jù)和許諾的 真?zhèn)?，有可能上?dāng)受騙，因此要冒一定的風(fēng)險。
(5) 時間緊。電話談判較其他談判方式而言，時間有限，談判者缺乏深入思考的時間，尤其是受話者一方，往往是在毫無準(zhǔn)備的狀態(tài)下倉促面對某一話題，甚至進(jìn)行某一項決策，因此容易出現(xiàn)失誤。
電話人談判的適用范圍
盡管電話談判存在著許多缺陷，但是，這并不能掩蓋它獨(dú)具的 優(yōu)勢。揚(yáng)其所長，避其所短，在下述狀況運(yùn)用電話談判方式，其效果可能比面對面談判方式更好：
(1) 欲與談判對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快成交時，電話談判是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。
(2) 想取得談判的優(yōu)勢地位時，可以采用電話談判方式，并且爭取主動把電話打給對方。這樣，從談判雙方的狀態(tài)看，你是有備而來，而對方則很有可能是匆忙應(yīng)戰(zhàn)， 相形之下， 主動打電話這邊自然而然地占了上風(fēng)。
(3) 想使商務(wù)信息的流傳面小時，宜采用電話談判的方式。因為電話的兩端一般只有一人，便于保密。
(4) 想減低談判雙方地位的懸殊時，電話談判能收到預(yù)想的效果。無論對方身居何職，談判雙方面對的都只是一部電話機(jī)。通過電話，雙方各自闡述自己的條件和要求，電話兩邊的人的身份、地位、職務(wù)都顯得不太重要。
(5) 在拒絕談判對手時，或者想中斷談判時，用電話談判的方式更為 簡便易行。這樣，拒絕的話容易說出口，不會出現(xiàn)尷尬難堪的局面。
(6) 故意表示對某項業(yè)務(wù)或某個談判不關(guān)心時，以及故意表示我方談判態(tài)度強(qiáng)硬和立場堅定時，采用電話談判方式進(jìn)行，都可能收到預(yù)期的效果。
(7) 對待難以溝通和難以對付的談判對手，運(yùn)用電話談判方式更具實效。如前所述，因為電話鈴聲普遍令人難以抗拒，即使難以溝通和難以對付的談判對手也會拿起電話聽筒與你溝通和洽談。
(8) 當(dāng)面對面談判方式難于進(jìn)行時，宜采用電話談判方式。這樣可能收到柳暗花明又一村的效果。
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