商務(wù)談判禮儀與禁忌
商務(wù)談判禮儀與禁忌
要在商務(wù)談判中贏得優(yōu)勢(shì),不僅要依賴于己方的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力和談判技巧,而且還需要談判者具有文明的禮儀與修養(yǎng)。那么你知道哪些商務(wù)談判禮儀與禁忌呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判禮儀與禁忌,供你閱讀參考。
商務(wù)談判禮儀與禁忌01:著裝禮儀
1.符合身份
鑒于每一位員工的形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度,也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見識(shí),因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱,做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別,即“干什么,像什么”。如此這般,才會(huì)使商務(wù)人員的著裝恰到好處地反映自身的素質(zhì),反映企業(yè)的形象。
2.揚(yáng)長(zhǎng)避短
現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人的高矮胖瘦都不同。商務(wù)場(chǎng)合著裝強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短,但重在避短不在揚(yáng)長(zhǎng)。例如,一位身材很好的小姐,緊身上衣,迷你裙最能展現(xiàn)她的身材,但是這樣的著裝不適宜商務(wù)場(chǎng)合,商務(wù)場(chǎng)合還是穿職業(yè)套裝為好,這就是重在避短不在揚(yáng)長(zhǎng);如果女士的腿不直,則可以選擇褲裝。這就是揚(yáng)長(zhǎng)避短。
(1) 區(qū)分場(chǎng)合
在日常工作與生活中,商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異,以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝,以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言,商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三:公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。
(2) 公務(wù)場(chǎng)合
所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合,它一般包括在寫字間里,在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守,宜穿套裝、套裙,以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合,短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。
(3) 社交場(chǎng)合
對(duì)商務(wù)人員而論,所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。雖然這些場(chǎng)合不是在工作崗位上,但往往面對(duì)的是熟人。社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性,宜穿著禮服、時(shí)裝、民族服裝。必須強(qiáng)調(diào)在這種社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝,比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì),就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。
(4) 休閑場(chǎng)合所謂休閑并不等于休息,這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處,或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然。換言之,只要不觸犯法律,只要不違背倫理道德,只要不有礙他人的身體安全,那么商務(wù)人員的穿著打扮可以完全聽?wèi){個(gè)人所好。一般而論,在休閑場(chǎng)合,人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝,比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場(chǎng)合,如果身穿套裝、套裙,往往會(huì)貽笑大方。
商務(wù)談判禮儀與禁忌02:交談禮儀
1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中認(rèn)為,當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中嚴(yán)忌手勢(shì)過(guò)多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
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