售后如何更好的和客戶溝通
售后員工與顧客溝通的基本要求，你做到了嗎?售后和客戶溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了售后和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
售后和客戶溝通的方法：溝通的十六個(gè)問句
1、你做到及時(shí)以親切的目光、微笑的表情、得體的手勢等關(guān)注和招呼來修的顧客嗎?
2、你愿意向顧客介紹自己的姓名以便于顧客稱呼和聯(lián)系嗎?
3、你做到始終讓工位區(qū)干凈整潔迎接來修車輛嗎?
4、你關(guān)心和愛護(hù)了顧客的車輛和財(cái)產(chǎn)嗎?
5、你仔細(xì)傾聽顧客對故障的描述和其他要求嗎?
6、你能幫助顧客分析車輛的毛病嗎?
7、你能耐心解釋車輛毛病的產(chǎn)生及修理程序嗎?
8、你能向顧客說明換件的理由和必要性嗎?
9、如果確要擴(kuò)大修理范圍，你向顧客誠實(shí)解釋并確信他接受了嗎?
10、如果顧客一直在觀察你的作業(yè)，你注意將顧客狐疑的項(xiàng)目或細(xì)節(jié)向顧客報(bào)告和解釋嗎?
11、你向顧客承諾自己的維修質(zhì)量和本站的擔(dān)保服務(wù)嗎?
12、你能虛心聽取顧客的意見和建議嗎?
13、你會提醒顧客駕駛車輛的注意事項(xiàng)和保養(yǎng)常識嗎?
14、你關(guān)注你的維修過程顧客是否滿意并注意觀察顧客表情嗎?
15、對顧客的不滿意你是否采取措施務(wù)必在現(xiàn)場消除嗎?
16、你不忘在顧客離開時(shí)向他友好道別嗎?
售后和客戶溝通的方法：售后服務(wù)意識
一、服務(wù)從態(tài)度開始
良好的態(tài)度從形象開始，顧客買的不止是產(chǎn)品，更買我們的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)精神，如果一個(gè)公司的產(chǎn)品靠品質(zhì)就可以賣出去，那么多公司就不需要銷售人員了。
二、怎樣做客戶服務(wù)
做好服務(wù)就是做好售前服務(wù)，做售后服務(wù)要做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)， 所有老板要服務(wù)的第一個(gè)顧客就是他的員工。使用服務(wù)工具，建立詳細(xì)的客戶資料檔案，安排客戶服務(wù)計(jì)劃;按計(jì)劃定期，不定期電話問候客戶等，通過客戶轉(zhuǎn)介紹、在銷售，延伸市場，形成客戶鏈。多運(yùn)用現(xiàn)代通信手段，電話、傳真、郵件、手機(jī)短信等。
三、養(yǎng)成客戶服務(wù)的良好習(xí)慣
準(zhǔn)時(shí)、尊重客戶時(shí)間，遲到要提前通知;言而有信，承諾要留有余地;把客戶看成最重要的，好像是百萬大客戶，把同事看成客戶，內(nèi)部協(xié)調(diào)作業(yè);拒絕客戶要求時(shí)，應(yīng)給更多的選擇機(jī)會;打電話要有微笑，有音調(diào)變化;提供一些附加值服務(wù)。
四、服務(wù)注意事項(xiàng)
讓置業(yè)者知道你為他做了什么，面子與銀子哪個(gè)更重要，記住顧客的名字，顧客永遠(yuǎn)是對的。
五、愛顧客的七守則
1、顧客絕對不會有錯(cuò)
2、如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)
3、如果我沒弄錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才讓顧客犯錯(cuò)
4、如果是顧客自己弄錯(cuò)，只要顧客不認(rèn)錯(cuò)，他就是沒錯(cuò)
5、如果顧客不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)
6、總之，顧客絕對不會有錯(cuò)，這句話絕對不會錯(cuò)
7、顧客根本不會有錯(cuò)，想要討論顧客會不會錯(cuò)，就是一個(gè)大錯(cuò)
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