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網(wǎng)上怎么與客戶溝通

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網(wǎng)上怎么與客戶溝通

  在賣家在與買家談話中,說(shuō)話要有技巧,溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆,良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了網(wǎng)上與客戶溝通的方法,供你閱讀參考。

  網(wǎng)上與客戶溝通的方法一、進(jìn)門笑臉相迎,直呼其名易親近

  “您好”

  “您好”這是平時(shí)很多店家的開門迎客詞,作為買家是不是感覺如同相隔千里之外呢?我們?cè)賮?lái)看看:

  “您好,魚魚公主好呀,感謝上帝讓我們有緣相遇,今天陽(yáng)光燦爛,公主的心情好嗎?”這個(gè)適合不太忙的賣家,沒事聊聊天,交交朋友,只要您店里的東西真的適合她,不買都難了。

  “魚魚公主好呀,歡迎光臨本店,有什么可以為您效勞?”忙的賣家可以直接談生意,也不覺得有待慢。

  網(wǎng)上與客戶溝通的方法二、真誠(chéng)贊美竊芳心

  我們店里主要經(jīng)營(yíng)的是我們自己原創(chuàng)設(shè)計(jì)制作的情侶裝和親子裝,我們一直相信,會(huì)來(lái)購(gòu)買我們這些衣服的都是熱愛生活,相信愛情,真誠(chéng)、善良、熱情的人們。不要忘記告訴她們我們這些想法,真誠(chéng)的贊美,讓自己開心也讓買家開心。

  我經(jīng)常就會(huì)這么說(shuō):

  “魚魚公主,您選的這款情侶裝圖案好Q,你男朋友一定是很陽(yáng)光的大男孩吧,有你這么溫柔體貼的女朋友,他一定幸福死了。”

  “你們家寶寶是公主還是王子呀?”我問(wèn)媽媽們寶寶的性別的時(shí)候常是這樣問(wèn)的,同身為媽媽,我知道每一個(gè)寶寶都是媽媽心里的寶,恨不得把所有的愛都給他,不管別人看他們是美是丑,在自己的心里,自己的寶寶都是最可愛,最棒的。

  常常因?yàn)檫@些話,我交到了很多好朋友,看到了很多幸福的相片。

  每個(gè)人都有閃光點(diǎn),真誠(chéng)的贊美吧!

  網(wǎng)上與客戶溝通的方法三、巧妙設(shè)問(wèn)引真情

  “這套衣服有紅色的嗎?”要命,這套剛好沒有紅色的,難道生意就這樣黃啦?等等,她真的只想要紅色嗎?不知道呀,不知道為什么不問(wèn)清楚?

  對(duì),問(wèn)清楚買家的真正購(gòu)買意向!

  “您只想要紅色的嗎?這套有白色,粉色,黑色三種顏色,這三種顏色有沒有適合您的呢?”大伙可以看到我把買家從紅色引到了對(duì)我有貨的三種顏色的考慮上來(lái)了,一般對(duì)于本身并沒有很明確購(gòu)買目的的買家,這招都能成功。但有些買家就是專門針對(duì) 紅色來(lái)的,那就要再問(wèn)下去,看:

  “是的,我只想要買紅色的情侶裝。”

  “為什么一定要紅色的呢?”

  “因?yàn)槲屹I來(lái)送給朋友結(jié)婚穿的!”OK,目標(biāo)很明確了,她要購(gòu)買適合于結(jié)婚穿的情侶裝,剛好店里有專門針對(duì)婚慶設(shè)計(jì)的款式,介紹給她就是啦,哈哈

  巧妙設(shè)問(wèn),搞清楚顧客的真正購(gòu)買意向,再有針對(duì)性的介紹!

  網(wǎng)上與客戶溝通的方法四、真情打動(dòng)討價(jià)還價(jià)

  討價(jià)還價(jià)是銷售中必然的一關(guān),網(wǎng)絡(luò)銷售又是非常公開的,看中某件商品,用搜索器一搜就全出來(lái)了,價(jià)格自然也有高有低。默魚曾遇到有些不道德賣家把默魚的圖片截下來(lái)掛在自己的店里,默魚賣60元/件,他才賣15元/件。當(dāng)然賣的自然不可能是我們的衣服,而是盜板貨。但很多買家是不清楚事情*的,還以為我們賺黑心錢呢。這時(shí)候我們需要的是說(shuō)明*。

  “我們銷售的是我們自己設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的品牌,您也知道一家公司的運(yùn)作與一些私人作坊是不同的,我們公司有設(shè)計(jì)部、銷售部、生產(chǎn)部,公司每個(gè)月要付房租水電、交稅、員工工資,這些都要靠銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的利潤(rùn)來(lái)支持,而服裝的利潤(rùn)現(xiàn)在也是非常透明的,就算我們是比成本一倍的利潤(rùn),我算給你看:銷售到一半才平本,而服裝幾乎沒辦法做到0庫(kù)存,一斷碼就很難賣了,有10%-20%的庫(kù)存都算正常,那等于我們只有靠30%那部份的貨品來(lái)賺取利潤(rùn)以有資金來(lái)運(yùn)作。真的是不當(dāng)家不知柴米油鹽貴呢,默魚定這些價(jià)格都是算了又算的了。而那些個(gè)人盜板又不同,很多人是兼職的,他們本身就有份正職保證了生活,做這個(gè)完全就是玩兒,他們不用動(dòng)腦子想設(shè)計(jì),把默魚的圖一截掛上去完事,有人要了,他們?cè)偃ネ膺呝I那些廉價(jià)的T恤來(lái)畫上去,幾乎是0成本運(yùn)作。只是這樣質(zhì)量也是沒辦法保證的。您這么有品味的人,自然是不會(huì)與他們?yōu)槲榈膶?duì)吧。”

  至真至誠(chéng),相信很多人都能理解:不當(dāng)家不知柴米油鹽貴。默魚有次就是因?yàn)檫@樣而認(rèn)識(shí)一位在順德開米粉店的老板,白手起家的艱辛讓我們共鳴,她還邀請(qǐng)我有空一定要去她們家嘗嘗她的手藝,呵呵

  網(wǎng)上與客戶溝通的方法五、選擇支付寶讓買家放心

  在這里不得不再嚴(yán)重的表?yè)P(yáng)淘寶,發(fā)明出支付寶,真是太太偉大了。想起03年剛進(jìn)淘寶和現(xiàn)在越來(lái)越完美的服務(wù),不得不佩服淘寶,不愧是引跑中國(guó)電子商務(wù)的老大,全心全意打造:天下沒有難做的生意。身為淘寶第一批會(huì)員,真的是為淘寶感到驕傲自豪!

  一向付款我都會(huì)首推支付寶,自主選擇支付寶的賣家,相信是誠(chéng)信的賣家。對(duì)于一些新手買家,更要多多耐心的手把手教會(huì)他們使用支付寶。第一次愉快的交易或許將會(huì)影響他以后成為忠實(shí)的網(wǎng)上購(gòu)物群體的一員,能成為他的第一筆網(wǎng)上交易,其實(shí)是很榮幸的一件事,多些耐心,多些愛心,總會(huì)有鮮花盛開!

  網(wǎng)上與客戶溝通的方法六、物流說(shuō)清楚,買家更放心

  在這里想說(shuō)一件事情,是關(guān)于物流的,發(fā)生在我身上真是哭笑不得。

  客戶從福建給我寄一批貨,大概有十幾公斤吧,前面我有寄過(guò)貨品給他,走的貨運(yùn)公司,25元的運(yùn)費(fèi)就可以了。三天就到,只是要自取。物流中心離我們這不是很遠(yuǎn),所以當(dāng)他有貨要寄給我的時(shí)候我也要求他走貨運(yùn)過(guò)來(lái)就可以。他去寄貨,在箱子上貼了我的詳細(xì)地址,寫發(fā)貨單,那個(gè)發(fā)貨人說(shuō)只要寫上中山就可以了,地址箱上有,不用寫在單上。問(wèn)題就出在這里了,貨是發(fā)過(guò)來(lái)了,可是提貨點(diǎn)是小欖鎮(zhèn),而我在沙溪鎮(zhèn),小欖鎮(zhèn)離我們沙溪鎮(zhèn)好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)的呀。我要求物流公司送到沙溪鎮(zhèn),但他們說(shuō)我發(fā)貨方是寫到中山,小欖也是中山,他們并沒有錯(cuò)!而我問(wèn)客戶,客戶說(shuō)他有寫詳細(xì)地址,貼箱上了,是發(fā)貨時(shí)人家說(shuō)不用在單上寫,而且說(shuō)可以送貨上門的。我問(wèn)了送貨上門,是可以,但要另加收一百元,倒呀!!!我說(shuō)那叫快遞給我送過(guò)來(lái)吧,他們說(shuō)他們公司不給聯(lián)系快遞,要是要快遞得我自己叫,而且一定要帶我的身份證復(fù)印件過(guò)去才可以提貨。身份證復(fù)印件怎么可以隨便給人拿著?這不是為難我嘛,而如果我自己去小欖提,那成本都不只一百塊。郁悶,郁悶!最后這事放了兩天,我怕麻煩最終還是多花了一百塊錢讓他 們送貨上門,等于我一共花了125元的運(yùn)費(fèi)提了貨,還費(fèi)了不少心,花了不少的電話費(fèi)!這比寄順豐都貴了。

  這都是因?yàn)閷?duì)物流公司點(diǎn)不熟所至。如果他發(fā)貨的時(shí)候問(wèn)清中山這邊的落貨點(diǎn),和我確認(rèn),就不會(huì)發(fā)生這樣的事情。

  網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),我們的客戶來(lái)自全國(guó)各地,甚至全世界,我們不可能對(duì)對(duì)方的地點(diǎn)和物流送貨點(diǎn)情況都熟悉,確認(rèn)地址,不防和客戶一起確認(rèn)一下哪家快遞能到,這樣的物流方式行不行,多做一點(diǎn)點(diǎn),可省去不少不必要的麻煩。

  網(wǎng)上與客戶溝通的方法七、唱清單,買賣都清楚

  有一次我給客戶發(fā)了套衣服,是綠色的,客戶收到后來(lái)說(shuō)顏色錯(cuò)了。我查了清單,這單貨是旗下的代銷賣的,她給我的清單是綠色。我問(wèn)清楚,原來(lái)是這么回事:賣家把綠色和橙色貼在同一個(gè)頁(yè)面里進(jìn)行銷售,買家第一眼看到的是綠色,問(wèn)綠色有沒有貨,賣家回答說(shuō)有。但最后買家還是選了橙色,拍下付款后留言說(shuō)要橙色。而賣家因?yàn)闆]有和買家進(jìn)行確認(rèn),沒有留意到有留言,以為問(wèn)的是綠色應(yīng)該是要綠色的吧,所以直接提交訂單給我,就寫了綠色。而我是看單發(fā)貨,發(fā)的自然是綠色。

  這單生意,責(zé)任很清楚,是因?yàn)橘u家沒有和買家進(jìn)行最后確認(rèn),主觀判斷錯(cuò)誤,所以換貨的來(lái)回郵費(fèi)都是由這位代銷商出的,等于這單她是做了虧本生意了。

  交易確定,付款完成,一定一定要和買家進(jìn)行最后確認(rèn),以確保資料正確無(wú)誤。

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