如何與淘寶買家溝通
如何與淘寶買家溝通
如何與淘寶買家溝通?與淘寶買家溝通的方法有哪些?下面學習啦小編整理了與淘寶買家溝通的方法,供你閱讀參考。
與淘寶買家溝通的方法:理智型買家
特點:原則性強、購買速度快、確認付款快
這類買家一般受教育程度比較高,買東西有原則、有規(guī)律。他們通常是在生活中很負責任的人,所以自己買東西前也比較理智,大多數(shù)會認真研究要買的東西,逐一對比哪一種最適合自己,然后才選擇購買。他們一般最關心產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點自己是否需要。他們通常會本著對賣家負責的態(tài)度及時確認付款,會給好評,而且會在好評里簡短描述,我相信他們是大多數(shù)朋友最喜歡的買家。
見招拆招:要打動買家的心,一定要給予買家想要的東西!
面對理智型的買家,客服一定要做理性訴求。因為這類買家在購買前多數(shù)心中已有了定論,需要的是賣家以自己的專業(yè)知識,分析產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢幫他們確定購買。如果強行向他們推銷宣傳,容易引起這類買家的反感,而且如果無法以理性的態(tài)度處理,客戶將會認為該賣家的專業(yè)知識不夠,從而失去客戶的信任!這類客戶通常信守諾言,也要求賣家信守諾言,所以各位賣家一定要對癥下藥哦!因為理智型的買家也是最忠誠的買家!
與淘寶買家溝通的方法:貪婪型買家
特點:講價狠、挑剔、稍不滿意就以差評要挾賣家賠償
我們先來看一下淘寶社區(qū)上的真實案例。
買家:你的衣服質(zhì)量怎么樣啊?
賣家:衣服都是我親自進的,質(zhì)量沒問題。
買家:為什么人家賣20多,你的賣40多?
賣家:進貨渠道不同、質(zhì)量不同,價格自然不同。
買家:那你家衣服質(zhì)量有人家的好嗎?
賣家:這個我不知道!人家衣服我又沒看過,我只能說我家的衣服我認為質(zhì)量是不錯的。
買家:是嗎?那你便宜點吧。
(中間經(jīng)過漫長的討價還價過程,買家擅自拍下兩件商品,賣家為了賺信用,咬牙賣給她了。)
買家:你保證質(zhì)量沒問題吧?別人家的可都比你的便宜,你的貴我還買你的,你的質(zhì)量可得有保證!
(中間經(jīng)過保證質(zhì)量的漫長過程。)
買家:我家快遞一般都不到,你發(fā)圓通吧,我自己就用圓通(她也是個賣家)。
(第二天發(fā)貨,后因圓通的問題,貨被退回來了,買家又抱怨賣家使用的快遞不好,要求用其他快遞重新送達,剛剛重新發(fā)出后......)
買家:那兩件衣服我不想要了!這么多天還沒到,感覺不好!你給我退款吧!
后面更加夸張,賣家退款后買家簽收了衣服,然后跟賣家繼續(xù)對衣服本身講價,講價后過了N天才重新匯款。
隨著淘寶不斷的發(fā)展壯大,這樣的顧客已經(jīng)不是個例。有朋友說,看一個人的人品可以看在淘寶里他給別人的評價;古人說得好:“文如其心。”其實買家在購買時的語言和行為都能夠表明他的性格或人品,淘寶網(wǎng)的文化是強調(diào)客戶至上、維護良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境,在這樣的前提下,賣家也需要擦亮雙眼來保護自己。如案例所體現(xiàn)的那樣,想賺貪婪型買家的錢不容易,因為首先他們永遠抱著不相信你的初衷,購買時最關注的是價格,其次才是質(zhì)量;而到評價時往往以各種理由挑剔,或者以差評、中評相威脅來獲取賠償。
見招拆招:對于這樣的客戶一定要先小人后君子,不見兔子絕對不可以撒鷹!
對于這樣的買家,如果店鋪本身沒有絕對自信的質(zhì)量和服務優(yōu)勢,建議不要接下生意。因為時間和人力都是成本,這樣的買家,貪婪往往沒有止境,一味地滿足他們的要求,店鋪所耗費的精力要遠遠大于收益。如果一定要接受交易,也要注意保留旺旺記錄、圖片、發(fā)貨記錄等證據(jù)。淘寶是強調(diào)公平的平臺,證據(jù)能夠說明一切。
與淘寶買家溝通的方法:沖動型買家
特點:不看療效看廣告!
有一次和一群朋友閑聊的過程中,我問我朋友,你們?nèi)绻谔詫氶_店,打算把商品賣給男人還是女人呢?大家異口同聲的說:“女人!”
現(xiàn)在淘寶上60%多的買家都是女性,女人的錢好賺,因為女人花錢太感性。女人自己也說,對,花錢可以帶來快感。其實男人也一樣。有這么一種買家,他們購物時完全被沖動戰(zhàn)勝理智,經(jīng)常買一些用不著的東西,廣告及旁人的意見會影響他們的買賣決定。這種買家買東西時完全憑借著一種無計劃的、瞬間產(chǎn)生的一種強烈的購買渴望,一直觀感覺為主,新產(chǎn)品、新服務項目對他們吸引力較大,90后買家在這類買家里占據(jù)很多份額。由于這樣的顧客一般對接觸到的第一件合適的商品就像買下,而不愿做反復比較選擇,因而很快做出購買決定。
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