郵件客戶溝通技巧
郵件客戶溝通技巧
電子郵件已經(jīng)是日常工作中的基本工具，但在使用電子郵件的過(guò)程中你是否有收到過(guò)一些問(wèn)題郵件呢?郵件這樣溝通，客戶沒(méi)理由說(shuō)NO。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了郵件客戶溝通技巧，供你閱讀參考。
郵件客戶溝通技巧:1客戶名字不要寫錯(cuò)
英文名字一不小心就容易拼錯(cuò)打錯(cuò)，往往拼寫錯(cuò)誤自己不知道，但客戶一眼就能看出來(lái)。如果把客戶的名字打錯(cuò)了，客戶對(duì)你的第一印象恐怕要大打折扣了，因此寫郵件時(shí)要細(xì)心，避免拼寫錯(cuò)誤。
郵件客戶溝通技巧:2稱呼
很多人喜歡用DEAR XX，很多客戶也喜歡這樣稱呼，尤其一些歐洲人。如果客戶喜歡這樣，也無(wú)妨。但如果與客戶熟悉了，可以不用這樣稱呼，可以換成HI、HELLO這樣顯得不會(huì)過(guò)于正式。
郵件客戶溝通技巧:3問(wèn)候語(yǔ)
偶爾或者偶然的郵件溝通，可以用上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。在日常頻繁來(lái)回的郵件溝通中，一般都不需要。
郵件客戶溝通技巧:4言簡(jiǎn)意賅
郵件正文表達(dá)最關(guān)鍵的是要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、意思明了，切忌長(zhǎng)篇大論、啰啰嗦嗦。用最簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，將意思表達(dá)清楚、到位。多余的話，啰嗦的話能省則省。另外，盡量避免大段文字，長(zhǎng)篇幅到底，可以采取分段，分層。同時(shí)，將最需要表達(dá)的意思放在前面，不要前面來(lái)一大堆寒暄的東西，最后來(lái)一句你要他發(fā)L/C，可能客戶都沒(méi)有看到最后。
郵件客戶溝通技巧:5做到不卑不亢
切忌在客戶面前過(guò)分謙卑，這一點(diǎn)非常重要。雖然我們始終要將客戶擺在第一位，但過(guò)分的謙卑會(huì)讓你喪失主動(dòng)權(quán)，特別是在一些問(wèn)題談判的時(shí)候會(huì)更加被動(dòng)，不要讓客戶有高高在上的感覺(jué)，更不能讓客戶感覺(jué)我們求他做生意，求他下單。做生意是買賣，是平等的，我們需要客戶，客戶同樣需要好的供應(yīng)商，沒(méi)有供應(yīng)商的支持，他們也很難成功。水能載舟，亦能覆舟，同樣的道理。
郵件客戶溝通技巧:6適當(dāng)時(shí)候要懂得拒絕客戶
要敢于SAY NO，對(duì)于客戶的一些過(guò)分要求，超出公司底線的要求，必須要拒絕。做業(yè)務(wù)不能做老好人，什么都答應(yīng)客戶，這樣讓客戶覺(jué)得你沒(méi)有原則，沒(méi)有底線，很容易欺負(fù)你。這次延長(zhǎng)付款，下次就會(huì)取消訂單。談好的東西，比如什么時(shí)候付款，什么時(shí)候給L/C，就必須按照談好的去做，同樣對(duì)我們自己也是，答應(yīng)的就必須兌現(xiàn)，要么不要答應(yīng)。不要輕易許諾，許諾的就要做到。不過(guò)，在拒絕客戶的時(shí)候，避免過(guò)于生硬、強(qiáng)硬，不要讓客戶無(wú)法下臺(tái)，可以采取一些委婉的說(shuō)法來(lái)拒絕客戶。
郵件客戶溝通技巧:7郵件排版效果好
包括字體選用，字體大小，篇幅長(zhǎng)短，格式等等?？蛻裘刻焓盏缴习俜忄]件，很多郵件都沒(méi)有時(shí)間看，如果你的郵件一看就讓人不舒服，客戶是不會(huì)繼續(xù)看下去的。針對(duì)不同類型的客戶，可以有不同的版式風(fēng)格和語(yǔ)言風(fēng)格。
郵件客戶溝通技巧:8郵件要寫得大方、得體，讓人感覺(jué)很專業(yè)
不要讓客戶感覺(jué)你是新手上路，這樣難以建立客戶對(duì)你的信任。如何大方得體，需要大家平時(shí)多下工夫提高郵件水平，多借鑒人家好的東西，并從客戶那里學(xué)習(xí)、取經(jīng)。
郵件客戶溝通技巧:9讓客戶清楚記住你的好
對(duì)于客戶提出的一些要求、改動(dòng)，有時(shí)候即使我們能夠輕松地做到，也不需要輕易答應(yīng)客戶。如果你幫了客戶忙，一定要讓他清楚并記住你的好，你費(fèi)心費(fèi)力去幫他，就要讓他覺(jué)得虧欠你的，這樣有困難的時(shí)候客戶才會(huì)幫你，有訂單才會(huì)想到你。
郵件客戶溝通技巧:10任何的文字都比不上聲音來(lái)得真切
郵件的溝通雖然很普遍，但有些時(shí)候通過(guò)電話溝通，能夠進(jìn)一步加深大家的印象和感情。在進(jìn)行了一段時(shí)間的郵件溝通后，如果你想進(jìn)一步加深與客戶的關(guān)系，不妨多給他(她)打幾個(gè)電話，不僅聊訂單，還可以聊工作，聊生活，聊興趣。
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