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郵件客戶溝通技巧

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郵件客戶溝通技巧

  電子郵件已經(jīng)是日常工作中的基本工具,但在使用電子郵件的過程中你是否有收到過一些問題郵件呢?郵件這樣溝通,客戶沒理由說NO。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了郵件客戶溝通技巧,供你閱讀參考。

  郵件客戶溝通技巧:1客戶名字不要寫錯

  英文名字一不小心就容易拼錯打錯,往往拼寫錯誤自己不知道,但客戶一眼就能看出來。如果把客戶的名字打錯了,客戶對你的第一印象恐怕要大打折扣了,因此寫郵件時要細心,避免拼寫錯誤。

  郵件客戶溝通技巧:2稱呼

  很多人喜歡用DEAR XX,很多客戶也喜歡這樣稱呼,尤其一些歐洲人。如果客戶喜歡這樣,也無妨。但如果與客戶熟悉了,可以不用這樣稱呼,可以換成HI、HELLO這樣顯得不會過于正式。

  郵件客戶溝通技巧:3問候語

  偶爾或者偶然的郵件溝通,可以用上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。在日常頻繁來回的郵件溝通中,一般都不需要。

  郵件客戶溝通技巧:4言簡意賅

  郵件正文表達最關(guān)鍵的是要做到語言簡潔、意思明了,切忌長篇大論、啰啰嗦嗦。用最簡單易懂的語言,將意思表達清楚、到位。多余的話,啰嗦的話能省則省。另外,盡量避免大段文字,長篇幅到底,可以采取分段,分層。同時,將最需要表達的意思放在前面,不要前面來一大堆寒暄的東西,最后來一句你要他發(fā)L/C,可能客戶都沒有看到最后。

  郵件客戶溝通技巧:5做到不卑不亢

  切忌在客戶面前過分謙卑,這一點非常重要。雖然我們始終要將客戶擺在第一位,但過分的謙卑會讓你喪失主動權(quán),特別是在一些問題談判的時候會更加被動,不要讓客戶有高高在上的感覺,更不能讓客戶感覺我們求他做生意,求他下單。做生意是買賣,是平等的,我們需要客戶,客戶同樣需要好的供應(yīng)商,沒有供應(yīng)商的支持,他們也很難成功。水能載舟,亦能覆舟,同樣的道理。

  郵件客戶溝通技巧:6適當(dāng)時候要懂得拒絕客戶

  要敢于SAY NO,對于客戶的一些過分要求,超出公司底線的要求,必須要拒絕。做業(yè)務(wù)不能做老好人,什么都答應(yīng)客戶,這樣讓客戶覺得你沒有原則,沒有底線,很容易欺負你。這次延長付款,下次就會取消訂單。談好的東西,比如什么時候付款,什么時候給L/C,就必須按照談好的去做,同樣對我們自己也是,答應(yīng)的就必須兌現(xiàn),要么不要答應(yīng)。不要輕易許諾,許諾的就要做到。不過,在拒絕客戶的時候,避免過于生硬、強硬,不要讓客戶無法下臺,可以采取一些委婉的說法來拒絕客戶。

  郵件客戶溝通技巧:7郵件排版效果好

  包括字體選用,字體大小,篇幅長短,格式等等。客戶每天收到上百封郵件,很多郵件都沒有時間看,如果你的郵件一看就讓人不舒服,客戶是不會繼續(xù)看下去的。針對不同類型的客戶,可以有不同的版式風(fēng)格和語言風(fēng)格。

  郵件客戶溝通技巧:8郵件要寫得大方、得體,讓人感覺很專業(yè)

  不要讓客戶感覺你是新手上路,這樣難以建立客戶對你的信任。如何大方得體,需要大家平時多下工夫提高郵件水平,多借鑒人家好的東西,并從客戶那里學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

  郵件客戶溝通技巧:9讓客戶清楚記住你的好

  對于客戶提出的一些要求、改動,有時候即使我們能夠輕松地做到,也不需要輕易答應(yīng)客戶。如果你幫了客戶忙,一定要讓他清楚并記住你的好,你費心費力去幫他,就要讓他覺得虧欠你的,這樣有困難的時候客戶才會幫你,有訂單才會想到你。

  郵件客戶溝通技巧:10任何的文字都比不上聲音來得真切

  郵件的溝通雖然很普遍,但有些時候通過電話溝通,能夠進一步加深大家的印象和感情。在進行了一段時間的郵件溝通后,如果你想進一步加深與客戶的關(guān)系,不妨多給他(她)打幾個電話,不僅聊訂單,還可以聊工作,聊生活,聊興趣。


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