銷(xiāo)售人員口才溝通的六個(gè)技巧
在向客戶(hù)自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷(xiāo)售人員口才溝通的六個(gè)技巧,供你參考。
銷(xiāo)售人員口才溝通的六個(gè)技巧:
銷(xiāo)售人員口才溝通技巧一: 說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。
當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí),無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。
銷(xiāo)售人員口才溝通技巧二:對(duì)方在說(shuō)話時(shí),不要隨便打斷對(duì)方的話。
我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn),一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員,經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),就開(kāi)始插話反駁,結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì),引起客戶(hù)的極大反感,定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄,不時(shí)的表示理解,最終會(huì)贏得客戶(hù)的好感,再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
銷(xiāo)售人員口才溝通技巧三:面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí),回答一定要全面。
回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.
銷(xiāo)售人員口才溝通技巧四:認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。
認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn),自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶(hù),我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái),搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題,回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意,不要做絕對(duì)回答,如:我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題,我們的服務(wù)絕對(duì)一流等,我們都知道有一個(gè)常識(shí):天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。
銷(xiāo)售人員口才溝通技巧五:不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。
有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí),以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問(wèn),把客戶(hù)駁倒。卻適得其反,客戶(hù)被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō):我非常理解你的意見(jiàn),你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明,一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智,自己也變的不理智。
銷(xiāo)售人員口才溝通技巧六:學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如:您真的很專(zhuān)業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。