銷售時(shí)跟客戶溝通的口才技巧
銷售這個(gè)行業(yè)其實(shí)跟“溝通”二字是離不開的。銷售人員的溝通能力十分重要的?,F(xiàn)在學(xué)習(xí)啦小編為你分享了銷售時(shí)跟客戶溝通的口才技巧,希望能夠幫到你。
銷售時(shí)跟客戶溝通的口才技巧
1、新客戶開發(fā),要淡定。
新客戶由于是初次合作,還缺乏深入了解,互信度相對(duì)來說也不夠,大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^,如果一開始就是較大的力度緊跟,他還可能形成習(xí)慣性的依賴。
2、老客戶維護(hù)要視情而定。
有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道,客情關(guān)系太熟,有時(shí)候也不好處理,因?yàn)樗涯憧闯膳笥?,什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù),能幫就要盡量幫他,不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù),有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極,往上級(jí)推一推,不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事,你當(dāng)然也不要怕麻煩。
3、對(duì)有潛力的老客戶的發(fā)展問題。
必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ),只要他有潛力,我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營(yíng)銷學(xué)原理,開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以,擴(kuò)大,就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化,就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入,把銷量沖上去,把市場(chǎng)占有率提高,把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然,這不是客戶單方面的事,所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶,加大扶持力度。
與顧客溝通交流的技巧
一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x
在與顧客交談中,不宜莽撞的詢問客人的隱私,這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離,不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。
二、做個(gè)好的傾聽者
有些顧客性格比較外向,喜歡主動(dòng)交流。因此,專心傾聽他人說話也是尊重對(duì)方的表現(xiàn),適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷,會(huì)使顧客感到很溫暖。
三、與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣,要本著一顆誠(chéng)摯的心,才能使顧客信任你,為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧,使他成為你的工具,讓你的未來發(fā)展更加寬闊。
四、恰當(dāng)?shù)墓ЬS
贊美的詞語是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,不要嗇與贊美人,但要把握好分寸,因?yàn)檫^分恭維只會(huì)令人反感。比如,顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò),你可以贊美說:“你的頭發(fā)真好,我干了這么久,很少看見這么好的頭發(fā)。”如果客人想剪短發(fā),你也可以說:“你的頭型很飽滿,剪短發(fā)一定很漂亮。”顧客聽了很受用。
五、即興引入法
巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題,借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí),說:“這么熱的天,看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城,你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!”一句話,引來對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛,抒發(fā)“臟了我一個(gè),清潔全城人”的豪情,還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室等,即興引出話題,效果都很好。
六、投石問路法
向河水中投塊石子,探明水的深淺再前進(jìn),就能較有把握地過河。與陌生人交談,先提些“投石”式的問題,在略有了解后再有目的地交談,便能談得較為投機(jī)。如在宴會(huì)上見到陌生的鄰座,可先“投石”詢問:“您和主人是老同學(xué)呢,還是老同事?”然后可循著對(duì)方的答話交談下去。如對(duì)方回答說是“是老鄉(xiāng)”,那也可談下去。是北京老鄉(xiāng),可談天安門、故宮、長(zhǎng)城等;是福建老鄉(xiāng),可談荔枝、龍眼、桔子等等。
七、彬彬有禮的問
要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z:“請(qǐng)教”、“請(qǐng)問”、“請(qǐng)指點(diǎn)”等,要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語:“多謝你提醒”、“您的話使我頓開茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對(duì)方答話離題太遠(yuǎn)時(shí),還要用委婉語控制話題:“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下.....”“這些事你說得很有意思,今后我還想請(qǐng)教, 不過我仍希望再談?wù)勯_頭提的問題......”自然地把話題引過來。問話時(shí)不要板起面孔。“笑容是你的財(cái)產(chǎn)”,微笑著問話,會(huì)使人樂于回答。
八、中心開花法
選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心,引出大家的議論,導(dǎo)致“語花”四濺,形成“中心開花”。如上海某鐵路道口, 因道口員的失職,致使公共汽車和火車相撞,造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報(bào)后第二天,在和大伙交談時(shí),提出這一話題,頓時(shí)大家議論紛紛,有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié),有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見,有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌,十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的,人人有話,自然就談得熱鬧了。
九、話題的選擇
想與顧客打開話題,拉近關(guān)系,最簡(jiǎn)單的話題就是從顧客的頭發(fā)開始。一方面,可以問問顧客對(duì)發(fā)型的喜好,需求,上一次做發(fā)型的時(shí)間。另一方面做為專業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況,給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少,你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶,死板,而他又覺得這種發(fā)型適合他,你就可以建議他染發(fā)等等。這樣,不僅為自己給顧客提供了依據(jù),而且了解了顧客的喜好,并使他對(duì)你產(chǎn)生了信任感。
接下來進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了??梢粤默F(xiàn)在社會(huì)普遍關(guān)注的新鮮事兒,或是對(duì)眼下流行的事物的認(rèn)識(shí)等等輕松愉快的話題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績(jī),適當(dāng)?shù)男揎椧幌挛磭L不可,但忌夸大其詞。從談話中,讓顧客感受到你的熱情與誠(chéng)意,使其感到被尊重,重視。
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