女包營(yíng)業(yè)員銷售技巧
女包營(yíng)業(yè)員銷售技巧
高檔女包如何銷售一直困擾著眾多店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)員。其實(shí)銷售高檔女包態(tài)度決定著一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力,好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力,注定會(huì)得到好的結(jié)果。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的女包營(yíng)業(yè)員的銷售方法及技巧,希望大家喜歡!
女包營(yíng)業(yè)員的必備銷售技巧
如何做好女包的銷售應(yīng)該注意切忌別犯五個(gè)致命性的錯(cuò)誤:
一、切忌讓自己處于被動(dòng)的角色
眾多銷售高檔女包的導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)顧客上門(mén)第一句話一般都是:“先生/小姐,歡迎光臨,請(qǐng)隨便看看!”這樣做會(huì)讓顧客從你的說(shuō)話中看不到你店里的賣點(diǎn)所在,你更多的是被動(dòng)性的在推銷你的產(chǎn)品,而如果你這樣引導(dǎo):“先生/小姐這邊請(qǐng),這是咱們店新到的款式,在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市,另一方面則可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客找機(jī)會(huì)介紹商品,這大大提高了商品推銷成功的機(jī)率。
二、切忌用命令式的語(yǔ)氣
在向顧客推銷服裝時(shí)切忌用命令式的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得帶有強(qiáng)迫性,讓人感覺(jué)到心里不舒服,有時(shí)顧客覺(jué)得花點(diǎn)錢無(wú)所謂但是服務(wù)得讓人覺(jué)得周到和貼心。所以盡量用“請(qǐng)您/麻煩您……”的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。
三、切忌直接拒絕顧客的請(qǐng)求
很多時(shí)候如果顧客提出要求,你卻采用直接拒絕的形式,這會(huì)將顧客拒之門(mén)外,給自己和顧客沒(méi)了退路,結(jié)果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說(shuō)就是錯(cuò)誤的,咱們應(yīng)該先強(qiáng)調(diào)和塑造產(chǎn)品的價(jià)值,讓顧客覺(jué)得物有所值??梢赃@樣說(shuō)“真的很抱歉,我們這商品都是正廠出品,明碼標(biāo)價(jià)的,質(zhì)量也是完全有保障的,你關(guān)心的不也正是商品的質(zhì)量嗎:。一句話不能說(shuō)得太滿得留條退路。如果采用“對(duì)不起”或者請(qǐng)求的口吻與顧客交流至少會(huì)讓顧客覺(jué)得你尊重他。
四、切忌幫顧客做決定性
當(dāng)顧客拿不定主意時(shí),有時(shí)會(huì)征求導(dǎo)購(gòu)員的建議,此時(shí)切忌不要說(shuō)“這款非常適合你,你就拿這款吧”。而是應(yīng)該從側(cè)面來(lái)塑造商品的價(jià)值。你可以說(shuō)“我個(gè)人覺(jué)得這款穿在您身上顯得氣質(zhì)高雅,顯得您非常的青春靚麗。”這樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽(tīng)這種比較好聽(tīng)的話,雖然有些也是善意的謊言。但有時(shí)顧客買的就是份舒心。
五、切忌推銷產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有針對(duì)性。
對(duì)于女包的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是女包銷售技巧中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
作為高檔女包銷售的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到哪幾點(diǎn)呢。
1、微笑。這是真誠(chéng)的一種體現(xiàn),所謂伸手不打笑臉人,練就出一副迷人的微笑對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富。
2、贊美顧客。人人都喜歡贊美,想要顧客掏錢買單,你得讓顧客心里覺(jué)得舒心才行。一句真誠(chéng)的贊美有可能就促成了一筆銷售,也有可能改變顧客的壞心情。所以學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人于人于已都是好事。
3、注重形象與禮儀。這是對(duì)顧客的尊重,也是對(duì)自己職業(yè)的一種尊重,當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)雅得體的形象出現(xiàn)在顧客面前時(shí),不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客的信賴,能夠給顧客良好的感覺(jué)。
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。導(dǎo)購(gòu)員不要一味想著推銷產(chǎn)品而不間斷的說(shuō)話,你得聽(tīng)顧客多說(shuō),這樣才能知道顧客更多的購(gòu)買信息與動(dòng)機(jī),為你后期推銷產(chǎn)品起到好的輔助作用,只有你了解了顧客的需求才能有針對(duì)性的對(duì)他服務(wù)。
女包銷售技巧有下列原則:
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。