銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化不是花錢買設(shè)備那么簡(jiǎn)單!在各大網(wǎng)點(diǎn)不斷轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，如何恰當(dāng)?shù)乩弥悄軝C(jī)具真正解放出人力，讓人發(fā)揮出實(shí)際的效用，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一大難題。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的在智能化時(shí)代背景下，如何優(yōu)化客戶服務(wù)銷售流程，提升客戶體驗(yàn)，發(fā)掘更多優(yōu)質(zhì)客戶資源，希望能幫到大家!

　　可以根據(jù)客戶與網(wǎng)點(diǎn)的交互過(guò)程，針對(duì)客戶服務(wù)的不同階段，分別制訂相應(yīng)流程改進(jìn)方案，具體如下：

　　第一步：挖需求

　　在客戶產(chǎn)生需求前，通過(guò)數(shù)據(jù)整合與分析，挖掘客戶需求并進(jìn)行營(yíng)銷。

　　完善操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(OCRM系統(tǒng))，增加個(gè)人客戶群分析，分客戶群制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略。

　　第二部：預(yù)處理

　　在客戶進(jìn)門前，通過(guò)豐富線上功能，完成業(yè)務(wù)預(yù)處理，促進(jìn)渠道協(xié)同。

　　通過(guò)電子渠道預(yù)約功能，推廣微信、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行等渠道預(yù)填單服務(wù)，節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少柜員交易信息輸入數(shù)量，充分發(fā)揮線上線下協(xié)同優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化客戶及柜員體驗(yàn)。

　　第三步：客識(shí)別

　　在客戶進(jìn)門后，通過(guò)科技引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別、分流與業(yè)務(wù)預(yù)處理，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力和業(yè)務(wù)處理效率。

　　借助財(cái)富管理、網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)與預(yù)約、大堂經(jīng)理PAD等系統(tǒng)或工具向客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售人員,提供準(zhǔn)確的客戶信息、資產(chǎn)信息、渠道簽約及產(chǎn)品持有情況，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)識(shí)別與主動(dòng)營(yíng)銷，提升產(chǎn)品交叉銷售能力。

　　第四步：挖需求

　　在客戶等待中，通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)人員引導(dǎo)與體驗(yàn)互動(dòng)，促進(jìn)客戶需求的深度挖掘。

　　綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)新技術(shù)及新設(shè)備，展現(xiàn)最新科技成果與銀行金融服務(wù)的整合效果，通過(guò)產(chǎn)品二維碼展示墻、金融超市的設(shè)置，探索墻、互動(dòng)桌面等設(shè)備的選配，增加與客戶的互動(dòng)交流，提升客戶的體驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。通過(guò)大堂銷售服務(wù)人員與客戶經(jīng)理間營(yíng)銷轉(zhuǎn)介與聯(lián)動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)潛在高端客戶挖掘與復(fù)雜產(chǎn)品銷售能力。

　　第五步：辦業(yè)務(wù)

　　在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，通過(guò)流程優(yōu)化，試點(diǎn)無(wú)紙化、印章電子化等新型服務(wù)形式，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

　　通過(guò)智能柜臺(tái)等創(chuàng)新，推廣客戶自助、廳堂服務(wù)人員協(xié)助半自助化柜臺(tái)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)、復(fù)雜類柜臺(tái)業(yè)務(wù)自助化。試點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)處理無(wú)紙化，推廣印章電子化等新型業(yè)務(wù)處理模式。

　　第六步：勤回訪

　　業(yè)務(wù)辦理完成后，綜合數(shù)據(jù)應(yīng)用與渠道協(xié)同，進(jìn)行跟進(jìn)營(yíng)銷與回訪。

　　客戶業(yè)務(wù)辦理完成后，基于客戶所辦理業(yè)務(wù)以及交易過(guò)程特點(diǎn)，分析適合該客戶的個(gè)性化產(chǎn)品，通過(guò)短信推送等形式進(jìn)行推介，進(jìn)一步挖掘客戶需求，提升客戶貢獻(xiàn)度，增加客戶黏性。