珠寶銷售步驟及應(yīng)用話術(shù)

　　作為一名珠寶銷售的新人，你知道珠寶銷售有哪些步驟嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的珠寶銷售步驟及應(yīng)用話術(shù)，希望對(duì)大家有用。

　　一、開(kāi)場(chǎng)白，打招呼!

　　1、您好!歡迎光臨某某珠寶!

　　2、上午好!(下午好)歡迎光臨!

　　3、您好!請(qǐng)隨便看看!

　　4、您好先生(小姐)!有什么我可以幫你的嗎?

　　5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

　　6、您好!您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔細(xì)看看嗎?

　　7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!

　　8、您好!外面天氣很熱吧，您先到空調(diào)這邊涼快一下吧，我給您到杯水!

　　9、您好!您想看一下哪類首飾啊?

　　10、您好!您想給自己選，還是送人啊?

　　11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里買的啊?

　　12、您好!您的小孩好可愛(ài)啊!

　　13、先生：需要我?guī)兔?

　　態(tài)度要溫和，親切，真誠(chéng)，要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免出現(xiàn)公式化的問(wèn)候。沒(méi)錯(cuò)，就是要自來(lái)熟~

　　二、了解顧客需要

　　1、您是不是想看一下項(xiàng)鏈啊?這邊都是項(xiàng)鏈!

　　2、您是送人啊，我來(lái)幫您挑選一下，可以嗎?

　　3、您想看一下什么價(jià)位的?我?guī)湍榻B一下!

　　4、您喜歡什么款式的啊?是經(jīng)典的，還是時(shí)尚的啊?

　　5、您隨便看!有需要時(shí)，您叫我一聲!

　　細(xì)心，專注聆聽(tīng)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢問(wèn)。避免說(shuō)話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問(wèn)。避免客人不悅~

　　三、介紹產(chǎn)品

　　1、這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的……　　他的特點(diǎn)是………他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……

　　2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……!

　　3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……!

　　4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購(gòu)買絕對(duì)是非常實(shí)惠的……。

　　耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反應(yīng)，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來(lái)的好處。避免沉默、一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停~

　　四、邀請(qǐng)?jiān)嚧?/h2>

　　1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?

　　2、小姐我來(lái)幫您帶還是您自己戴啊?

　　3、這是鏡子，您看一下自己戴起來(lái)的效果?

　　4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!

　　5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎?

　　6、您感覺(jué)怎么樣啊?

　　7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢?

　　8、 首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒(méi)關(guān)系。

　　要領(lǐng)態(tài)度熱誠(chéng)、詢問(wèn)語(yǔ)氣，試戴動(dòng)作輕柔。 避免表現(xiàn)出不耐煩，過(guò)于熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過(guò)于奉承。

　　五、處理異議

　　1、您感覺(jué)這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎?

　　2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級(jí)別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。

　　3、請(qǐng)問(wèn)您是注重鉆石級(jí)別，還是注重款式。

　　4、 您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。

　　要積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r(jià)實(shí)。避免爭(zhēng)辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。站在客戶角度想想，就可以耐心了~

　　六、禮貌收銀

　　1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_(kāi)票好嗎?

　　2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價(jià)格，您看一下!

　　3、這款首飾原價(jià)是**元，8折后是**元!

　　4、請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊?

　　5、這是收您的**錢，您請(qǐng)稍等!

　　6、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請(qǐng)過(guò)目!

　　說(shuō)話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。避免說(shuō)話含糊不清，命令式的口氣。最好帶上微笑~

　　七、VIP登記

　　1、請(qǐng)您填一份貴賓檔案可以嗎?我們可以送您一張會(huì)員卡!

　　2、您現(xiàn)在購(gòu)買我們某某珠寶達(dá)到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會(huì)員了，以后公司要是有什么活動(dòng)，或者是贈(zèng)送的活我們會(huì)有先通知您的!并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。

　　3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會(huì)有一份意外驚喜的!(視自己店內(nèi)情況而定)

　　4、您也可以帶您的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。

　　要著重講會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，熱情誠(chéng)懇地向顧客介紹。避免敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

　　八、送客

　　1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪耍匆幌?

　　2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請(qǐng)拿好。(雙手遞給顧客)

　　3、請(qǐng)問(wèn)要不要給你做個(gè)禮品包裝啊?

　　4、這是我們的售后服務(wù)小冊(cè)子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾

　　5、謝謝您!歡迎下次光臨!

　　6、還有其他需要嗎?

　　有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。避免喜形于色，最忌同事之間對(duì)顧客品頭論足，指手畫腳。