酒水銷售不能說的話有哪些
酒水銷售不能說的話有哪些
以下這七句話是做為一名合格銷售盡量避免的,否則你的努力可能因?yàn)檫@一句話而付諸東流,到那個(gè)時(shí)候后悔都來不及了。下面小編為你整理酒水銷售絕對(duì)不能說的話,希望能幫到你。
酒水銷售不能說的話
1不可以
永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕,其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中,多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺得你很有誠(chéng)意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻,沒有辦法無條件來實(shí)現(xiàn),那么可以先肯定,再附上條件就好了,這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的,不過這樣做的代價(jià)是......”。
2這不歸我們管
即然是客戶,你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù),而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來推脫責(zé)任,這樣說之后只會(huì)讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi),也要耐心的告訴客戶應(yīng)該去哪里,找誰(shuí)來解決問題。試想你買了某樣?xùn)|西后,銷售人員說這不歸我們管,你下次再有需要時(shí)還會(huì)找他嗎?
3你確定嗎?
永遠(yuǎn)不要直接懷疑客戶的表達(dá),客戶愿意提出一些自己的看法,說明他對(duì)產(chǎn)品感興趣,如果這時(shí)你來一句你確定嗎?就相當(dāng)于否定客戶的意見,一定會(huì)讓客戶心里很不舒服。
4你懂嗎?
有些銷售人員怕客戶不理解,總會(huì)習(xí)慣性的問你懂嗎?其實(shí)這是老師的口吻,這樣會(huì)讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重,從而產(chǎn)生逆反心理,可以說是銷售中的一大忌。銷售人員應(yīng)該明白,客戶往往比我們要聰明,不要隨意懷疑他們,若真想知道客戶是否理解,可以問客戶:需要我再詳細(xì)說明的地方嗎?等之類的語(yǔ)言,這樣客戶就容易接受了。
5我們產(chǎn)品是最好的
你要知道,世界是沒有最好,只有更好。任何一個(gè)產(chǎn)品再好,都有不足的一面,銷售人員應(yīng)客觀的分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),為其推薦最適合的產(chǎn)品。一定要記住,不要說我們產(chǎn)品是最好的,客戶又不是傻瓜,他才不會(huì)相信你,說不定還會(huì)讓客戶產(chǎn)生逆反心理。本文來自“紅酒傳奇”,歡迎關(guān)注“紅酒傳奇”微信平臺(tái),每天分享紅酒文化知識(shí)和紅酒銷售經(jīng)驗(yàn)!
6我試試看......
客戶關(guān)心的是結(jié)果,不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應(yīng)該做的,而不是在這里邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的,你可以說:我會(huì)盡量幫您爭(zhēng)取,請(qǐng)稍等。雖然只是一句話的差異,卻會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果,會(huì)讓客戶覺得你是在為他的利益而戰(zhàn),自然對(duì)你產(chǎn)生親近感。
7這個(gè)我們是不允許的
當(dāng)客戶提出某些要求確實(shí)違背了公司政策時(shí),不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款,否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想像一下,比如你購(gòu)買某件東西后不滿意確發(fā)現(xiàn)不能換,你是不是有一種被欺騙的感覺。
如何練習(xí)銷售口才
1、朗讀朗誦。
自己讀書,大聲地讀出來。每天堅(jiān)持朗讀一些文章,既練習(xí)口齒清晰伶俐,又積累一些知識(shí)量信息量,更重要的是對(duì)身體大有裨益,清喉擴(kuò)胸,納天地之氣,成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章,特別是《世界上最偉大的推銷員》,我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上,堅(jiān)持兩年三年,你不是大師也成大師!
2、對(duì)著鏡子訓(xùn)練。
建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子,每天在朗讀過程中,去對(duì)著鏡子訓(xùn)練,訓(xùn)練自己的眼神,訓(xùn)練自己的表情,訓(xùn)練自己的肢體語(yǔ)言,這樣效果更好。
3、自我錄音攝像。
如果條件允許,我建議您每隔一周時(shí)間,把自己的聲音和演講過程拍攝下來,這樣反復(fù)觀摩,反復(fù)研究哪兒我卡殼了,哪兒手勢(shì)沒到位,哪兒表情不自然,天長(zhǎng)日久,你的口才自然進(jìn)步神速??匆淮巫约旱臄z像比上臺(tái)十次二十次效果都好。
4、嘗試躺下來朗讀。
如果你想練就一流的運(yùn)氣技巧,一流的共鳴技巧,我教你一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法,就是:躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時(shí),必然就是腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前,躺在床上大聲地朗讀十分鐘,每天醒來之前,先躺在床上唱一段歌,再起來。堅(jiān)持一至兩個(gè)月,你會(huì)覺得自己呼吸流暢了,聲音洪亮了,音質(zhì)動(dòng)聽了,更有穿透力了,更有磁性了!
5、速讀訓(xùn)練。
這種訓(xùn)練目的,是在于鍛煉人口齒伶俐,語(yǔ)音準(zhǔn)確,吐字清晰。