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成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員要具備什么條件

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成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員要具備什么條件

  一個(gè)優(yōu)秀專業(yè)的導(dǎo)購員不單單需要口才,更需要注意方方面面的小問題,下面小編為你整理如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,希望能幫到你。

  1時(shí)尚而得體的外表

  為什么同樣的搭配推薦、同樣的銷售話術(shù)、同一個(gè)顧客,不同的人去做,結(jié)果卻不同呢?為什么有的導(dǎo)購說什么顧客相信什么,而有的人導(dǎo)購怎么推薦顧客都不相信呢?這里其中有一點(diǎn),就是導(dǎo)購自身的外表。

  你想想,如果一個(gè)導(dǎo)購自己不化妝、不注重發(fā)型、穿著邋遢,看起來就很不洋氣,那么他的銷售自然缺乏說服力,或者叫沒氣場(chǎng)!

  因?yàn)閷?dǎo)購既是銷售行業(yè),又是服務(wù)行業(yè),所以既要時(shí)尚,還不能太過,得體的外在包裝是非常重要的。

  2合適的語言和肢體語言

  聲音太大、語速過快,會(huì)把人嚇?biāo)?聲音太小、語速過慢,又會(huì)讓人著急。而讓人覺得恰到好處的肢體語言,則更值得導(dǎo)購去慢慢修練。

  其實(shí),最好的語言和肢體語言,是與顧客同頻,即與顧客的性格和喜好而調(diào)整。有的顧客喜歡你挽著他的手臂,覺得這是一種親切;而有的顧客則覺得這樣的動(dòng)作過于熱情。

  合適的語言和肢體語言的運(yùn)用,不論是在試用、成交還是在顧客情感維護(hù)上,都可以起到很大的作用。

  3熟悉產(chǎn)品

  如果把導(dǎo)購與專業(yè)對(duì)應(yīng)上來,起碼要對(duì)產(chǎn)品的庫存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。

  如果你向顧客介紹產(chǎn)品都介紹不清楚,那又如何談得上專業(yè)?你把不適合顧客皮膚的產(chǎn)品向顧客推薦,還讓顧客喜歡的不得了,又如何談得上專業(yè)?你幫顧客挑選的產(chǎn)品顧客都不喜歡,又如何談得上專業(yè)?

  4做好服務(wù)

  如果一家門店,會(huì)讓進(jìn)去過的顧客都不同的夸服務(wù)態(tài)度好,那叫做專業(yè)。而很多門店的服務(wù),只能用“中規(guī)中矩”來形容。

  導(dǎo)購既是銷售工作,也是服務(wù)工作。既需要有銷售技術(shù),還需要做好服務(wù)。服務(wù),是導(dǎo)購最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。

  總結(jié)一下,如果你要做做的是一名專業(yè)導(dǎo)購,那么你就讓看起來像一名導(dǎo)購。什么叫看起來像一名導(dǎo)購呢?從外在形象,到開口說話、肢體動(dòng)作,再到專業(yè)水平,就像是一名導(dǎo)購。

  除此之外,如果想要成為一名超級(jí)導(dǎo)購,還必須要學(xué)會(huì)看、聽、說、笑這四大技巧,那么優(yōu)秀的導(dǎo)購該怎么和顧客溝通呢?

  “看”的技巧

  從顧客進(jìn)門到挑選商品,優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類。

  導(dǎo)購在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行:年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等。同時(shí)更需要注意的是,導(dǎo)購在觀察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。還需要了解三不要:

  ①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分,像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。

 ?、谟^察顧客時(shí)要表情輕松,不要扭扭捏捏或緊張不安。

 ?、鄄煌5貑栕约海喝绻沂沁@個(gè)顧客,我會(huì)需要什么?

  “聽”的技巧

  一個(gè)顧客匆匆地來到某商場(chǎng)的收銀處說:“小姐,剛才你算錯(cuò)了50元……“收銀員小姐滿臉不高興:”你剛才為什么不點(diǎn)清楚,銀貨兩清,概不負(fù)責(zé)。“顧客說:”那就謝謝你多給的50元了。“

  所以,千萬不要打斷客戶的話,除非你想讓他離你而去。其實(shí)這就是我們常常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽。

  1、不要打斷顧客的話頭。

  2、記住,顧客喜歡談話,尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多,越感到愉快,就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽眾,所以,要耐心地聽。

  3、帶著真正的興趣聽顧客在說什么,顧客的話是一張藏寶圖,順著它可以找到寶藏。

  4、始終與顧客保持目光接觸,觀察他的面部表情,注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。

  “說”的技巧

  1、迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。

  2、不能立即接待客戶時(shí)說“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

  3、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。

  4、當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對(duì)不起,我沒聽清,請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。

  5、送客時(shí)說“再見,慢點(diǎn)開車,注意安全”、“再見,歡迎下次再來”等。

  6、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起,我可以占用一下你的時(shí)間嗎?”等。   
“笑”的技巧

  微笑是一種達(dá)致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑,微笑是一種魅力。

  1、微笑可以感染客戶

  顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候,可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天的來投訴的時(shí)候,你這樣只會(huì)火上加油。相反,如果你真誠地對(duì)客戶微笑,你就可能感染他,使他調(diào)整態(tài)度,或者使他感到愉悅。(敬請(qǐng)關(guān)注家居建材營銷管理技巧:spzh996,跟多精彩等您鑒賞)

  2、微笑激發(fā)熱情

  微笑傳遞這樣的信息:“見到你我很高興,我愿意為你服務(wù)。”所以,微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情,使你為顧客提供周到的服務(wù)。

  3、微笑可以增加創(chuàng)造力

  當(dāng)你微笑著的時(shí)候,你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài),有助于思維活躍,從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反,如果你的神經(jīng)緊緊繃著,只會(huì)越來越緊張,創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。

  導(dǎo)購一句話說得好,就可以讓顧客成交,一句話不好,就會(huì)讓顧客離店,所以學(xué)會(huì)這些技巧,真誠對(duì)待,微笑服務(wù),就會(huì)讓顧客死心塌地!


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