3分鐘打動(dòng)客戶的關(guān)鍵話術(shù)
談單的過(guò)程其實(shí)就是與客戶溝通的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中不要只顧獨(dú)白，它是一個(gè)雙向?qū)υ挼倪^(guò)程，要有一個(gè)良好的談話氛圍和融洽的客情關(guān)系。這樣你與客戶才能做到心與心之間的交流，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞， 從而讓客戶接受你的方案。以下是小編整理了關(guān)于3分鐘打動(dòng)客戶的關(guān)鍵話術(shù)，希望你喜歡。
1.巧妙地向客戶提問(wèn)
在很多時(shí)候客戶不愿意主動(dòng)透露自己的想法和相關(guān)的信息，如果僅靠銷售員一人表演，那么這種缺少互動(dòng)的溝通就顯得相當(dāng)尷尬，且最終必然無(wú)效。為了使整個(gè)溝通實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，并利于簽單目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，銷售員可以通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶敞開(kāi)心扉。在很多時(shí)候，客戶也會(huì)根據(jù)銷售員的問(wèn)題提出自己的想法。如此一來(lái)，銷售員就可以針對(duì)客戶說(shuō)出的問(wèn)題尋求解決問(wèn)題的途徑。通常來(lái)講，銷售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問(wèn)句來(lái)發(fā)問(wèn)，這種開(kāi)放式提問(wèn)的方式可以使客戶更暢快地表達(dá)內(nèi)心的需求。
2.向客戶核實(shí)一些信息
在與客戶溝通的過(guò)程中，客戶會(huì)傳遞出各種信息，有些信息是無(wú)用的，而有些則對(duì)整個(gè)溝通過(guò)程起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于重要信息，銷售員在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)向客戶予以核實(shí)。這樣做有兩個(gè)好處，一是可以避免誤解客戶的意見(jiàn)，從而及時(shí)找到解決問(wèn)題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵(lì)，他們會(huì)因?yàn)檎业搅藷嵝牡穆?tīng)眾而增加談話的興趣。
3.及時(shí)回應(yīng)客戶所說(shuō)的話
不管是什么樣的溝通，如果只有一人在說(shuō)而另一人毫無(wú)回應(yīng)，談話將無(wú)法進(jìn)行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過(guò)程中得不到銷售人員應(yīng)有的回應(yīng)，他肯定會(huì)覺(jué)得這種談話索然無(wú)味。 及時(shí)回應(yīng)客戶說(shuō)的話可以使客戶感到被支持和認(rèn)可。當(dāng)客戶講到要點(diǎn)或在停頓的間隙，銷售員要以點(diǎn)頭等方式適當(dāng)給予回應(yīng)，這可以激發(fā)客戶繼續(xù)談話的興趣。
4.配合其他溝通手段
除了語(yǔ)言外，還有許多溝通的方式，如體貼的微笑、熱情的眼神、適當(dāng)?shù)谋砬?、得體的動(dòng)作等，都可以使客戶受到鼓勵(lì)，進(jìn)而產(chǎn)生交談的欲望。
巧妙地發(fā)問(wèn)和適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)可以激發(fā)客戶說(shuō)話的欲望?？蛻粽f(shuō)話時(shí)要真誠(chéng)的傾聽(tīng)，干萬(wàn)不要假裝感興趣。如果客戶的觀點(diǎn)與你非常不合，干萬(wàn)不要顯示出掃興排斥心理，應(yīng)想辦法與客戶換一個(gè)活題。
做好銷售的三大法寶
1、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
客戶并不總是對(duì)的，有時(shí)候他們也會(huì)犯錯(cuò)誤，而且有時(shí)候事情并不是誰(shuí)是對(duì)的，而是什么是對(duì)的，需要做什么才能解決問(wèn)題?不要盲目地犧牲個(gè)人的利益去安撫客戶 。
2、一旦你讓潛在客戶成為客戶，你的工作就完成了。
很多銷售員在開(kāi)發(fā)到新客戶時(shí)都會(huì)感到很興奮，但在那之后客戶得到的唯一東西就是賬單。我們總是忘記了這些老客戶，因?yàn)橐恢痹谧分鹦驴蛻?。客戶想知道你知道他們是誰(shuí)，需要你定期的關(guān)心。
3、社交媒體是與客戶交談的最好方式，因?yàn)樗鼈兪敲赓M(fèi)的。但是，社交媒體又是最貴的，因?yàn)槲覀冃枰ㄗ畎嘿F的時(shí)間去用心管理。
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