口才好不好的7大標(biāo)準(zhǔn)
一口好口才，確實(shí)能給售樓工作加上不少分。但是，好的銷售口才不是能說(shuō)會(huì)道、口若懸河、唇槍舌劍，也不是只說(shuō)好話，只說(shuō)客戶愛(ài)聽的話。下面是小編為大家收集關(guān)于口才好不好的7大標(biāo)準(zhǔn)，歡迎借鑒參考。
1、措辭要得當(dāng)
銷售人員在與客戶溝通時(shí)，要充分尊重客戶的人格和習(xí)慣，切記不要講讓客戶丟面子的話。委婉含蓄的語(yǔ)言能幫助你很好地表達(dá)。如客戶提了意見，我們一時(shí)難以給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，便可以說(shuō)：“您提的意見是值得考慮的，太感謝您了!”
2、語(yǔ)速要適中
聰明的銷售人員面對(duì)客戶時(shí)，不會(huì)滔滔不絕、口若懸河地講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，他們會(huì)根據(jù)需要放慢講話速度，甚至停頓，有效地“牽”住客戶的思維，讓他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生興趣，做出購(gòu)買決定。
3、有理、有據(jù)、有節(jié)
有理，指的是要講真話，說(shuō)出自己的真實(shí)想法。你在推銷時(shí)，有時(shí)會(huì)在觀點(diǎn)上、感情上與顧客產(chǎn)生分歧，可以說(shuō)完全一致的情況很少。有時(shí)顧客說(shuō)的話、提出的問(wèn)題是你所不能接受的，這時(shí)就要大膽地表達(dá)自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)或想法。當(dāng)然，在表述你的立場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該做到有根有據(jù)，這樣才能夠更好地得到顧客的理解與信服。
此外，銷售人員在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，還要有自我控制能力，即“有節(jié)”。每個(gè)人都有自己的利益、立場(chǎng)、觀點(diǎn)和看法，也許顧客的見解、主張與你不同，這時(shí)一定要保持冷靜，尋求溝通，以達(dá)到互相理解。當(dāng)然，也有顧客故意貶低你，向你挑釁，這時(shí)，更應(yīng)保持冷靜，思考反擊之策，否則，你就上了顧客的當(dāng)了。
所以，一定要控制自己的情緒、語(yǔ)言，否則，很容易在“心不平、氣不和”的情況下，口不擇言。在這種情況下，往往一語(yǔ)傷和氣、一語(yǔ)斷交情、一語(yǔ)斷生意。
推銷中，切不可因顧客的一句話或某種態(tài)度而怒，應(yīng)該冷靜、理智地去思考對(duì)策，通過(guò)溫和得體的態(tài)度表達(dá)自己的觀點(diǎn)。善于說(shuō)話的推銷員，不是針鋒相對(duì)地和顧客爭(zhēng)吵，也不是去面紅耳赤地質(zhì)問(wèn)，而是溫和地、沉穩(wěn)地、微笑地、有理有節(jié)地交談。
4、說(shuō)話要條理清楚
條理清楚指的是說(shuō)話時(shí)要注意因果關(guān)系、前后聯(lián)系和善于歸類。在表達(dá)不同的思想時(shí)，要注意使用過(guò)渡、轉(zhuǎn)折。如果一次談話中要表達(dá)多個(gè)觀點(diǎn)、見解，要注意使用“另外……”、“還有一個(gè)問(wèn)題……”、“更重要的是……”等句式。這樣，客戶可以根據(jù)你的語(yǔ)言調(diào)整自己的思維，理解你所表達(dá)的要點(diǎn)。
條理清楚是說(shuō)話的基本功，只有條理清楚，才能清楚地表達(dá)自己。
5、語(yǔ)言要生動(dòng)
語(yǔ)言的魅力是無(wú)窮盡的，生動(dòng)、活潑、幽默的語(yǔ)言能讓銷售人員在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，形象地把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給客戶，客戶也易于理解。在銷售中，對(duì)于產(chǎn)品的一些新名詞、新術(shù)語(yǔ)，客戶一時(shí)接受不了，如能使用生動(dòng)形象的比喻，就會(huì)更利于客戶理解。
6、耐心細(xì)致
銷售人員在與客戶交流的時(shí)候，要學(xué)會(huì)察言觀色，善于觀察客戶的反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)客戶的面部表情，語(yǔ)調(diào)的快慢、輕重，手勢(shì)等行為舉止去領(lǐng)悟客戶的心境。對(duì)待客戶，說(shuō)話要有耐心，能細(xì)致講解，并且設(shè)身處地為客戶著想。
7、滿懷激情
客戶總是喜歡與充滿激情、開朗、面帶微笑的銷售人員談生意，因?yàn)槟艿玫接淇斓男那楹椭艿降姆?wù)。在銷售中，銷售人員首先應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地去贊美客戶，讓客戶心情舒暢，接著要用充滿熱情的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品，讓客戶感到既能學(xué)到有用的東西，又能度過(guò)一段愉快的時(shí)光。
理想的銷售業(yè)績(jī)是建立在有效的溝通之上的，要與顧客進(jìn)行有效的溝通，需要掌握一定的說(shuō)話原則。誠(chéng)實(shí)可信、稱呼得體、把握分寸、適時(shí)激發(fā)、突出重點(diǎn)、否定要巧、善說(shuō)反話、先入為主、明確暗示等說(shuō)話方式是一些成功銷售人員的經(jīng)驗(yàn)之道。在具體的銷售過(guò)程中，銷售人員要根據(jù)客戶的具體情況合理地運(yùn)用。
8、好口才不等于一定要說(shuō)服顧客
這一原則，要求每一個(gè)銷售人員都要給予充分的重視。因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，一些銷售人員總是喜歡去說(shuō)服別人，總是將別人逼得理屈詞窮他才會(huì)滿意。殊不知，這是一種很讓人討厭的行為。
因?yàn)椋其N的最終目的在于成交，而非說(shuō)服客戶。不要抱著只有先說(shuō)贏客戶，才能說(shuō)服客戶購(gòu)買的心理。有經(jīng)驗(yàn)的推銷員都懂得要贏得勝利，小處不妨忍讓。推銷時(shí)，你的言辭給客戶愈大的壓力，客戶的反感之心也愈大。
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