針對男女客戶的營銷小技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于針對男女客戶的營銷小技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
在溝通行為上,男女客戶有什么不同
1.男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計,對同一情況和事件的敘述,女性平均使用的敘述時間為3分鐘,而男性則多達13分鐘。
應用
男性客戶:要注意控制客戶在溝通過程中講話的時間,目的是給自己留出充分的時間表達自己的觀點和溝通目標。
女性客戶:可以相對完整表述一個問題,但是要注意讓客戶融入到談話中,這樣可以使溝通的效果更好。
2.男性比女性較喜歡在交談中插嘴,打斷別人的說話。
應用
男性客戶:要注意專注一個話題,在清晰表達完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。
女性客戶:要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng),但是不要太羅嗦,即使客戶會給你相對寬松的表達時間和氛圍。
3.在談話中,女性比男性更喜歡凝神注視對方,而男性則只從對方的語言中尋求理解。
應用
男性客戶:注意與客戶溝通中,表述的語言要恰當,以便客戶做出我們希望的分析和理解。
女性客戶:注意眼神、面部表情和行為語言的表達要適用。
4.女性比男性更易將個人思想向別人訴說,而男性自認為強者,故較少暴露自己。
應用
男性客戶:要注意觀察客戶各方面的表示,用以判斷客戶的真實想法和意圖,使溝通越來越有針對性。
女性客戶:要注意客戶所提到的各個問題,盡量給出明確或者適合的回復。
在溝通內(nèi)容上,男女客戶存在明顯差別
1.溝通目的
男性客戶表現(xiàn)及對策:男性期望通過溝通強調(diào)自己的地位、能力。這就要求我們在與客戶溝通的時候,盡量要給足客戶面子,讓客戶有一種成就感。
女性客戶表現(xiàn)及對策:女性期望通過溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過程中,我們要注意第一步是與客戶建立一個良好的關(guān)系,為今后的工作打好基礎(chǔ)。
2.價值觀基礎(chǔ)
男性客戶表現(xiàn)及對策:男性更注重力量、能力、效率和成就,他們的自我價值是通過獲得成就來體現(xiàn)的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事,他沒提出要求別人就主動去幫助他,是對他的不信任,更是一種冒犯,男性對此非常敏感。因此,要充分認可客戶的能力和實力,尊重他們就是一個好的溝通的開始。
女性客戶表現(xiàn)及對策:女性更重視感情、交流、美和分享,她們的自我價值是通過感覺和相處的好壞來定義的,她們花很多時間在相互幫助和相互安慰上。當別人談話時,她們從來不提供答案,耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺,是她們愛和尊重別人的表現(xiàn)。作為回饋,我們也應該能夠給予同樣的回報,這樣可以更好地引起共鳴,從而達到更好的溝通效果。
3.處理沖突的方式
男性客戶表現(xiàn)及對策:男性強調(diào)獨立和控制,他們的溝通語言是要表達地位、權(quán)力和獨立,他們在意是否高人一籌。大多數(shù)男人會在沖突時直接表達意見,男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀人在與他們溝通的時候,要注意從問題的實際情況出發(fā),不要拖泥帶水,要清晰、果斷地處理問題。
女性客戶表現(xiàn)及對策:遇到?jīng)_突時,女性強調(diào)化解矛盾,希望得到理解和支持,她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了沖突以后,女性容易浮想聯(lián)翩,會將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”,認為這不是偶然事件,而是累加的結(jié)果。所以,這就要求我們要耐心、細致地處理出現(xiàn)的問題,而且要盡量多地理解、支持她們,這樣可以得到她們的更多的認可和信任。當然,在處理問題的時候也要把握適度的原則。
在關(guān)注的話題上,男女客戶的明顯區(qū)別
由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同,男性客戶與女性客戶在關(guān)注話題上的差異更為明顯,業(yè)務人員在溝通時區(qū)別把握,可以有效地拉近雙方距離,營造良好的溝通基礎(chǔ)。
1.男性客戶溝通的話題
(1)客戶公司的規(guī)模和地位。比如公司的業(yè)務規(guī)模、業(yè)務分類,公司或產(chǎn)品。在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)的排名,公司重大動作、重大業(yè)績或最新事件等。
(2)客戶現(xiàn)在的職務。比如這個位子坐起來要才華、不容易,下一個職務是什么、要什么樣的條件,下一次晉升在什么時候,如何在這個位子上做大、做出成績等。
(3)國家大事、最近的社會事件。
(4)人物。包括政治人物、明星、體育明星、富豪等。
(5)軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動作、全球的軍事糾紛、軍事行動和歷史上比較典型的戰(zhàn)役等。
2.女性客戶溝通的話題
(1)氣色。比如客戶的氣色好,或上次見到她時對她的印象非常深刻等。
(2)打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究,非常得體,要向之學習(讓女朋友向她學習)。
(3)保持身材、膚色的小竅門。
(4)工作和家庭。客戶身為女性,在這樣的崗位上既要照顧家庭,工作又做得很好,真不容易。
(5)化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價格,如何更加配襯客戶。
相關(guān)文章:
1.營銷溝通技巧案例