解決客戶異議的方法技巧
在銷售工作中經(jīng)常會碰到讓銷售人員感到頭痛的問題，如何能夠順利有效的處理掉這些問題，打消客戶疑慮是成交與否的關(guān)鍵。因此，無論是店長還是銷售人員必須具備解決客戶異議的方法技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于解決客戶異議的方法技巧，歡迎借鑒參考。
1、主動引導(dǎo)，走出價格論戰(zhàn)
當(dāng)客戶糾結(jié)于價格時，作為銷售專家一定要有引導(dǎo)意識，把客戶從價格疑慮引導(dǎo)出來，而我們進場犯的錯誤就是客戶糾結(jié)價格，我們跟著客戶在價格戰(zhàn)里理論，談來談去，把客戶談跑了;
2、合理轉(zhuǎn)移，回歸客戶興趣點
實時的將客戶疑慮的價格問題轉(zhuǎn)移到客戶感興趣的方面，比如產(chǎn)品功能賣點、周到、貼心的售后服務(wù)、額外的贈品等等，其目的就是轉(zhuǎn)移客戶注意力，以優(yōu)勢方面取得客戶信賴，從而達到成交目的。應(yīng)用話術(shù)：“先生/小姐，您看剛才我跟您講了這款產(chǎn)品具有……的功能(適合客戶的、客戶感興趣的功能賣點再次重復(fù))，非常適合您這樣人士，而且這款手機拿在手里顯得多么高貴典雅，符合您的氣質(zhì)，您看您是刷卡還是付現(xiàn)?”
3、明碼標(biāo)價，坦誠相告
客戶面對價格并無真正的高低意識，他所想要的也不是一定要便宜多少多少錢，而最終目的是要獲得一種占了便宜的感覺，不能做“冤大頭”。明白了客戶的這種心理，我們必須要有這種處理原則：有價格優(yōu)勢的講價格，無價格優(yōu)勢的講價值。明明白白、自信的告訴客戶，我們的價格就是比別的商場底，以高度自信的、坦然的態(tài)度贏得客戶認(rèn)同;
4、站在客戶角度處理價格問題
無論是講產(chǎn)品還是講價格，客戶永遠是核心。維持原價，讓客戶感覺到的是一種坦然，降低價格要讓客戶感覺到的是買到了實惠。
5、異議處理四步驟：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、推進
價格，永遠是買賣當(dāng)中不可忽視的問題，作為銷售人員不要怕，不要躲避，而是要學(xué)方法，學(xué)技巧。客戶討價還價，銷售人員千萬要以一種耐心積極的心態(tài)去對待，靈活運用價格處理的方法和技巧，步步為營，達成成交。
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