必須掌握的4種銷售技巧和話術(shù)
今天小編為大家收集整理了關(guān)于必須掌握的4種銷售技巧和話術(shù),希望大家會喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
銷售技巧和話術(shù)一:對癥下藥
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異,以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同,在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。
銷售技巧和話術(shù)二:察言觀色
銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理,正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好,有針對性的進(jìn)行接待,包括個人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。
銷售技巧和話術(shù)三:形象魅力
1、熱情。銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài),對方會感受到你非常的親近和自然.彈藥適可而止,不能過分保持熱情,不然會適得其反,引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。
2、開朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對每個人。
3、溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親,舉止大方自然,溫文爾雅,這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。
4、堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,所以,業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格,這也是必備的銷售技巧和話術(shù)基本素質(zhì)之一.只有意志堅(jiān)定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。
5、忍耐。一個字"忍",對于銷售人員來說很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的"忍者神龜"。
6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離,讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴,同時(shí),從你身上獲得了快樂和微笑。
銷售技巧和話術(shù)四:銷售"五條金率"
1、在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí),盡量讓客戶說話。多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實(shí)需求。
2、同意客戶的感受。當(dāng)客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說:"我感到您..."這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
3、把握關(guān)鍵問題,讓客戶具體闡述。"復(fù)述"一下客戶的具體異議,詳細(xì)了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。
4、確認(rèn)客戶問題。并且重復(fù)回答客戶疑問你要做的是重復(fù)你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,這個是最終成交的通道,因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)。當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī),銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價(jià)值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
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