遇到“高冷”的顧客該怎么辦
銷售過程中難免碰到一些不愿交流的顧客，他們較為謹(jǐn)慎，不太愛與銷售人員交流，她們進(jìn)店時(shí)往往面無表情，對銷售人員的“歡迎光臨”無任何反應(yīng)，無視銷售人員的存在，只顧自個(gè)逛。最主要特性是：謹(jǐn)慎、細(xì)心、反應(yīng)平淡。下面是小編為大家收集關(guān)于遇到“高冷”的顧客該怎么辦，歡迎借鑒參考。
對于不愿開口的顧客，有3個(gè)“不要”
1、不要顯得過于熱情
如果客戶興致缺缺，而你卻依然特別熱情的介紹商品，只會讓顧客對你的戒備心更強(qiáng)，或者這類顧客剛進(jìn)來，你還去贊美一下她，在顧客眼里看來，你的目的性太強(qiáng)了，反而更加不愿意理你。
2、不要有推銷的感覺
此類顧客在咨詢商品時(shí)，開場白最好不要有太強(qiáng)推銷味道的話，例如“這款商品賣得很好。”“您今天想買什么樣的呢?”“喜歡的話您可以了解一下”過快的說詞會讓顧客感覺你在銷售東西，心里就會有抵觸：“我自己知道怎么選的，不要管我。”
3、解答時(shí)不要失去耐心
此類顧客特點(diǎn)之一是慢熱，前面先要自己看看，一旦有購買意向了，就會仔細(xì)的考慮，這時(shí)很有可能會向銷售人員提些問題，如果銷售人員沒有耐心的進(jìn)行解答，而是敷衍了事，顧客通常很快就會離開。
四招接待不愿開口的顧客
1、先給顧客瀏覽商品的時(shí)間
顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡，此時(shí)需要適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。
讓顧客在廳房內(nèi)自行瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要緊盯著顧客。
2、觀察顧客動作介紹商品賣點(diǎn)
顧客停留在商品前仔細(xì)觀察商品時(shí)，這時(shí)銷售人員才可以過去，保持1米左右的距離。
開場先介紹商品賣點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過你的觀察，顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣點(diǎn)。
3、給出選購的建議
當(dāng)為顧客介紹完賣點(diǎn)后，如果顧客沒有表露出反感，或者身體姿態(tài)沒有主動遠(yuǎn)離你，那表示顧客接受了你。這時(shí)需要停一下，再就如何選類似產(chǎn)品給一些建議。
給出建議之后，可以追問一句：”您覺得呢?“表示尊重顧客本人的想法，不會強(qiáng)加意見。同時(shí)通過這類問話方法，讓顧客開口交流。
4、當(dāng)顧客不想交流時(shí)，微笑暫停話題
在與此類顧客交流的過程中，如果告訴你：“我自己先看一下。”這時(shí)銷售人員可以微笑著說：“好的，您先看，有需要叫我。”
然后繼續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。
當(dāng)然如果是中島非封閉形態(tài)的廳房，顧客很容易離開，銷售人員可以適當(dāng)強(qiáng)勢一些，繼續(xù)為顧客做推薦推薦。
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