如何讓客戶接聽并成交
初到公司的銷售員，除了要學習基礎知識和技能外，干的最多的就是電銷和陌拜。但是，通常你打10個電話出去，可能有9個電話都會被拒絕，拒絕的理由是，我很忙，我不需要等等。下面是小編為大家收集關(guān)于如何讓客戶接聽并成交，歡迎借鑒參考。
明確電銷目標
首先，我們在打電話之前得明確自己給客戶打電話的目的及所要達成的目標，一般電話銷售常見的幾種目的：
1、邀約，邀約客戶上門了解產(chǎn)品(合作模式)或者約客戶具體時間銷售人員親自上門拜訪
2、直接銷售產(chǎn)品。
3、告訴客戶最新的促銷信息等。
只有明確了銷售目的后才能為有效的電話溝通做充足的準備。
恰當?shù)恼Z氣、語速、開場白
我們要明確電話溝通的6要素：
1、表達清楚，思路清晰
2、語速適中，抑揚頓挫
3、不卑不亢，立場鮮明
4、認同客戶，扭轉(zhuǎn)客戶
5、內(nèi)容遞增，情感遞增
6、學會先掛，把握主動
所以打電話的語氣、語速和開場白很重要。
例如：語氣不需要甜美或者多磁性，一定是很莊重。
例如：語速適中，盡量跟對方的語速保持一致。
例如：為了營造良好的溝通環(huán)境盡量提高音量，開場白盡量用“您好，是×××總吧”，這個×××總的構(gòu)成為客戶的全名+姓氏+總組成，這樣開場的好處:
1、引起好奇。(他怎么會知道我名字)
2，讓對方說話。得到對方確認后再次向?qū)Ψ絾柡茫?ldquo;您好，X總”然后要亮明自己的身份，我是××公司的×××，注意，簡單地自報家門即可。
持續(xù)地吸引對方
業(yè)內(nèi)有一個定律：電銷，拉近與客戶之間的距離關(guān)鍵在30秒之內(nèi)。而要在半分鐘內(nèi)達到這樣的效果，那如何做才能持續(xù)地吸引對方呢?
答:提問題。
設置的一系列問題要達到的目的：
1、了解對方的狀況，根據(jù)產(chǎn)品或者服務去了解客戶信息。
2、通過提問了解對方的需求或者痛點。
提問題的幾種常見方式一般有三種：狀況詢問法、開放式詢問、引導式提問。
狀況詢問法：例如“您經(jīng)營的項目包括哪些”、“您喜歡什么”等客戶的狀況進行詢問
開放式詢問：不限制客戶答案，讓客戶圍繞談話主題自由發(fā)揮。
引導式提問：假定一個場景讓對方毫無選擇的按照你的提問去做你想要的回答。
總之提問記住一個要點：讓自己少說多聽，讓客戶多發(fā)言，讓對方表達出他的意愿。
假定場景成交法
當了解清楚客戶的情況后，客戶不反感，那推銷產(chǎn)品的最佳時機就來了!而假定成交法是電銷通用的策略。掌握的要決一般有以下2點：
1、讓對方感覺你所描繪的合作方式或者產(chǎn)品一定是根據(jù)他剛所反饋的信息和需求量身定做的。
2、讓對方感覺到你的出發(fā)點是100%為客戶著想。
最后，我們還需要解決一個問題。就算是一個小小的“打電話”，我們也要本著尊重客戶出發(fā)。
結(jié)語：
每天打海量的電話，然無用。老是被客戶拒絕，讓你都開始懷疑人生，原因是什么， 不會打電話，更談何推銷產(chǎn)品。
根據(jù)銷售目的制定好電話拜訪內(nèi)容，也就是擬好電話腳本和話術(shù)。這樣客戶即使這一次拒絕你了，也已經(jīng)是你的潛在客戶了，當他有需要的時候會因為你和別人電銷的方式不同，找你簽單。
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