促銷活動(dòng)中電話邀約話術(shù)及小技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于促銷活動(dòng)中電話邀約話術(shù)及小技巧,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
一、準(zhǔn)客戶邀約
A、假設(shè)開場(chǎng)方式：
(打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你的內(nèi)容)
王先生，您好，聽說您家正在裝修，針對(duì)像您這樣的客戶(您這個(gè)小區(qū)的客戶)，我們XX品牌正在進(jìn)行“XX活動(dòng)”大型優(yōu)惠活動(dòng)，還有幾款非常受歡迎的新品，想邀請(qǐng)您過來(lái)了解。
B、直接開場(chǎng)方式：
王先生，您好，我是XX品牌的設(shè)計(jì)顧問小徐，我有一個(gè)好消息要告訴您。
(情況1什么好消息?請(qǐng)說)
我們XX品牌正在進(jìn)行“XX活動(dòng)“的活動(dòng)，想邀請(qǐng)您過來(lái)參加;
(情況2什么活動(dòng)/對(duì)我有什么好處)
(通過交流轉(zhuǎn)向活動(dòng)亮點(diǎn))
我們這次活動(dòng)力度非常大，一些產(chǎn)品和套餐降幅達(dá)70%，還有返現(xiàn)活動(dòng)，最高能返到15%，您是周六來(lái)還是周日來(lái)?
(情況3客戶猶豫不確定)
那沒關(guān)系，明天周六，工作一周了您正好可以趁周末出來(lái)逛逛，我們就先定在明天上午十點(diǎn)鐘。稍后我會(huì)把我們公司的地址以短信的形式發(fā)給您，請(qǐng)查收，祝您生活愉快/全家幸福，請(qǐng)您先掛機(jī)!(選擇法去邀約，精確到具體時(shí)間點(diǎn))
(情況4預(yù)約時(shí)間已到，客戶還沒有到店)
大哥，我在我們商場(chǎng)門口一直等著您，您現(xiàn)在到什么地方了?
(情況5為什么要確定時(shí)間)
我給您確定時(shí)間，是因?yàn)槊魈煳矣泻芏嗫蛻粢獊?lái)，我怕到時(shí)候招待不周您，所以要給您確定一個(gè)時(shí)間。
(情況6已經(jīng)有過進(jìn)店，價(jià)格貴)
明天我們經(jīng)理在，您就明天上午十點(diǎn)過來(lái)，我給您爭(zhēng)取下價(jià)格;
(情況7已經(jīng)訂購(gòu)XX品牌)
感謝您對(duì)XX品牌的支持，XX產(chǎn)品保養(yǎng)注意不要使用帶有化學(xué)成分的芳香劑，出現(xiàn)污漬時(shí)及時(shí)擦洗;您周圍親戚朋友有這方面的需求，希望可以介紹到我們這來(lái)，祝您生活愉快。
(情況8已經(jīng)訂購(gòu)其他品牌)
沒關(guān)系，您肯定考察了很久才做的決定，您如果有親戚朋友選購(gòu)XX產(chǎn)品，可以推薦來(lái)我們XX旗艦店看看，有個(gè)參考對(duì)比;
(情況9說已經(jīng)訂購(gòu)其實(shí)未定)
您所在的小區(qū)有幾十家都在用我們的XX產(chǎn)品，你那個(gè)單元的203、402都是選購(gòu)我們XX產(chǎn)品，你可以去了解我們的產(chǎn)品和服務(wù);
(情況10未開工、不著急、沒裝修計(jì)劃)
那沒關(guān)系，您總是要裝修的，先了解一下，以后選購(gòu)的時(shí)候就可以有參考對(duì)比;我們現(xiàn)在正在進(jìn)行“中國(guó)家裝節(jié)”的活動(dòng)，全國(guó)范圍的活動(dòng)，肯定非常優(yōu)惠，您可以過來(lái)了解，覺得合適可以先把優(yōu)惠和折扣鎖定下來(lái)。您是XX過來(lái)還是XX過來(lái)?
(情況11：你是怎么拿到我號(hào)碼的)
是我們老板的一位朋友給到您的號(hào)碼，他說您是他的一位非常好的朋友，或許會(huì)有這個(gè)需求，我就冒昧給您打了。希望沒有打擾到您。
(情況12：我很忙)
這此活動(dòng)我覺得真的很劃得來(lái)，希望您給我一分鐘時(shí)間告訴您這個(gè)好消息，絕對(duì)不讓你覺得耽誤!(若客戶不拒絕，參考情況1)
(若客戶繼續(xù)拒絕)沒關(guān)系，您先忙，您什么時(shí)間段有時(shí)間，我再給您去電話。我會(huì)以短信的形式把我們公司的地址發(fā)給您，請(qǐng)您注意查收，祝您生活愉快，請(qǐng)您先掛機(jī)。
(以上所有話術(shù)作為模板來(lái)使用，在實(shí)際操作過程中我們皆可靈活運(yùn)用，不必太過拘泥和刻板,想辦法化解，找到合適的時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn))
二、第二遍電話跟蹤話術(shù)
導(dǎo)購(gòu)：王先生(女士)您好，我是XX品牌的裝修顧問/產(chǎn)品顧問/銷售顧問小劉，我上次給您打過電話，由于您之前比較忙沒有給您詳細(xì)介紹我們此次“XX活動(dòng)“的活動(dòng)，現(xiàn)在邀請(qǐng)您來(lái)我們店詳細(xì)了解。(若客戶不拒絕，參考準(zhǔn)客戶邀約)
(以上所有話術(shù)作為模板來(lái)使用，在實(shí)際操作過程中我們皆可靈活運(yùn)用，不必太過拘泥和刻板)
三、小技巧分享：
1. 明晰打電話的主題和目的。
2. 注意打給對(duì)方電話的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。
3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
4. 語(yǔ)氣要具有親和力。
5. 注意聲音的活力及節(jié)奏。
6. 注意說話的邏輯性與嚴(yán)密性。
7. 永遠(yuǎn)保持微笑微笑微笑。
8. 清楚的告知對(duì)方你是誰(shuí)。
9. 直接告訴對(duì)方溝通的主題，不要繞彎子。
10. 想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。
11. 提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對(duì)方的異議，各種突發(fā)情況等。
12. 要致力于和對(duì)方建立信賴與友誼。
13. 學(xué)會(huì)用事實(shí)與案例說話。
14. 不要假設(shè)對(duì)方很了解或很理解。
15. 學(xué)會(huì)確認(rèn)對(duì)方的意見和觀點(diǎn)。
16. 學(xué)會(huì)傾聽和理解。
17. 注意你通話過程中的周圍影響。
18. 注意你電話中的收尾方式。
19. 為下次電話或會(huì)面做好鋪墊。
20. 電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方先掛斷電話。
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