精準(zhǔn)客戶電話營(yíng)銷話術(shù)及邀約話術(shù)
精準(zhǔn)型應(yīng)對(duì)話術(shù)與普通電話話術(shù)區(qū)別在于，它能抓住消費(fèi)者的信息、需求和問題，針對(duì)消費(fèi)者制定專屬的營(yíng)銷話術(shù)。精準(zhǔn)型電話話術(shù)包含兩大難度：客戶群體屬性和客戶疑難情景。下面是小編為大家收集關(guān)于精準(zhǔn)客戶電話營(yíng)銷話術(shù)及邀約話術(shù)，歡迎借鑒參考。
根據(jù)客戶群體溝通
根據(jù)不同的客戶群體制定專屬話術(shù)，例如：根據(jù)客戶性格不同等制定不同話術(shù)。30秒吸引顧客告知三件事：
1，我是誰?
2，此次電話的目的是什么?
3，我能帶來什么好處(利益)?
1、早上好，王總，接電話方便吧?
我是XX櫥柜的小丁，有個(gè)好消息要告訴您!XX廚柜推出整體定制櫥柜標(biāo)準(zhǔn)廚房廚柜只需9999元，我可以用一分鐘的時(shí)間給您作一個(gè)簡(jiǎn)單介紹吧?
2、早上好，程總，接電話方便吧
我是XX櫥柜的小徐，我去到您家里，看到您還沒有購買櫥柜。剛好，有個(gè)好消息告訴您，XX廚柜剛好有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)(不好意思我在忙)我理解您很忙，如果2分鐘能幫您節(jié)省2000元，我相信您還是愿意花兩分鐘聽我說明一下，好吧!
3、有一件關(guān)于某小區(qū)的大事要告訴您
早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便吧?我是XX櫥柜店長(zhǎng)小王，今天打電話給您，是有一件關(guān)于你們小區(qū)裝修的大事要告訴您!在本月的19號(hào)，這個(gè)櫥柜在你們小區(qū)有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)有超過100名業(yè)主報(bào)名了，希望您別錯(cuò)過這個(gè)好機(jī)會(huì)。
4、想要請(qǐng)您幫個(gè)忙可以嗎?
趙經(jīng)理，您好，現(xiàn)在接電話方便吧?我姓李，您叫我小李就可以了，很高興通過朋友的介紹撥通您的電話，今天打電話給您是一件事情想要請(qǐng)您幫個(gè)忙，大概會(huì)耽誤您一分鐘的時(shí)間，可以嗎?
5、請(qǐng)教您一個(gè)問題可以嗎?
我是某某櫥柜的小丁，今天特意打電話給您主要是想向您報(bào)個(gè)到，問一聲節(jié)日好!也想請(qǐng)教您一個(gè)兩個(gè)問題，可以嗎?
6、我是特意來向您道謝的!
李總，我是小徐，你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您，是特意代表我們公司向您道個(gè)謝的，感謝您昨天來到我們公司，給我們一個(gè)服務(wù)您的機(jī)會(huì)。李總，我還有一個(gè)問題可以請(qǐng)教一下嗎?
7、我們約好了!
早上好，張經(jīng)理，我是XX櫥柜的小徐。之前我們約好了今天給您打電話，您還記得嗎?張經(jīng)理，在上個(gè)月的十一號(hào)，上午九點(diǎn)五十分，就是一個(gè)月前，我給您過一個(gè)電話，不過當(dāng)時(shí)您在忙，然后我們約好了一個(gè)月以后，也就是今天上午九點(diǎn)五十分我們?cè)俾?lián)系，我想既然答應(yīng)過您，所以今天準(zhǔn)時(shí)給您打過來，您還有印象嗎?
8、我是來給您道歉的!
我是XX櫥柜小丁，今天我打電話給您是向您真誠的道個(gè)歉，希望您接受!前幾天我公司組織了一次貴小區(qū)樣板房征集活動(dòng)，沒有通過您的同意我們?nèi)ツ姆孔幼隽艘粋€(gè)測(cè)量，真的很抱歉。為此我們請(qǐng)了公司最專業(yè)的設(shè)計(jì)師，做了一套針對(duì)您戶型的方案，邀請(qǐng)你有時(shí)間到我們XX櫥柜來看看。
依據(jù)客戶情景應(yīng)對(duì)
根據(jù)不同客戶的現(xiàn)狀制定話術(shù)，例如：客戶裝修進(jìn)度、品牌層次和特殊需求等來制定不同話術(shù)
導(dǎo)購員：您好!先生∕女士，我是XX廚柜的電話營(yíng)銷員工號(hào)0688(說工號(hào)的時(shí)候一定要更加清晰，給人正規(guī)感)，先生∕女士您家櫥柜定了嗎?
情景(1)已經(jīng)定了
導(dǎo)購員：哦，太遺憾了跟您聯(lián)系晚了，那您定了哪個(gè)品牌的?是交了訂金還是已經(jīng)下單了?
情況A業(yè)主：只是交了訂金。
導(dǎo)購員：先生∕女士，我覺得裝修是件大事，房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多對(duì)比幾家才知道哪個(gè)品牌性價(jià)比最高，我們廚柜這次是廠家支持的活動(dòng)，像我們?nèi)讬还?電器才9999元。(如果客戶有細(xì)問其他情況再針對(duì)性回答)
業(yè)主：不用了，已經(jīng)定了。
導(dǎo)購員：那恭喜您喜獲新居，打擾您了!
情況B業(yè)主：已經(jīng)下單了。
導(dǎo)購員：那恭喜您喜獲新居，我們櫥柜這次是廠家支持的活動(dòng)，像我們?nèi)讬还?電器才9999元。優(yōu)惠力度非常大，如果您有朋友在裝修也可以幫忙介紹下，我也有精美禮品送給您的。謝謝您，打擾您了!
情景(2)還沒定
導(dǎo)購員：正好!我們?cè)谂e行大型惠民活動(dòng)，不僅廠家會(huì)來人現(xiàn)場(chǎng)送優(yōu)惠，我們商家也拿出了空前的力度，所以活動(dòng)力度非常大，像我們櫥柜+電器全套才9999元。這次活動(dòng)是我們櫥柜全年最低價(jià)，不是最低價(jià)，以十倍差價(jià)返還給您。
現(xiàn)場(chǎng)還有各種家電大獎(jiǎng)的抽取，優(yōu)惠空前。先生∕女士您看裝修是件大事多參考幾個(gè)品牌，才知道哪個(gè)品牌性價(jià)比高。您看今天下午或者明天上午您方便嗎，我們給您送張活動(dòng)的邀請(qǐng)卡。(問題最好二選一的答案)此次活動(dòng)我們只限量邀請(qǐng)20名業(yè)主，需要提前確定參加人員，工作人員事先準(zhǔn)備好禮品和預(yù)留位置。既然您有這個(gè)需求，就快來參加吧，機(jī)會(huì)難得。
您的手機(jī)號(hào)碼能加微信嗎?我們可以發(fā)個(gè)活動(dòng)內(nèi)容電子版給您，您把你地址給我們，工作人員會(huì)把邀請(qǐng)卡親自送給您。
情景(3)我沒時(shí)間
導(dǎo)購員：沒關(guān)系，你這手機(jī)號(hào)碼能加微信嗎?我把活動(dòng)內(nèi)容電子版發(fā)給您，您參考下。我們這個(gè)活動(dòng)時(shí)間是從今天開始的。(活動(dòng)截止的時(shí)間)您這段時(shí)間方便的話我們可以把邀請(qǐng)卡送到您手里，憑邀請(qǐng)卡可免費(fèi)領(lǐng)取禮品和享受更多優(yōu)惠。有時(shí)間可以隨時(shí)到店里看下。
不好意思打擾您了，祝您生活愉快!再見!
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電話邀約注意事項(xiàng)
1、等客戶掛斷電話，聽到“嘟嘟”聲后，方可掛電話。
2、客人的言語和態(tài)度無論怎樣不好，不能對(duì)客戶表達(dá)或者表示出自己的不滿。
3、電話溝通時(shí)間短暫，一定要言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。
4、靈活運(yùn)用禮貌用語，不能頻繁運(yùn)用“不好意思、對(duì)不起、很抱歉”之類的話語。
5、在遭到客戶拒絕或者不友好的言語后，要迅速調(diào)整好自己的心態(tài)來機(jī)智的應(yīng)對(duì)客戶。
6、電話邀約時(shí)間：早上10：00-11：00 下午15：00-17：00 晚上19：00-21：00。
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