錘煉業(yè)務(wù)員銷售技巧的10個方法
今天小編為大家收集整理了關(guān)于錘煉業(yè)務(wù)員銷售技巧的10個方法,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
01、將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心
優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達。
顯然，如果一個銷售人員對自己的產(chǎn)品一無所知，或者所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對客戶，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來，或者難以滿足客戶的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。
優(yōu)良的銷售技巧首先是對產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導(dǎo)客戶購買，或者對客戶的問題“見招拆招”，從而滿足客戶的真實需求。顯然，銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心，是實現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。
02、完美釋放品牌的精華
顯然，客戶除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣點外，對品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實原因，銷售人員不要害怕，因為多數(shù)客戶并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會購買。
因此，銷售人員應(yīng)該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓客戶覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。
03、充分把握客戶的心理
產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，銷售人員要想實現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握客戶的心理，通過察言觀色，了解客戶的想法、需求、愛好、偏好、目的等內(nèi)容，從而很好地引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿足”廣大客戶的真實需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點是需要銷售人員通過長期的實戰(zhàn)，方能運用自如的。
04、恰到好處進行打招呼
通過以上三個方面的努力，銷售人員就要面對客戶，進行實戰(zhàn)銷售操作了。顯然，與客戶打招呼，就是銷售成交所要做的第一項工作。那么，銷售人員如何恰到好處地打招呼，從而讓客戶滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對于這一點，銷售人員可以在客戶注視特定的商品時、客戶手觸商品的時、客戶表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時、與客戶的視線相遇時、客戶與同伴交談等時候，去面對面近距離的與客戶打招呼，以及進行愉快地交流，是會受到客戶歡迎的。這一點，銷售人員一定要牢記。
05、找準(zhǔn)客戶的真實需求
銷售是一門藝術(shù)，需要對客戶的消費需求進行精細的繪畫和雕刻。因此，銷售員要練就火眼金睛，懂得察言觀色，做到準(zhǔn)確的找準(zhǔn)客戶的真實需求。顯然，只有準(zhǔn)確抓住了客戶的消費需求，才能滿足客戶的真實需求，最終實現(xiàn)快樂的成交。那么，銷售人員如何找準(zhǔn)并抓住客戶真實需求呢?
主要方法有三：
一是仔細傾聽客戶的需求或意見，從而得知其真實購物需求;
二是適時詢問客戶的需求，這一點需要銷售人員與客戶溝通比較愉快的時候，可以直接提出，效果也會很好;
三是分析客戶的購物動機，例如是因為價錢經(jīng)濟、功能優(yōu)越、被廣告吸引、使用方便、經(jīng)濟實用等因素而購買。這一點，需要銷售人員在實戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗、研究和總結(jié)，才能把握到位，越做越好。
06、聲情并茂的產(chǎn)品介紹
銷售人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，要聲情并茂地對客戶進行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式。
錯：“沒有白色的襪子”(否定式);
對：“我們這里只有灰色的襪子”(肯定式)。
顯然，當(dāng)客戶想買白色襪子時，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)客戶就會不加思考的放棄購買。相反，如果銷售人員回答只有灰色或其它顏色的襪子，并贊美這襪子也不錯，很適合客戶的話，那么，客戶就會思考是否購買這種顏色的襪子。
事實證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導(dǎo)的、聲情并茂的產(chǎn)品介紹，將會使客戶購買更開心，從而實現(xiàn)銷售的成交。
07、要鼓勵試用
毫無疑問，當(dāng)銷售人員基本確定了客戶的興趣點及目標(biāo)商品時，就要根據(jù)商品的實際情況，適時鼓勵客戶試用，增加客戶的購買欲。顯然，讓客戶多體驗，更容易讓客戶滿意，從而大大地提高銷售的成交幾率。因此，銷售人員要多鼓勵客戶試用，當(dāng)然是在產(chǎn)品可以觸摸、體驗或試用的前提下。
08、學(xué)會附加推銷增業(yè)績
這一點是易于做到的，因為當(dāng)客戶確定購買某產(chǎn)品時，銷售人員可以及時為其介紹某些配件產(chǎn)品，多數(shù)客戶都會樂于購買的。比如在服裝店，如果客戶買了褲子，則可以介紹上衣和皮帶給客戶參考購買。
09、及時果斷的實現(xiàn)成交
當(dāng)客戶深入了解、研究或試用了某產(chǎn)品后，銷售人員就要及時抓住時機，果斷的實現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選XX還是選XX呢?又如激將法：我們的促銷活動今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個需要幫您定下來嗎?等等。銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握客戶的需求，及時果斷地實現(xiàn)銷售的成交。
10、真誠微笑的完美告別
銷售人員應(yīng)該明白：告別客戶既是一次銷售的結(jié)束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論客戶有沒有消費，銷售人員都應(yīng)該真誠的、面對微笑的與客戶進行道別。同時，可以附帶告訴客戶有關(guān)公司或貨品的新動向，例如公司什么時候會有新設(shè)備到，從而提示客戶再考慮。
毋庸置疑，銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學(xué)習(xí)和長期的實戰(zhàn)經(jīng)驗持續(xù)積累和改進而成的。因此，銷售人員除了要學(xué)習(xí)銷售技巧的理論知識外，更需要長期進行實戰(zhàn)銷售操作，并在實戰(zhàn)銷售過程中不斷學(xué)習(xí)、琢磨、改進和提升。只有這樣，銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大客戶的真實消費需求，快速實現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交，為其全年實現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實地基礎(chǔ)。
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