導(dǎo)致顧客流失的10個(gè)原因
今天小編為大家收集整理了關(guān)于導(dǎo)致顧客流失的10個(gè)原因,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
1、隨意穿著與打扮
導(dǎo)購(gòu)員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買心情的一個(gè)原因，因?yàn)殚T店的裝修與銷售與導(dǎo)購(gòu)人員的穿著，是客戶的第一個(gè)印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購(gòu)人員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。
2、油條與忽悠表現(xiàn)
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з?gòu)員，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，直是職業(yè)的播報(bào)員。客戶是會(huì)有感受的，只是不說出來而已，面對(duì)客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。
3、嫌貧愛富
有的導(dǎo)購(gòu)員看見客戶進(jìn)門，就先掂量一下顧客，再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)與推銷。記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購(gòu)物或很有購(gòu)買力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。
4、亂用“總監(jiān)打折法”
很多門店推銷的時(shí)候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。
5、一問三不知
導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
6、不是太過就是冷漠
有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來貌似不具備購(gòu)買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
7、沒人打招呼
有些門店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購(gòu)慢慢逛，不要打擾客戶;其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引，是專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。
8、處理能力與技巧差
客戶抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客?？蛻舯г辜记筛N售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個(gè)抱怨的客戶，會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。
9、打包票銷售話術(shù)太過火
打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時(shí)間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，忽悠與過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
10、不懂客戶消費(fèi)心理
了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購(gòu)技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。
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