電話銷售中容易忽略的4個(gè)訣竅
不知道你是否有這樣的體會(huì)，有時(shí)候常常因?yàn)樽约禾^自信，認(rèn)為自己不會(huì)忘，結(jié)果還是給忘了。所以說，很多時(shí)候單憑腦子記是會(huì)出差錯(cuò)的，特別是電話銷售這行，在完全沒有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個(gè)電話之后，就已經(jīng)記不清第一個(gè)電話的內(nèi)容了，更不可能記清楚客戶的特殊要求。下面是小編為大家收集關(guān)于電話銷售中容易忽略的4個(gè)訣竅，歡迎借鑒參考。
天道酬勤——多動(dòng)筆
要想做好銷售，首先要勤奮，這是一名電話銷售人員所必備的素質(zhì)。愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感。”電話銷售人員在多打電話做到“口勤”的同時(shí)，還要注意多動(dòng)筆，做到心到、手到。當(dāng)想干一件事情的時(shí)候，不要因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有寫下來，過后忘記了而影響工作進(jìn)程。要想提高業(yè)績(jī)，把工作做好，就必須做到手勤、用心，堅(jiān)持不斷地用筆把所需要的、所要辦的事情記在本子上，便于落實(shí)。
靈感、問題隨時(shí)記
靈感就是創(chuàng)意，就是好點(diǎn)子。這些“智慧的火花”常常是轉(zhuǎn)瞬即逝的，若不及時(shí)去反思去捕捉，很快就會(huì)消失不見。因此，銷售人員最好隨身帶著一個(gè)本子，有了好的點(diǎn)子，就要及時(shí)地記下來，如若不然，過一會(huì)兒再想想就可能完全記不起來了，記下來的好點(diǎn)子才可能是真的好，而忘記的好點(diǎn)子就什么也不是。
在記錄好點(diǎn)子的時(shí)候，要盡量描述清楚。有時(shí)雖然將靈感記錄下來了，但下次翻開時(shí)卻看不懂，這樣也是白費(fèi)工夫。因此，在記錄時(shí)要盡最大可能把靈感描述清楚，這樣可以幫助你整理思路。靈感往往是在完全沒有準(zhǔn)備的情況下突然冒出來的，這就需要銷售人員為這種沒有準(zhǔn)備的情況做好準(zhǔn)備，不要讓好點(diǎn)子流失。
對(duì)于已經(jīng)記錄下來的靈感，銷售人員可以時(shí)常翻看，可能會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，對(duì)于銷售中發(fā)現(xiàn)的新問題或是問題的解決方案都可以隨時(shí)記下來。在記錄問題的解決方案時(shí)，運(yùn)用自上而下的方法可能會(huì)對(duì)你有所幫助，你需要問自己，為什么要做這件事?為什么要找出解決方案?為什么這很重要?這樣問自己可以讓你抓住問題的焦點(diǎn)，這些對(duì)于以后的工作可能會(huì)有意想不到的效果。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對(duì)市場(chǎng)，小小的靈感里面可能蘊(yùn)藏著無(wú)限的商機(jī)。
建立客戶檔案，方便查找
客戶檔案是記錄客戶資料的重要載體，是銷售人員有效了解客戶、分析客戶、掌握客戶的渠道之一?？蛻魴n案內(nèi)容越豐富，就越容易了解客戶的需求，更好地進(jìn)行電話溝通。簡(jiǎn)單的客戶檔案包括客戶的姓名、職務(wù)、電話、公司名稱和地址以及所開展的業(yè)務(wù)，要針對(duì)客戶推銷的是何種產(chǎn)品、客戶有什么特殊要求等。在通過電話聯(lián)系之后，銷售人員會(huì)得到更加詳細(xì)的客戶資料，這些第一手的資料需要及時(shí)補(bǔ)充在已有的客戶資料中。
長(zhǎng)期以來，客戶檔案在我國(guó)企業(yè)管理中并沒有得到應(yīng)有的重視，客戶資料分散化，數(shù)據(jù)信息更新緩慢、滯后，缺乏恰當(dāng)?shù)目蛻舴诸惖葐栴}在實(shí)際的管理中十分突出。實(shí)踐證明，遵循集中、動(dòng)態(tài)和分類管理的原則，科學(xué)地管理客戶檔案，有利于及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，方便企業(yè)查找。
建立工作檔案，時(shí)常整理
建立工作檔案，可以讓銷售人員更有目標(biāo)、有計(jì)劃地完成銷售工作，通過工作檔案的內(nèi)容查到自己有多少顧客，哪些能產(chǎn)生業(yè)績(jī)，做到心中有數(shù)。要做好電話銷售工作，就要肯下苦功熟記客戶資料。工作檔案要時(shí)常進(jìn)行整理，這樣就不會(huì)忘記了，更重要的是根據(jù)這些資料便于安排這個(gè)客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作，完善銷售工作。
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