最成功的銷售都是怎樣跟顧客聊天的
銷售=聊天,一起看看成功的銷售人員都是怎樣和顧客聊天的!下面是小編為大家收集關(guān)于最成功的銷售都是怎樣跟顧客聊天的,歡迎借鑒參考。
1、設(shè)計(jì)好開(kāi)場(chǎng)白
—個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)表示出,顧客如果買(mǎi)了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。買(mǎi)到的東西不是我們受益,而是顧客受益!
2、善于慧眼識(shí)顧客
作為一名銷售人員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,所以,如何“慧眼識(shí)顧客”,迅速甄別哪些人今天一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,都需要日積月累,練就“好眼力”,果斷地抓住機(jī)會(huì),針對(duì)不同的顧客采取不同的應(yīng)對(duì)措施。
3、善于觸動(dòng)顧客的情感
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情,曉之以理”。從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。
只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”,順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,這時(shí)候他購(gòu)買(mǎi)的幾率就會(huì)大大提升啦~
4、能抓準(zhǔn)顧客的需求
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來(lái)就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到“量體裁衣”,保證每位顧客都能滿意而歸。
5、知道將心比心
事實(shí)上,有些銷售在商品的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬,但是卻很少有人去思考為什么。
化解這個(gè)尷尬,只要將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來(lái)買(mǎi),會(huì)有什么樣的問(wèn)題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,那么你的導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),你的服務(wù)意識(shí)會(huì)地再上一個(gè)水準(zhǔn),你的銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新臺(tái)階。
6、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)
要成為贏家要先成為專家。首先必須要掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng),比人之短”)。了解對(duì)手的弱點(diǎn),我們只有做到專業(yè)化,才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。
7、永遠(yuǎn)不要讓顧客單一體驗(yàn)
當(dāng)顧客要求體驗(yàn)時(shí),一定鼓勵(lì)成套體驗(yàn)。只有試得多,成交的幾率才會(huì)變大。套裝式的服務(wù)才能更有效的觸動(dòng)客戶需求點(diǎn)。
8、用向顧客提問(wèn)的技巧
向顧客提問(wèn)有很多技巧,提問(wèn)的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。提問(wèn)時(shí)必須注意:開(kāi)始時(shí),不要對(duì)顧客提出很多問(wèn)題,既不能表現(xiàn)出你很冷淡,讓顧客感覺(jué)你不想了解更多的情況;也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。
一個(gè)問(wèn)題最多問(wèn)一次,切記不要追問(wèn)不休。還有,提問(wèn)不要用審問(wèn)式的語(yǔ)氣,要語(yǔ)氣平緩,不正面否定顧客的意見(jiàn)和看法。
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