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服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  在激烈的服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,掌握服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)是每個(gè)服裝銷(xiāo)售人員做好服裝銷(xiāo)售的基本武器。下面是小編為大家收集關(guān)于服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù),歡迎借鑒參考。

  最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī):

  1.當(dāng)顧客看著某件商品(透露表現(xiàn)有興趣)

  2.當(dāng)顧客突然停下腳步(透露表現(xiàn)看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)

  3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求,欲購(gòu)買(mǎi))

  4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣,想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分)

  5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的接濟(jì))

  6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要接濟(jì)或介紹)

  銷(xiāo)售技巧和話術(shù):

  1.提問(wèn)接近法:

  您好,有什么可以幫您的嗎?

  這件衣服很適合您!

  請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?

  您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

  2.介紹接近法

  看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

  產(chǎn)品介紹:FAB法則,千萬(wàn)不要說(shuō)成FBI法則了。

  F:FEATURE特性(品牌、款式、面料、顏色)

  A:ADVANTANGE優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)

  B:BENEFIT好處(舒適、吸汗、涼爽)

  互動(dòng)環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機(jī)等(用FAB法則)

  注意:用此法時(shí),不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

  4.贊美接近法

  即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,接近顧客。

  如:

  您的包很特別,在那里買(mǎi)的?

  您今天真精神。

  小朋友,長(zhǎng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)

  俗語(yǔ):良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。

  通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng),顧客一般都會(huì)表示友好,并樂(lè)意與你交流。

  5.示范接近法

  利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹,來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試穿后會(huì)成交。

  試穿的注意事項(xiàng):

  1)主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

  2)引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

  3)顧客走出試衣間時(shí),為其整理。

  4)評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。

  最后,無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導(dǎo)購(gòu)員必須注意:

  顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。

  提問(wèn)要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。

  與顧客交流的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說(shuō)的社交距離。


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