如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。下面是小編為大家收集關(guān)于如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題，歡迎借鑒參考。
情景1、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問(wèn)是否會(huì)褪色，縮水或起球
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同加贊美，弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識(shí)，服務(wù))
先生，我們的衣服是經(jīng)過(guò)縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來(lái)穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)心。(成交后，告識(shí)顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識(shí))
情景2、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊
正確應(yīng)對(duì)
先生，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過(guò)后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。
情景3、過(guò)時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同+解釋)
是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒(méi)有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
是的，先生，這一款看起來(lái)和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有
情景4、本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同加贊美，引導(dǎo))
先生，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見(jiàn)，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷?。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。
情景5、你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢
正確應(yīng)對(duì)(專業(yè)性和引導(dǎo)性)
先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。
情景6、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊
正確應(yīng)對(duì)
其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫XXX。
情景7、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了
正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度和誠(chéng)意)
先生，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來(lái)。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái)，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。
情景8、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺(jué)得這面料不舒適
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同加引導(dǎo))
先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺(jué)效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請(qǐng)吧
情景9、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭
正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度和認(rèn)同)
l 先生，對(duì)不起，我們的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了!我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧
情景10、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚?/h2>
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同、售后服務(wù))
先生，是的，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。一旦出現(xiàn)類似的問(wèn)題就很麻煩了，不過(guò)我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是()，處理的工藝是()我們的質(zhì)量是有保證的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了您說(shuō)的情況，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。
情景11、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以
正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度，換位思考)
先生，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會(huì)有一些磨損，可能他們的銷售員沒(méi)有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。
情景12、什么國(guó)際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了
正確應(yīng)對(duì)
先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專賣店都有香港總公司，中國(guó)律師事務(wù)所，分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢的仿偽電話。你可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。
情景13、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo))
先生，請(qǐng)問(wèn)是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽(tīng)朋友說(shuō)的呢?如果是您，不管您是不是在我們這里購(gòu)買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯?，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。
情景14、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo)，專業(yè)性)
利用全棉和非全棉的FAB進(jìn)行說(shuō)服，
情景15、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說(shuō)不可以干洗
正確應(yīng)對(duì)(良性交流，誠(chéng)懇)
先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實(shí)干洗店也是基于對(duì)您負(fù)責(zé)任，所以沒(méi)有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個(gè)皮裝飾已經(jīng)處理過(guò)了，所以干洗不會(huì)造成影響，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心
情景16、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了
正確應(yīng)對(duì)(認(rèn)同，引導(dǎo)，建議)
先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧
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