如何提高店鋪成交率
店鋪通過設(shè)計(jì)巧妙的營(yíng)銷方式讓客戶樂在其中,成為其產(chǎn)品的營(yíng)銷助力,不僅能有效獲得更多客戶,還能提高店鋪轉(zhuǎn)化率。以下案例,希望給各位一些啟發(fā)。
案例一
一家普通的酒店,本來給人感覺一般。但酒店很會(huì)“搞事情”:
游泳池邊有個(gè)“冰棍熱線”,你只需要拿起電話說一聲,就會(huì)有一身制服、戴著白手套的服務(wù)員,用小推車送來免費(fèi)冰棍?;氐椒块g,床上放著免費(fèi)送你的酒……搞這些事情,酒店花不了多少錢,但你肯定會(huì)給它好評(píng)。
結(jié)論:決定你對(duì)一段經(jīng)歷關(guān)鍵感受的,是峰值和重要節(jié)點(diǎn)的瞬間。打造好口碑的秘訣是:“多數(shù)可遺忘,偶爾特漂亮”。 多數(shù)時(shí)候可以平淡,但一定要有偶爾的閃光。
案例二
小孩一般都害怕做核磁共振檢查,怎么辦?
一家醫(yī)院是這樣做的:把核磁共振包裝成“叢林冒險(xiǎn)體驗(yàn)”——整個(gè)房間被布置成叢林,地上畫著池塘和石頭,圓筒狀的機(jī)器變成了獨(dú)木舟的樣子。
開始掃描前,醫(yī)生會(huì)對(duì)孩子說:“要開始漂流了,你可得抓緊不要?jiǎng)优丁?rdquo;結(jié)果孩子們的每次檢查都很順利,醫(yī)院也賺了更多錢。
結(jié)論:制造完美瞬間的方法之一,就是“儀式感”。
除了儀式感外,還有兩個(gè)不錯(cuò)的方法:
1.設(shè)法讓對(duì)方感覺這件事很重要;
2.制造偶爾的驚喜。
三個(gè)方法加一塊兒就是九個(gè)字:儀式感、重要性、小驚喜。
案例三
過去的孟加拉,衛(wèi)生條件很差,鄉(xiāng)村的田間地頭、路邊,甚至是住宅周圍,到處都是人的糞便。國(guó)際組織提供援助,在鄉(xiāng)村蓋好公共廁所,但是當(dāng)?shù)厝司褪遣挥?,依然隨地大小便。有個(gè)組織很快解決了這個(gè)問題,怎么做的?
派人到田間地頭,給村民表演節(jié)目:拔下幾根頭發(fā),在附近的糞便上沾了沾,然后將頭發(fā)放進(jìn)水杯攪動(dòng)。結(jié)果,原本干凈的水,村民都不愿意喝了。然后他問村民:你們知道蒼蠅有幾條腿嗎?如果蒼蠅在糞便上停留過,又飛到食物上,那么……村民一聽受不了,再也不隨地大便了。
結(jié)論:通過設(shè)計(jì)體驗(yàn)的方式,還能幫你說服別人。發(fā)現(xiàn)其中的秘訣了嗎:想讓別人接受什么,不要直接說出來,而是通過引導(dǎo),讓他以為是自己得出的結(jié)論。這就是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的妙處。
案例四
很多人認(rèn)為美國(guó)民權(quán)運(yùn)動(dòng)中,黑人“非暴力”的抗?fàn)幨亲园l(fā)的。事實(shí)上并非如此。這本書透露:這都是嚴(yán)密組織的結(jié)果。
民權(quán)運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)袖一開始就設(shè)定了“非暴力抗議”的宗旨,還派人專門去印度學(xué)習(xí)了甘地“非暴力不合作”的技術(shù)。每次行動(dòng)去多少人、穿什么衣服、保持什么隊(duì)形……各種情況都預(yù)先設(shè)計(jì),甚至反復(fù)演習(xí)過。
結(jié)論:人一生中表現(xiàn)出勇氣的時(shí)刻,往往也是他一生中最感到榮耀的時(shí)刻。這個(gè)時(shí)刻并非偶然,而是需要大量的練習(xí)。榮耀感,是可以設(shè)計(jì)的。
總結(jié)
發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn),打造儀式感,設(shè)計(jì)榮耀感,提升體驗(yàn)感,只要巧妙設(shè)計(jì)一些針對(duì)客戶粘性的吸引力方式,店鋪營(yíng)銷就會(huì)起到不錯(cuò)的效果。做店鋪的朋友,看了以上案例,你們有什么想法呢?
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