少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電銷技巧
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最常用的方法就是電銷，電銷話術(shù)至關(guān)重要，一般的市場(chǎng)專員在外面收集手機(jī)號(hào)碼，課程顧問(wèn)再撥打收集來(lái)的手機(jī)號(hào)碼邀約家長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)面談，促成最后的簽單。下面是小編為大家收集關(guān)于少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電銷技巧，歡迎借鑒參考。
那么電銷話術(shù)最基本的流程是什么?
首先，確認(rèn)家長(zhǎng)身份，一般收集到的手機(jī)號(hào)碼會(huì)留有家長(zhǎng)的稱呼，小朋友的名字和年齡等最基本的信息，課程顧問(wèn)首先要確認(rèn)是否某某小朋友的家長(zhǎng)，這樣做可以讓家長(zhǎng)知道我們是知道他的身份的，就不會(huì)認(rèn)為這是騷擾電話了。
其次，要介紹自己的身份，比如是山姆少兒英語(yǔ)的老師，以此來(lái)拉進(jìn)與家長(zhǎng)的距離。
再次，表明自己的目的，說(shuō)明家長(zhǎng)在什么時(shí)候給學(xué)校這邊留了資料，現(xiàn)在有一個(gè)適合小朋友的互動(dòng)課堂，想邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶小朋友過(guò)來(lái)參加體驗(yàn)，然后確定好時(shí)間和地點(diǎn)。
當(dāng)然電銷話術(shù)不僅僅是上面這一點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容，還有許多需要了解的東西，必須詢問(wèn)清楚，不然家長(zhǎng)很容易放鴿子，而沒(méi)有什么實(shí)際效果。
比如，表明了自己的來(lái)意之后，一定要詢問(wèn)孩子的基本信息，具體是：
為了保證老師在課堂上更好地關(guān)注到孩子，我們需要簡(jiǎn)單的了解一下孩子的基本信息，孩子上哪個(gè)年級(jí)?在哪個(gè)學(xué)校?目前在的學(xué)校英語(yǔ)課有外教嗎?學(xué)習(xí)的效果怎么樣?對(duì)英語(yǔ)感興趣嗎?孩子有學(xué)習(xí)其他的興趣班嗎?家長(zhǎng)過(guò)來(lái)學(xué)校方便嗎?開(kāi)車需要多久的時(shí)間?孩子的性格是活潑還是慢熱?爸爸平時(shí)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)生活關(guān)注的多嗎?爸爸媽媽平時(shí)工作忙嗎?一般接送是爸媽還是爺爺奶奶?
這些問(wèn)題能夠多問(wèn)就盡量多問(wèn)，一定要很有技巧的問(wèn)下去，從為孩子課堂效果著想，從關(guān)心客戶為出發(fā)點(diǎn)，吸引家長(zhǎng)配合，獲得我們需要的信息。
了解孩子上的什么學(xué)校是判斷家長(zhǎng)的支付能力和教育理念;
了解孩子性格可以判斷家長(zhǎng)的教育方式;
了解爸爸對(duì)孩子的學(xué)習(xí)生活參與度可以了解決策人是誰(shuí);
了解接送問(wèn)題可以判斷后期報(bào)班家長(zhǎng)是否有時(shí)間來(lái)接送等。
了解的越多后期掌握的主動(dòng)權(quán)就越多，所以這些都是電銷話術(shù)的經(jīng)典問(wèn)題，很重要，一通電話打下來(lái)，如果你發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)問(wèn)下來(lái)，那后面的工作就會(huì)很難做。
我們不斷了解家長(zhǎng)和孩子的信息，就可以大致的判斷出家長(zhǎng)的需求點(diǎn)在哪里，然后組織相應(yīng)的電銷話術(shù)，吸引家長(zhǎng)過(guò)來(lái)。
比如孩子的性格比較內(nèi)向，不喜歡表達(dá)參與性較低。
可以這樣說(shuō)，我們的體驗(yàn)課程多以老師與孩子，孩子與孩子的互動(dòng)形式，可以提高孩子的自我表現(xiàn)能力，增強(qiáng)孩子的綜合能力，給孩子一次展現(xiàn)自我的經(jīng)歷，這對(duì)于孩子的成長(zhǎng)是非常有幫助的。
電銷話術(shù)在于精不在于多，說(shuō)到點(diǎn)上去最重要。面對(duì)不同問(wèn)題，一定要靈活運(yùn)用，多多錘煉，然后自己聽(tīng)自己的電話錄音，換位思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，以便獲得更好的客戶體驗(yàn)。
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